Rakuten.com (USA) Avis

Gros problèmes de livraison, délais dépassés et/ou livraisons non reçues. Rakuten ? dès que ça se complique, ils nous laissent gérer ça avec le vendeur. Sauf que ce dernier, dès qu'il a encaissé, n'en a rien à faire !
Service client qui s'en fiche et à priori la consigne est de lourder les clients. Pas moyen de joindre un responsable, les conseillers sont à priori en télétravail, promettent de transmettre, de régler le problème et finalement, se contentent d'envoyer des réponse toutes faites et lapidaires. Et le ponpon est qu'on ne peut même pas laisser de commentaire et "visible" sur le vendeur ...
Vraiment dégoutté par les pratiques de ce site et je ne donne pas cher de son future étant donné leurs méthodes d'un autre monde ...

Date de l'expérience: 18 janvier 2021

Je ne sais pas si je suis le seul dans mon cas ? Je profitais régulièrement des offres "généreuses" de remboursement en points pour faire également des achats sur les sites partenaires de Rakuten. Pour cela, je respecte strictement la procédure proposée, et j'ai téléchargé l'application d'activation pour cela. Depuis un peu plus d'un an, ça ne marche plus, l'activation se fait bien mais il n'y a plus de retour du site partenaire vers Rakuten pour signaler que j'ai commandé... Personne ne m'a fourni d'explications pour cela. A chaque fois je suis obligé de réclamer en fournissant les preuves de commande. Jusqu'à présent, j'obtenais satisfaction et excuses, avec plus ou moins de mal. Mais mes 2 dernières commandes ont été refusées au prétexte qu'elle sont au prénom de mon épouse et non du mien ! Je perds ainsi 175 € de remboursement dû. Après contact avec le partenaire j'ai fait rectifier le prénom sur les commandes, mais Rakuten maintient son refus sans autre explication...

Date de l'expérience: 16 juin 2022

J'ai acheté un Samsung A 53 neuf. Lorsque je l'ai reçu, j'ai allumé le téléphone pour le paramètrer. Mais... Le téléphone était déjà paramétré et ce, en langue hongroise ! Et le meilleur, c'est qu'il y avait un historique et des applications qui n'existent pas en France.
C'est une aberration ! En plus ce téléphone bug et chauffe.
Après plus de 6 semaines de messages avec Rakuten qui ne tient pas compte des réclamations ou coupe la CONVERSATION ou vous demande de patienter. Leur dernière réponse a été "merci de nous envoyer des photos du colis intérieur extérieur, de la boîte du téléphone intérieur extérieur ainsi que des photos des anomalies rencontrées.
Non mais sérieux ? Comment prendre des photos d'un téléphone qui bug ou chauffe ou encore ?
Je peux dire que le SAV est nul et ils n'en ont rien à faire. J'ai payé un téléphone neuf alors qu'il est évident qu'il est d'occasion et /ou reconditionné.
C'est honteux, c'est lamentable !!!
Rakuten se moque ouvertement des clients. J'ai signalé ce site.
FUYEZ ! FUYEZ ! FUYEZ !

Date de l'expérience: 20 juin 2022

Cela fait 10 jours que j’ai signalé qu’il y a un problème sur l’iPhone que j’ai acheté soit 530€ pour un article dit en « parfait état » seulement le micro du téléphone à un problème ce qui rend mes échanges téléphoniques impossible car mon correspondant ne m’entend pas. Le vendeur me propose de renvoyer mon téléphone pour qu’il en renvoie un nouveau. Le problème est que je ne peux pas rester sans téléphone professionnellement et personnellement pendant cette période soit 1 mois. Alors il me demande si je peux le faire réparer à l’extérieur combien cela me coûtera t’il?? Je suis très déçu du service et en colère, j’ai investi une somme d’argent importante pour que le téléphone est un problème qui me gêne au quotidien. Les échanges avec le vendeur ne sont pas rapide, cela fait trop longtemps que j’attends une solution. Je suis très insatisfaite du service !!

Date de l'expérience: 13 novembre 2021

J’ai qualifié le service de Rakuten d’une étoile… car il n’est pas possible de n’en mettre aucune.

Date de l'expérience: 13 octobre 2021

J'ai acheté un Iphone XS sur le site marchand.
Malheureusement mon téléphone est tombé en panne (écran noir) au bout de 5 mois, mais impossible d'avoir une prise en charge SAV. Il faut contacter le vendeur directement, mais celui-ci n'est plus référencé RAKUTEN, et il ne répond pas.
Donc j'ai un téléphone sous garantie 12 mois et un vendeur qui ne répond pas pour une prise en charge.
RAKUTEN n'est là que pour la mise en relation et prend sa commission, ensuite à chacun de se débrouiller. Il me communique des coordonnées du vendeur qui sont périmées (mai let téléphone) et refuse de me donner son N° de SIRET pour porter plainte.
Plutôt que d'utiliser des grosses entreprises pour de la mise en relation, je vous conseille de traiter directement avec votre vendeur et d'éviter cet intermédiaire qui ne sert à rien dans mon cas.

En conclusion, j'ai acheté un Iphone reconditionné à 450€, je pensais qu'en allant sur le site RAKUTEN j'étais auprès d'un intermédiaire sérieux qui me permettait en cas de pépin d'être couvert, il n'en est rien.
Je suis déçu à un point et je me retrouve avec un téléphone sous garantie, j'ai fait un devis chez Apple qui est à 550€ !!!

Fuyez les, c'est le seul conseille qu'il me reste à donner...

