Total : 29 456
Pas satisfait du service réclamation, coffret non conforme, les DVD's inclus ne sont pas les originaux ! Je passe mon chemin pour des futurs achats, de plus 2 DVD pas en très bonne état ! Très déçu de ce service !
Date de l'expérience: 14 février 2023
Non respect du droit de rétractation, envoie de produits non homologués probablement contrefaits
, demandent le renvoi du produit après consultation de l importateur, ne le remboursent pas. Huawei GT2 pro
Date de l'expérience: 08 septembre 2022
Bonjour
J'ai acheté un téléphone pour ma fille,
sur rakuten via troneeway. Nous avions remarqué que le téléphone n'était pas au top de sa performance par rapport à celui qu'elle avait avant. Un jour elle casse l'écran et on va le faire réparer chez un professionnel et à notre grande surprise il nous dit que notre téléphone est un reconditionné alors qu'on l'a acheté neuf, c'est à dire l'antenne était coupé en 2, il manquait 2 vis et la carte mère avait été découpé pour qu'elle puisse rentrer dans le téléphone.
Donc je demande explication, il me demande des vidéos, j'ai envoyé des photos et il faut en envoyer d'autres alors que je peux rien envoyé de plus. Et il me font attendre comme ça, alors si j'ai un petit conseil n'achetez pas sur rakuten.
Date de l'expérience: 30 août 2022
Aucun SAV, Rakuten se dédouane de tout en disant qu'ils ne sont qu'intermédiaire. Le vendeur ne répond pas et je doute de l'origine du smartphone soit disant neuf
Date de l'expérience: 13 mai 2023
J'ai réservé un hôtel en mai 2022 et une récompense de 20 % a été enregistrée en points Rakuten Club sur mon compte Rakuten. Six mois plus tard, les points étaient toujours à l'état "en attente", j'ai donc contacté le service client. Ils ont répondu que je devais attendre. Deux mois plus tard, un autre contact et la même réponse. Deux mois plus tard, les points ont disparu silencieusement de mon compte.
J'ai recontacté le Service Client et ils m'ont demandé de leur envoyer la facture (vieille d'un an !). Heureusement je l'ai gardé et j'ai pu le remettre au Service Client. Ils ont promis de me rappeler bientôt. Deux mois plus tard, sans nouvelles, je les ai recontactés. Ils ont de nouveau demandé à leur envoyer la facture et ont proposé d'être patients. Alors voilà, déjà plus d'un an s'est écoulé depuis l'achat et je n'ai toujours pas de nouvelles de ma récompense qui valait 70 euro. De plus, il vient de disparaître complètement sans laisser de trace dans mon compte.
Date de l'expérience: 24 mai 2023
Bonjour, je vais vous relater mon expérience pour empêcher d’autres personnes d’avoir le même soucis que moi en passant par cette plate-forme inutile. Donc j’ai acheté un aspirateur robot qui est tombé en panne au bout de 1 an et demi. Je demande à la plate-forme de faire une prise en charge. Et la ce que vous ne savez pas c’est qu’il faut prendre contact avec le vendeur , ce qui a prit plus d’un mois et 6 passages au service client pour avoir toujours la même réponse « nous allons contacter le vendeur nous ne pouvons pas faire plus «
Aujourd’hui cerise sur le gâteau je reçois un mail m’indiquant que le vendeur ne fait plus partie de la plate-forme et qu’en conséquence je peux gentiment m’asseoir sur la garantie car il (rakuten) n’ont pas le pouvoir de lui imposer. J’espère que mon commentaire pourra servir a pas mal de personnes pour leur éviter comme à moi certaines déconvenues.
Date de l'expérience: 22 janvier 2022
ce site RAKUTEN est vraiment à ÉVITER.
il référence des vendeurs chinois qui arnaque les clients et laisse faire.
Il cautionne puisqu'il ne veulent pas intervenir auprès des fournisseurs lorsqu'ils y a un litige.
Avril 2022 j'achète un téléphone soit disant NEUF chez le fournisseur ZCUI
Sachant qu'il se vendait également en reconditionné pour moins cher.!
quelques mois plus tard, des problèmes de son en appel téléphonique et une utilisation impossible de l'appareil photo m'amène à appeler la hotline HUAWEI qui en vérifiant le numéro de série, m'informe que ce téléphone est en fonction depuis décembre 2019
Malgré la preuve écrite par huawei que se téléphone est d'occasion, ce fournisseur ne veut pas faire le remboursement.
c'est de la pure arnaque que la marketplace accepte de ce fournisseur.
Yili Cao
Room 410, Building 3, Bitou Market Songgang, Baoan District
518000 Shenzhen
Chine
Date de l'expérience: 21 avril 2022
0 garantie sur les produits, j'ai acheté un Samsung note 20 ultra sur le site rakuten "neufs" quand j'ai reçu le tel je suis allé sur le site officiel de Samsung pour le renseigner sur le produits et bien je trouve que c'est un reconditionné, je contacte le site il m'envoie à l'autre paye, le soit disant "vendeur pro" à effacé sont profile sur le site et je me suis fait carotte sur 800€
Je déconseille vraiment amazon vous payerai un peu plus mais sûre de recevoir un produit fonctionnel et ce que c'est noté dans la description de produit
Date de l'expérience: 28 février 2023
Bonjour, j'ai acheté un Samsung S21 neuf (destiné au marchée européen ou international) chez eagles le 24/08. Tel recu le 01/09/2022.
