ZEROFRICTIONFUTUREAUTOMOTIVE
LE AZIENDE PROMETTONO SEMPRE SOLUZIONI IMMEDIATE.
In realtà, nessuna di esse è immediata: rappresentano il mero punto di inizio di un lungo percorso dei consumatori.
I PUNTI DI ATTRITO INFLUENZANO LE AZIENDE NEL SETTORE AUTOMOTIVE MOLTO PIÙ DI QUANTO SI POSSA IMMAGINARE.
Oltre 65 punti di attrito individuati nel percorso del consumatore nel settore automotive in Europa, dalla scoperta all'acquisto.
Fonte: "Europe Auto Consumer Journey Analysis" (Analisi del percorso dei consumatori europei nel settore automotive) di Boston Consulting Group (in collaborazione con Facebook IQ che ha commissionato lo studio; i mercati di riferimento includono Germania, Francia e Regno Unito), agosto 2019.
Nell'ambito delle esperienze con le concessionarie, il primo fra gli aspetti meno graditi in assoluto dai consumatori del italiani è l'eccesso di documenti da produrre, redigere e firmare.
Fonte: "Global Automotive Consumer Study" (Studio sui consumatori globali nel settore automotive) di Deloitte, febbraio 2018.
Il 73% dei consumatori europei di età inferiore ai 30 anni desidera pagare un prezzo fisso per una nuova automobile, anziché dover negoziare con la concessionaria.
Fonte: "The Future of Automotive Retail - Customer Insights" ("Il futuro della vendita al dettaglio nel settore automotive - Dati statistici sui clienti") di Accenture (i mercati di riferimento includono Regno Unito, Francia e Germania), aprile 2019.
Il 63% degli acquirenti Italia nel settore automotive considera l'esperienza del consumatore importante nella scelta della concessionaria presso cui effettuare l'acquisto.
Fonte: "Global Automotive Consumer Study" (Studio sui consumatori globali nel settore automotive) di Deloitte, febbraio 2018.
SOLUZIONIPER DIRE ADDIOAI PUNTI DI ATTRITOdi Facebook
Muovere i primi passi per dire addio ai punti di attrito può essere facile se sai da dove iniziare. Le seguenti risorse di Facebook possono aiutarti.
Guida alle soluzioni per dire addio ai punti di attrito
Scopri come ridurre i punti di attrito in ogni fase del percorso del consumatore con il gruppo di app di Facebook e le soluzioni dei Facebook Marketing Partner.
Facebook Blueprint
Acquisisci tutte le competenze per usare le soluzioni del gruppo di app di Facebook per eliminare i punti di attrito in modo da iniziare a creare esperienze ottimali per i clienti.
Dati statistici e suggerimenti di marketing
Scopri altri dati statistici e suggerimenti per i consumatori sull'implementazione delle soluzioni per dire addio ai punti di attrito nel tuo settore.