Lieferadressen in deinen Bestellungen überprüfen
Wenn deine Kunden bei der Aufgabe ihrer Bestellung potenziell ungültige Lieferadressen eingeben, werden die Probleme in der Bestellung in deinem Shopify-Adminbereich angezeigt und es werden Vorschläge unterbreitet, um die Adressdetails zu aktualisieren. Vorschläge zur Adressprüfung werden angeboten, wenn ein hohes Maß an Vertrauen besteht, dass die vom Kunden gewünschten Adressdaten angeboten werden. So kannst du Bestellungen mit potenziell ungültigen Adressen reduzieren und verzögerte oder fehlgeschlagene Zustellungen minimieren.
Diese Funktion überprüft die Lieferadresse deines Kunden, nachdem die Bestellung platziert wurde. Du kannst die Prüfung von Lieferadressen beim Checkout aktivieren, um deine Kunden aufzufordern, ihre Lieferadresse zu validieren, bevor ihre Bestellung aufgegeben wird.
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Berechtigung zur Prüfung von Lieferadressen
Die Prüfung von Lieferadressen erfolgt automatisch bei allen eingehenden Online-Bestellungen. Die Prüfung von Lieferadressen steht allen Händlern mit jedem Plan zur Verfügung.
Die Funktion zur Adressprüfung steht für Lieferadressen in den folgenden Ländern zur Verfügung:
- Australien
- Österreich
- Belgien
- Bermuda
- Tschechien
- Dänemark
- Färöer-Inseln
- Frankreich
- Guernsey
- Italien
- Liechtenstein
- Luxemburg
- Niederlande
- Polen
- Portugal
- Slowenien
- Südkorea
- Schweiz
- Vereinigte Staaten
Bei Bestellungen aus nicht unterstützten Ländern werden Adressen trotzdem überprüft. Es werden jedoch möglicherweise nicht so viele spezifische Vorschläge zur Adressprüfung zurückgegeben wie in unterstützten Ländern.
Bestellungen nach dem Status der Adressprüfung filtern
Du kannst die Liste deiner Bestellungen filtern, um Bestellungen nach dem Status der Lieferadressprüfung anzuzeigen. Wähle die Adressprüfung als Bestellfilter aus und wähle außerdem aus, welche Filter für deine Bestellansicht verwendet werden sollen:
- Nicht validiert: Zeigt Bestellungen an, die aus der Adressprüfung ausgeschlossen wurden. Dazu können auch Bestellungen ohne Lieferadresse gehören.
- Weist Probleme auf: Zeigt Bestellungen mit Warnungen oder Fehlern bei der Adressprüfung an.
- Keine Probleme: Zeigt Bestellungen an, die erfolgreich validiert wurden.
Erfahre mehr über das Filtern von Bestellungen.
Arten von Problemen bei der Adressprüfung
Es gibt zwei Hauptarten von Problemen bei der Adressprüfung:
- Warnungen: Eine Warnung, die durch ein gelbes Symbol angezeigt wird, weist auf die Möglichkeit einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung hin. Das Problem sollte vor der Ausführung der Bestellung behoben werden.
- Fehler: Ein Fehler, der durch ein rotes Symbol angezeigt wird, führt mit hoher Wahrscheinlichkeit zu einer verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellung. Das Problem muss vor der Ausführung der Bestellung behoben werden. Wenn Fehler vorliegen, kannst du die Adresse nicht als gültig markieren.
Entscheide nach eigenem Ermessen, wann du eine als problematisch angezeigte Adresse als gültig markierst. Die Ausführung von Bestellungen ohne die Behebung von Warnungen oder Fehlern kann zu verspäteten oder fehlgeschlagenen Zustellungen von Bestellungen an deine Kunden führen.
Probleme mit Lieferadressen beheben
Um das Risiko von verzögerten oder fehlgeschlagenen Zustellungen zu verringern, behebe alle Warnungen oder Fehler bei der Prüfung von Lieferadressen in deinen Bestellungen. Wenn du dir nicht sicher bist, wie du das Validierungsproblem lösen kannst, kannst du den Kunden direkt kontaktieren, indem du eine E-Mail mit der Bitte um weitere Informationen sendest.
Wenn bei einer Lieferadresse ein Fehler auftritt, kannst du die Adresse nicht als gültig markieren.
Schritte:
Gehe in deinem Shopify-Adminbereich zu Bestellungen.
Klicke auf die Bestellung mit dem Problem bei der Prüfung der Lieferadresse, das du beheben möchtest.
Klicke im Abschnitt Kunde unter Lieferadresse auf Probleme mit der Adresse überprüfen.
Optional: Wenn du den Kunden kontaktieren möchtest, um seine Adresse zu bestätigen, klicke auf E-Mail an Kunden senden, um das Dialogfeld E-Mail an Kunden senden zu öffnen. Erfahre mehr über die Kontaktaufnahme mit einem Kunden über seine Bestellung.
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Im Dialogfeld Lieferadresse bearbeiten wird die ursprüngliche Lieferadresse mit dem markierten Adressproblem sowie der vorgeschlagenen gültigen Lieferadresse angezeigt. Behebe das Adressproblem, indem du eine der folgenden Optionen ausführst:
- Wenn die Option Ursprünglich ausgewählt ist, klicke auf Als gültig markieren, um die vorhandene Lieferadresse ohne Aktualisierungen zu akzeptieren. Das ist nur möglich, wenn kein Fehler vorliegt, der behoben werden muss.
- Wenn die Option Vorschlag ausgewählt ist, klicke auf Vorschlag verwenden, um die Lieferadressendetails automatisch zu aktualisieren.
- Klicke im Abschnitt Ursprünglich auf Adresse bearbeiten, um die Lieferadressendetails manuell zu aktualisieren. Wenn du mit der Aktualisierung der Adresse fertig bist, klicke auf Speichern.