Aprés configuration, je m'aperçois que la réception est quasi nulle et que le tel est prévu pour le marché coréen, donc pleins d'applis préinstallé en coréen.
Nous sommes le 20/09 et depuis le 09/09/2022, pas de retour de rakuten sur ma réclamation.
Le 21/09/2022, Rakuten me signale que ma récmamation est injustifié !!!!??
Depuis le 21/09/2022, aprés beaucoup d'échanges , ils m'ont échangé le téléphone mais toujours avec la même référence, donc toujours pas de réception en 4G.
J'ai fini par en acheter un chez SAMSUNG SHOP avec une reprise du S21 de RAKUTEN. Samsung me confirme que le téléphone n'est pas un modèle UE mais coréen qui marchera trés mal en France.
Ce vendeur est fou et vous répond avec ,j'imagine, avec une liste de réponse toutes aussi débiles que sans sens.
Merci à Rakuten, service client nul, site à fuir, vive Amazon
Destiné à ceux que ça intéressent :)
Date de l'expérience: 20 septembre 2022
Une honte ! Nous avons achetée un robot cuisine reconditionnée a plus de 600 euros, on à choisi expressément le plus cher qu'il y avait sur le site car produit "reconditionné" . Plus une garantie de 70 euros. Mais le robot est complètement usée, tellement que les lettres ont presque disparu du panneau des commandes de l'appareil et en plus le cable est plein de graisse complètement sale !!! Nous avons procédée à une rétractation. Et aussi à une réclamation à Easydeal qui sont des menteurs ou des ignorants et qui ne sont pas au courant qu'un produit reconditionné n'est pas un produit avec des signes d'usure considérables et que en plus ne nous ont même pas répondu. Nous avons envoyée les photos à Rakuten. Ils nous disent qu'ils sont en train de traiter nôtre reclamation mais le temps passe et ils ne font rien. Impossible de les joindre. Et depuis 2 mois rien. Fuyez le absolument. Le pire: nous ne pouvons même pas noter le vendeur comme nulle car on nous à bloquée sur la page ou nous pourrions le faire
Date de l'expérience: 25 juillet 2022
Je confirme que Rakuten sont des voleurs. Je suis vendeur professionnel sur la plate-forme et j'ai 2000€ en attente de versement bloqués depuis le mois de juin 2022. Je souhaite retirer cette somme pour clôturer mon compte sur cette maudite plateforme.
J'ai envoyé des dizaines de messages et appelé tout l'été et je n'ai reçu aucune réponse. Le gestionnaire de compte ne répond pas aux mails, ni aux appels.
C'est la vérité, Rakuten se moque de ses vendeurs et de ses acheteurs.
Il m'est arrivé d'avoir des réclamations (comme tout vendeur pro) qui ont duré plus de 50 jours à cause du temps de traitement particulièrement long de Rakuten ainsi que leur incompétence dont tout le monde parle. Il a fallu que ce soit moi qui contacte Rakuten pour leur dire de rembourser l'acheteur sans retour de la marchandise, car la satisfaction du client est primordiale, même lorsqu'il y a un problème !
Pour couronner le tout, je ne vend plus rien depuis 2 mois je paye un abonnement alors que j'ai tout résilié !
Forcément, pour 2000€ je pense les attaquer
Un site web à fuir
Date de l'expérience: 23 août 2022
Service client à fuir, produits défecteux réçus, après contact avec la marque des produits il s'avère que ces derniers ont étés volés par un employé pour être revendu sur Rakuten pour "arrondir les fins de mois", enquête ouverte sur l'employé, réclamation acceptée par Rakuten, produits retournés au vendeur mais je n'ai jamais été remboursé...
Date de l'expérience: 19 octobre 2022
Très mauvais site marchand.
Service commerciale nul,il ne faut pas avoir de soucis avec eux car inexistant en cas de litige.
J'ai commandé un meuble le 23 septembre 2022,je l'ai toujours pas le 13 octobre.Il l ont JAMAIS LIVRÉ, et il ne rembourse pas.J'ai fais pleins de réclamation, personne répond.
C'est minable, A FUIR
commande 23/09/2022 - n°418230299
Date de l'expérience: 23 septembre 2022
Bonjour, ne vous fiez pas à cette entreprise et ne commandez pas chez eux.
