Validar endereços de entrega nos pedidos
Quando os clientes inserem informações do endereço de entrega potencialmente inválidas durante a compra, o pedido apresenta os problemas no admin da Shopify e sugestões para atualizar essas informações. Esse recurso é oferecido quando há alta confiança nos dados de endereço que o comprador pretendia inserir. Essa é uma maneira de reduzir pedidos com endereços potencialmente inválidos e, consequentemente, atrasos ou falhas nas entregas.
Esse recurso valida o endereço de entrega do cliente depois da realização do pedido. É possível ativar a validação de endereços de entrega no checkout para solicitar que o cliente valide esse endereço antes de fazer o pedido.
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Qualificação para validação de endereços de entrega
A validação de endereços de entrega é automática em todos os pedidos online recebidos e está disponível para todos os lojistas em qualquer plano.
O recurso de validação de endereço está disponível para endereços de entrega nestes países:
- Austrália
- Áustria
- Bélgica
- Bermudas
- República Tcheca
- Dinamarca
- Ilhas Faroe
- França
- Guernsey
- Itália
- Liechtenstein
- Luxemburgo
- Países Baixos
- Polônia
- Portugal
- Eslovênia
- Coreia do Sul
- Suíça
- Estados Unidos
Os endereços em pedidos de países não aceitos ainda serão inspecionados, mas talvez não retornem tantas sugestões específicas de validação quanto aqueles dos países aceitos.
Filtrar pedidos por status de validação de endereço
É possível filtrar a lista Pedidos para exibi-los pelo status de validação do endereço de entrega. Selecione Validação de endereço como filtro de pedido e escolha quais filtros aplicar à visualização:
- Não validado: exibe os pedidos que foram excluídos da validação de endereço. Pode incluir pedidos sem endereços de entrega.
- Tem problemas: exibe pedidos com avisos ou erros de validação de endereço.
- Nenhum problema: exibe os pedidos que foram validados.
Saiba mais sobre como filtrar pedidos.
Problemas de validação de endereço
Existem dois tipos principais de problemas de validação de endereço:
- Avisos: indicado por um ícone amarelo, um aviso pode resultar em atraso ou falha na entrega e deve ser atualizado antes de processar o pedido.
- Erros: indicados por um ícone vermelho, um erro tem grande probabilidade de resultar em atraso ou falha na entrega e deve ser atualizado antes de processar o pedido. É importante destacar que os erros impedem que você marque o endereço como válido.
A marcação de válido para um endereço sinalizado é feita a seu critério. Vale lembrar que o processamento de pedidos sem resolver avisos ou erros pode resultar em atraso ou falha na entrega ao cliente.
Resolver problemas com endereços de entrega
Para reduzir o risco de atraso ou falha nas entregas, resolva os avisos ou erros de validação do endereço de entrega nos pedidos. Se você não tiver certeza de como resolver esses problemas, entre em contato com o cliente por e-mail para solicitar mais informações.
Se houver um erro em um endereço de entrega, ele não poderá ser marcado como válido.
Etapas:
No admin da Shopify, acesse Pedidos.
Clique no pedido com problema de validação de endereço de entrega que você quer resolver.
Na seção Cliente, em Endereço de entrega, clique em Revisar problemas de endereço.
Opcional: se você quiser entrar em contato com o cliente para confirmar o endereço, clique em Enviar e-mail para o cliente para abrir uma caixa de diálogo Enviar e-mail para o cliente. Saiba mais sobre como entrar em contato com um cliente sobre o pedido.
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Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, o endereço original é exibido com o problema sinalizado e também com a sugestão de endereço de entrega válido. Siga uma destas opções para resolver o problema:
- Com a opção Original selecionada, clique em Marcar como válido para aceitar o endereço de entrega existente sem atualizações. Isso só é possível quando não há erros a resolver.
- Com a opção Sugestão selecionada, clique em Usar sugestão para atualizar automaticamente as informações do endereço de entrega.
- Na seção Original, clique em Editar endereço para atualizar manualmente as informações do endereço de entrega. Quando terminar a atualização, clique em Salvar.