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LES ENTREPRISES PROMETTENT TOUJOURS D’AGIR « TOUT DE SUITE ».
Mais elles ne le disent jamais de façon tout à fait sincère, et un parcours d’achat long et fastidieux s’ensuit.
L’IMPACT DE LA FRICTION SUR L’INDUSTRIE AUTOMOBILE EST PLUS IMPORTANT QUE VOUS NE PENSEZ.
Plus de 65 points de friction ont été identifiés tout au long du parcours du consommateur automobile en Europe, non seulement de la découverte à l’achat, mais aussi après l’achat.
Source : « Europe Auto Consumer Journey Analysis » (Analyse du parcours du consommateur automobile en Europe) par Boston Consulting Group (en partenariat avec et commandée par Facebook IQ en Allemagne, en France et au Royaume-Uni), août 2019.
L’aspect de l’expérience chez le concessionnaire qui dérange le plus les consommateurs au Français est l’excès de paperasserie.
Source : « Deloitte Global Automotive Consumer Study » (Étude internationale sur le consommateur automobile de Deloitte) par Deloitte, février 2018.
73 % des consommateurs automobiles âgés de moins de 30 ans en Europe préfèrent payer un prix fixe pour leur prochaine voiture plutôt que de négocier avec un concessionnaire.
Source : « The Future of Automotive Retail - Customer Insights » (L’avenir du retail automobile - Insights sur les consommateurs) par Accenture (Royaume-Uni, France et Allemagne), avril 2019.
71 % des acheteurs de voiture au Français considèrent que l’expérience client est importante au moment de choisir un concessionnaire.
Source : « Deloitte Global Automotive Consumer Study » (Étude internationale sur le consommateur automobile de Deloitte) par Deloitte, février 2018.
LES SOLUTIONSZÉROFRICTIONpar Facebook
Si vous savez par où commencer, vous n’aurez pas de mal à vous diriger vers un avenir sans friction. Les ressources suivantes de Facebook peuvent vous aider à démarrer.
Guide de solutions zéro friction
Découvrez comment réduire la friction à chaque étape du parcours du consommateur grâce à la gamme d’applications Facebook et aux solutions des partenaires marketing Facebook.
Facebook Blueprint
Apprenez à utiliser les solutions de la gamme d’applications Facebook pour réduire la friction et commencer à créer des expériences homogènes pour vos clients.
Insights marketing et conseils
Découvrez plus d’insights sur les consommateurs automobiles et de conseils pour mettre en place des solutions zéro friction dans votre entreprise.