À ce jour, je me suis moi même fait escroqué ainsi qu'un très grand nombre de personnes,
Rakuten ne protège aucunement le consommateurs soyez en bien conscient, comparés à d'autres plateforme où lorsqu'il y'a un litige avec le revendeur (faux articles, articles défecteux, défaut de livraison, etc...) les autres plateformes font le nécessaire pour enquêter et protéger le consommateur;
Certains clients font état de pertes de 2000€ qu'ils n'ont jamais récupérés, effectivement, j'en ai fait aussi les frais, j'ai perdu 600€ et je perds mon temps depuis plusieurs mois à me faire rembourser un article de contrefaçon que j'ai commandé sur leur site internet;
Rakuten ne veux rien savoir et me renvoie au revendeur qui n'existe pas et ne réponds pas à mes solicitations depuis plusieurs mois,
Complicité pour faire le plus de commissions possible avec des offres faussement attractive ou désinvolture de leur part, j'attends des explications et un dédommagement de la part de Rakuten mais qui ne fera rien pour protéger le consommateur par manque de sérieux.
Date de l'expérience: 16 novembre 2022
Airpods achetés 1er décembre 2020 avec garantie 2 ans du vendeur, en novembre 2022 ils commencent à grésiller. Apple reconnaît un problème sur cette fabrication 2020 d’Airpods et me propose de me rendre dans un magasin agréé pour les tester et me les échanger s’il s’agit de ce bug : ce qui serait plus rapide que de faire fonctionner la garantie du vendeur . Malheureusement pour moi mon fils n’a pas gardé la facture et je cours après le vendeur pour avoir une copie. Par précaution je déclare le 30 novembre 2022 conjointement à Rakuten et au vendeur le problème pour déclencher la garantie. Depuis 3 appels à Rakuten qui se défile car « il n’est pas responsable du vendeur » et soit disant l’a relancé 2x, 3 mails restés sans réponse du vendeur et toujours pas de copie de facture bien sûr. Je ne comprends pas non plus les coordonnées transmissent par Rakuten, le nom de la société n’est plus le même !!! je ne recommande surtout pas …Rakuten n’est même pas capable de fournir un duplicata de facture et encore mois de vérifier le sérieux des vendeurs de sa plateforme !!! rakuten me conseille même de porter plainte contre le vendeur !!! par quel biais ? comment porte t’on plainte contre une société à l’étranger ??? je prends un avocat spécialisé en droit international pour 200 € !!! Je ne commanderai plus sur Rakuten et je vous conseille de vous abstenir également.
Date de l'expérience: 29 novembre 2022
PROBLEME DE REMBOURSEMENT AVCE RAKUTEN QUI NE GARANTI PAS SES VENDEURS !
Mon achat portait sur une batterie d'un jouet qui ne convenait pas, que j'ai retourné et que soit disant le vendeur n'a jamais reçu en retour ! retourné en colissimo, ticket de la poste mais pas de numéro de suivi. Du coup cela m'a couté 23.89 €. + 8.10 €. non remboursés. RAKUTEN ET SON VENDEUR PLUS JAMAIS Frédérique
Date de l'expérience: 15 juin 2022
Je m’ai inscrit. J’ai fait une vente. Avril 2022 et j’attends toujours pour confirmer un truc ou un autre…
Bref pas de paiement même après avoir été noté 5/5. Société sans futur. Pénible et à éviter. Apart leur commission monstre…S’il vous plaît, vous n’avez pas honte ?!?
Date de l'expérience: 12 août 2022
les prix sont complètement farfelus et aucune confiance en ce site
Comme softonic pour les téléchargement, rakuten est une immense arnaque qui se prétend être comme Amazon, sauf que c est une arnaque. rien que les prix excessifs de certains produits le prouve
Date de l'expérience: 15 août 2022
Bonjour voilà je viens vous signaler un petit problème que j'ai acquitaine et en ce moment quand je vous parle c'est toujours pas réglé voilà je suis vendeur chez Rakuten pro et en tant par particulier mais le problème il se passe plus en temps particulier j'ai vendu un article à 300 €, ça fait plus de 3 mois que j'aurais dû vier l'argent ils m'ont toujours rien filé en fait ça fait un peu comme leboncoin il suffit ce verser l'argent de soi-même mais du coup quand je clique avec la souris et tout ça l'onction il est en transparent je peux pas y RC Lens du coup je les ai contacté plusieurs fois contacté par mes plusieurs fois mais il en a rien à faire de mon cas franchement à chaque fois c'est on remonte le service à notre support à tout ça il nous dit à chaque fois la même chose à pour m'endormir du coup mais ça ne marche plus je les ramène envoyé deux mails là du coup je ne sais plus quoi faire je suis vachement super déçu surtout ne vendez pas sur Rakuten particulier du coup voilà moi j'ai rien dire d'autre si il y en a c'est déjà arrivé ce genre de problème dites-moi comment régler ce genre de problème parce que là je sais plus quoi faire franchement
Date de l'expérience: 25 août 2023
Je suis sur le point de conclure un achat sur le site RAKUTEN et je constate que le montant du transport s'élève à 50€ alors que sur AMAZON, pour la même commande effectuée il y a une heure, il n'y a pas de frais. Malheureusement le produit sur AMAZON n'est plus disponible, ayant acheté les derniers.
Je renonce donc à ma commande.
Date de l'expérience: 04 juin 2021
