Validation des adresses d’expédition de vos commandes
Lorsque vos clients saisissent des détails de l’adresse d’expédition potentiellement non valides lorsqu’ils effectuent leur commande, la commande affiche les problèmes dans votre interface administrateur Shopify et il vous est proposé de mettre à jour les détails de l’adresse. Les suggestions de validation d’adresse sont proposées lorsqu’il existe une grande confiance dans les détails de l’adresse voulue par le/la client(e). Cela vous aide à réduire les commandes dont l’adresse sera peut-être non valide et à minimiser les livraisons retardées ou qui échouent.
Cette fonctionnalité valide l’adresse d’expédition de votre client une fois la commande passée. Vous pouvez activer la validation de l’adresse d’expédition lors du processus de commande pour inciter vos clients à valider leur adresse d’expédition avant que leur commande ne soit passée.
Sur cette page
Admissibilité à la validation de l’adresse d’expédition
La validation de l’adresse d’expédition se produit automatiquement pour toutes les commandes en ligne entrantes. La validation de l’adresse d’expédition est disponible pour tous les marchands, quel que soit le forfait.
La fonctionnalité de validation de l’adresse est disponible pour les adresses d’expédition dans les pays suivants :
- Australie
- Autriche
- Belgique
- Bermudes
- Tchéquie
- Danemark
- Îles Féroé
- France
- Guernesey
- Italie
- Liechtenstein
- Luxembourg
- Pays-Bas
- Pologne
- Portugal
- Slovénie
- Corée du Sud
- Suisse
- États-Unis
Les commandes provenant de pays non pris en charge doivent malgré tout être inspectées, mais elles peuvent ne pas renvoyer autant de suggestions de validation d’adresses spécifiques que celles de pays pris en charge.
Filtrer les commandes par statut de validation d’adresse
Vous pouvez filtrer votre liste de commandes pour afficher les commandes selon leur statut de validation d’adresse d’expédition. Sélectionnez la validation de l’adresse comme filtre de commande et choisissez les filtres à appliquer à la vue des commandes :
- Non validée : affiche les commandes exclues de la validation de l’adresse. Il peut s’agir de commandes sans adresses d’expédition.
- Présente des problèmes : affiche les commandes avec des avertissements de validation d’adresse ou des erreurs.
- Aucun problème : affiche les commandes qui ont été validées avec succès.
En savoir plus sur le filtrage des commandes.
Types de problèmes de validation d’adresse
Il existe 2 types principaux de problèmes de validation d’adresse :
- Avertissement : indiqué par une icône jaune, un avertissement peut entraîner un retard ou un échec de livraison et doit être réglé avant de traiter la commande.
- Erreur : indiquée par une icône rouge, une erreur est fortement susceptible d’entraîner un retard ou un échec de livraison et devrait être réglée avant de traiter la commande. Les erreurs vous empêchent de valider l’adresse.
Il vous appartiendra de décider de la validation d’une adresse qui vous a été signalée. Le traitement de commandes sans résolution d’avertissements ou d’erreurs peut entraîner des échecs ou des retards de livraison.
Résolution de problèmes concernant les adresses d’expédition
Pour réduire le risque d’échecs ou de retards des livraisons, résolvez les avertissements ou erreurs de validation de l’adresse d’expédition dans vos commandes. Si vous ne savez pas comment résoudre le problème de validation, vous pouvez contacter directement le client en lui envoyant un e-mail lui demandant plus d’informations.
Si une adresse d’expédition contient des erreurs, vous ne pourrez pas la valider.
Étapes :
Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Orders (Commandes).
Cliquez sur la commande avec un problème de validation d’adresse d’expédition que vous souhaitez résoudre.
Dans la section Client, sous Adresse d’expédition, cliquez sur Examiner les problèmes d’adresse.
Facultatif : si vous souhaitez contacter le client pour confirmer son adresse, cliquez sur Envoyer un e-mail au client pour ouvrir une boîte de dialogue Envoyer un e-mail au client. En savoir plus sur le contact avec un client au sujet de sa commande.
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Dans la boîte de dialogue Modifier l’adresse d’expédition, l’adresse d’expédition d’origine s’affiche avec le problème d’adresse signalé, ainsi que l’adresse d’expédition valide suggérée. Résolvez le problème d’adresse en effectuant l’une des actions suivantes :
- Lorsque l’option D’origine a été sélectionnée, cliquez sur Marquer comme valide pour accepter l’adresse d’expédition existante sans mise à jour. Cette procédure n’est possible que si aucune erreur n’est à résoudre.
- Avec l’option Suggestion sélectionnée, cliquez sur Utiliser la suggestion pour mettre à jour automatiquement les informations de l’adresse d’expédition.
- Dans la section D’origine, cliquez sur Modifier l’adresse pour mettre à jour manuellement les informations de l’adresse d’expédition. Lorsque vous avez terminé de mettre à jour l’adresse, cliquez sur Enregistrer.