Convalida degli indirizzi di spedizione per gli ordini
Se, al momento di effettuare un ordine, i clienti inseriscono dettagli dell'indirizzo di spedizione potenzialmente non validi, nel pannello di controllo Shopify vengono visualizzati i problemi dell'ordine e i suggerimenti per aggiornare i dettagli dell'indirizzo. I suggerimenti sulla convalida dell'indirizzo vengono proposti quando c'è un'alta attendibilità nei dettagli dell'indirizzo inteso dal cliente. Questo ti aiuta a ridurre gli ordini con indirizzi potenzialmente non validi e a minimizzare le consegne ritardate o non riuscite.
Questa funzione convalida l'indirizzo di spedizione del cliente dopo che l'ordine è stato effettuato. Puoi attivare la convalida dell'indirizzo di spedizione al momento del check-out per richiedere al cliente di convalidare l'indirizzo di spedizione prima che effettui l'ordine.
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Idoneità per la convalida dell'indirizzo di spedizione
La convalida dell'indirizzo di spedizione avviene automaticamente su tutti gli ordini online in arrivo. La convalida dell'indirizzo di spedizione è disponibile per tutti i merchant che dispongono di qualsiasi piano.
La funzione di convalida dell'indirizzo è disponibile per gli indirizzi di spedizione nei seguenti paesi:
- Australia
- Austria
- Belgio
- Bermuda
- Repubblica Ceca
- Danimarca
- Isole Faroe
- Francia
- Guernsey
- Italia
- Liechtenstein
- Lussemburgo
- Paesi Bassi
- Polonia
- Portogallo
- Slovenia
- Corea del Sud
- Svizzera
- Stati Uniti
Per gli ordini provenienti da paesi non supportati saranno verificati gli indirizzi, ma potrebbero non comparire tutti i suggerimenti di convalida dell'indirizzo specifici come quelli per i paesi supportati.
Filtraggio degli ordini in base allo stato della convalida dell'indirizzo
Puoi filtrare l'elenco Ordini per visualizzare gli ordini in base allo stato della convalida dell'indirizzo di spedizione. Seleziona Convalida dell'indirizzo come filtro dell'ordine e scegli quali filtri applicare alla vista degli ordini:
- Non convalidato: mostra gli ordini che sono stati esclusi dalla convalida dell'indirizzo. Possono essere inclusi gli ordini senza un indirizzo di spedizione.
- Con problemi: mostra gli ordini con avvisi o errori di convalida dell'indirizzo.
- Nessun problema: mostra gli ordini che sono stati convalidati correttamente.
Maggiori informazioni sul filtraggio degli ordini.
Tipi di problemi relativi alla convalida dell'indirizzo
Esistono due tipi principali di problemi relativi alla convalida dell'indirizzo:
- Avvisi: indicato da un'icona gialla, un avviso potrebbe comportare un ritardo o una consegna non riuscita e deve essere aggiornato prima di evadere l'ordine.
- Errori: indicato da un'icona rossa, è molto probabile che un errore comporti una consegna ritardata o non riuscita e deve essere aggiornato prima di evadere l'ordine. Gli errori impediscono di contrassegnare l'indirizzo come valido.
Sta a te determinare quando contrassegnare come valido un indirizzo segnalato. L'evasione degli ordini senza la risoluzione di avvisi o errori può comportare la consegna di un ordine ritardata o non riuscita.
Risoluzione dei problemi relativi agli indirizzi di spedizione
Per ridurre il rischio di consegne ritardate o non riuscite, risolvi eventuali avvisi o errori di convalida dell'indirizzo di spedizione per gli ordini. In caso di dubbi su come risolvere il problema di convalida, puoi contattare direttamente il cliente inviando un'email per richiedere maggiori informazioni.
Se un indirizzo di spedizione presenta un errore, non puoi contrassegnarlo come valido.
Passaggi:
Dal pannello di controllo Shopify passa a Ordini.
Clicca sull'ordine che presenta un problema di convalida dell'indirizzo di spedizione che desideri risolvere.
Nella sezione Cliente, alla voce Indirizzo di spedizione, clicca su Rivedi i problemi relativi all'indirizzo.
Facoltativo: se desideri contattare il cliente per confermare il suo indirizzo, clicca su Invia email al cliente per aprire la finestra di dialogo Invia email al cliente. Scopri di più su come contattare un cliente riguardo a un ordine.
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Nella finestra di dialogo Modifica indirizzo di spedizione viene visualizzato l'indirizzo di spedizione originale con il problema segnalato e l'indirizzo di spedizione valido suggerito. Risolvi il problema con l'indirizzo effettuando una delle azioni seguenti:
- Seleziona l'opzione Originale e clicca su Contrassegna come valido per accettare l'indirizzo di spedizione esistente senza aggiornarlo. Ciò è possibile solo quando non ci sono errori da risolvere.
- Seleziona l'opzione Suggerimento e clicca su Utilizza suggerimento per aggiornare automaticamente le informazioni dell'indirizzo di spedizione.
- Nella sezione Originale clicca su Modifica indirizzo per aggiornare manualmente le informazioni dell'indirizzo di spedizione. Quando hai finito di aggiornare l'indirizzo, clicca su Salva.