Date de l'expérience: 12 juillet 2021

-problème résolu , enfin , mais pas grâce à Rakuten , j'ai enfin demandais remboursement via mon compte bancaire j'ai plus qu'attendre la semaine prochaine , pour mais 78,88 pour les gens qui on un soucis comme ça , j'ai du demandais un code via mon téléphone pas facile habitant Mayotte ... ( mais comme sais sfr réunion je me suis dit pourquoi pas tentais réunion et ça marche . ! Mayotte non proposais alors que sais un département français depuis 2011 , après pas de soucis , virement directement sur mon compte bancaire .

La il me gonfle avec de document pour mon porte-monnaie , mais comme j'ai demandais le virement de mon compte , si il me bloque les 78,88 iront sur mon compte bancaire , ooouf ......

mais bon franchement les gens commandais sur amazon , j'ai jamais de problème avec le service / les achats et remboursement . Le service client et très sympa contrairement à Rakuten , franchement j'ai qu'une hâte d'être la semaine pour mais 78,88 et de supprimais mon compte Rakuten , je dois attendre la fin de mon échance en avril pour mon livre .de que j'ai mais 78,88 perso je m'en fou qu'il bloque mon porte monnaie après ..
- donc bref Rakuten à éviter le site ....
- énorment déçu ... !!! après FNAC sais Rakuten j'adore le magasin FNAC mais pas leurs site internet .... tout comme Rakuten le service est médiocre . !

BREF SITE MEDIOCRE . !

Date de l'expérience: 13 janvier 2021

Je ne m'attendais pas à tant de réaction de Rakuten d'un coup.
Il en a fallu du temps et de l'énergie pour qu'ils réagissent.

Des SMS venant de Chine me demandant de retirer ma plainte (j'ai les preuves).
J'ai également tout l'historique, chaque SMS, chaque message du SAV, tout.
C'est honteux vraiment de mentir et tricher à ce point là pendant plus d'un mois.
Ils sont en tort mais ils ne veulent pas l'admettre et surtout ils ne veulent pas rembourser.
Dommage pour la personne qui devait recevoir ce cadeau à Noël commandé le 21/11 et que je ne sais plus payer car VOUS NE VOULEZ PAS REMBOURSER.

Ils m'ont demandé via vous de retirer mon commentaire mais hors de questions.

Ils trichent, mentent, manipulent.
Je suis dans mon bon droit et j'en ai je le répète toutes les preuves.

Cette personne qui existe peut-être et met en vente des gsm reconditionnés en Chine pour l'Europe et j'en passe ....
E t bien ils sont arrivés à la contacter de multiples fois pour dire que l'article était expédié, mensonge et preuves à l'appui.
La dernière fois c'etait le 16/12, et visiblement ça ne fonctionne toujours pas
Étrange que moi même je ne sois jamais arrivé à contacter le vendeur depuis novembre et depuis leur ap.
Ils protègent leurs voleurs et pas leurs clients.

J'ai également une excellente organisation derrière moi qui se chargent de gros VOLEURS tels que vous.

Je vais me référer pour finir à Vinted où j'ai le top des étoiles en tant que client.

On dit souvent la meilleure défense c'est l'attaque.
Sincèrement messieurs de Rakuten, je ne vous le conseille pas du tout ...

Attaquez-moi pour DIFFAMATION si on doit en arriver là.
Aucun problème pour moi.
Vous allez y perdre beaucoup de plumes.
Moi je n'ai rien à perdre, mes avocats sont gratuits et vous allez payer leurs frais.
Et vu le retour, pas seulement les miens.

Bien à vous,

Frédéric Vandenbroeck

Date de l'expérience: 21 décembre 2021

SITE VOYOU A FUIR ABSOLUEMENT

Voici mon experience avec Rakuten :

Fin décembre dernier, j'ai commandé un téléphone sur Rakuten qui n'est jamais arrivé. J'ai donc saisi Rakuten en demandant le remboursement de l'article. Tout s'est bien passé, mon dossier a été validé et j'ai reçu un mail disant que je recevrai mon remboursement sous dix jours.

Sauf qu'au bout de deux semaine je n'ai toujours rien reçu. J'en informe le service après vente de Rakuten par téléphone, qui me renvoie un mail dans la journée pour me dire d'attendre à nouveau dix jours. Idem, dix jours plus tard, rien.

Je les recontacte donc à nouveau, commençant à flairer l'arnaque, et on me répond que si, j'ai bien reçu mon remboursement. Je dément, relevé de comptes à l'appuie (et non sans avoir vérifié auprès de ma banque), et le SAV change alors de pied en pointant un dysfontionnement qu'ils font remonter à leur "service juridique et financier" qui doit m'envoyer un mail sous trois jours. Évidemment, trois jours plus tard toujours rien. Je rappelle, on me redemande d'attendre trois jours, ce que j'accepte non sans menacer de suites légales si je ne reçoit toujours pas de nouvelles. Aujourd'hui enfin, je rappelle une ultime fois, et on me dit que "mon dossier prend du temps", que je dois attendre encore, mais cette fois pour un temps indéfini.

Bref vous l'avez compris, on me fait tourner en rond, et on abuse de ma patience pourtant exemplaire puisque ça fait presque trois mois que ça dure. Sauf que j'en ai assez et que je vais donc maintenant saisir une association de consommateur pour porter plainte, voyez ce qu'ils nous poussent à faire...

Bref Rakuten est un site de voleur, organisant sciemment l'impuissance de son SAV dans le seul but de voler ses clients.

PASSEZ PLUTOT PAR LA CONCURRENCE même si vous devez payer cinq ou dix euros de plus, croyez moi, vous y gagnerez largement.

Date de l'expérience: 22 mars 2019