返金ポリシー

注文のキャンセル、返品、交換等について

【注文のキャンセルについて】
恐れ入りますが、PLAYISMオフィシャルストアではお客様都合によるご注文確定後のキャンセルや変更は受け付けておりません。
※誤ってご注文いただいた場合も返品等はお受けできません。誤操作が無い様、ご注意ください。

 

【初期不良等による返品・交換について】
万一、商品不良・汚損・破損／商品過不足や異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内に「返品交換受付」からご連絡をお願いいたします。7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品または交換に応じます。以降の返品または交換については、いかなる理由であっても応じることができません。初期不良等により返品を行う場合、弊社に商品が返送され商品の受領後返金処理を開始します。

商品到着後、7日以内に商品の状態を必ずご確認いただけますようお願いいたします。

商品は原則として未開封の場合に限り返品・交換をお受付いたします。

セット商品の返品・交換をご希望の際には、一部ではなくすべての商品をご返品いただけますようお願い致します（特典を含む）。製品に付属品、梱包材、特典がすべて揃っていない場合には、返品に応じることができません

事前のご連絡なしに返送された場合、返品・交換をお断りします。返品から７日間経過してもご連絡が取れなかった場合、誠に勝手ながら商品は弊社にて処分させていただきますことをご了承ください。

また、弊社に返品された場合、弊社とお客様との間の売買契約はお客様都合により解除されたものとみなします。この場合、弊社は商品の引渡義務を免れることとなります。

返品・交換対応につきましては、お客様の主観では無く弊社にて不良の判断を行なうものであることをご理解ください。

弊社基準による良品もしくは代替品との交換、これに弊社が応じられない場合は、相当金額を返金いたします。弊社が不良と判断した場合、返送および再送にかかる送料は、弊社が負担いたします。

不良と認められない商品の、弊社からのお客様への再送料は、お客様にご負担（着払返送）いただきます。
不良品の着払い返送元・および良品の発送先は国内のみとさせていただきます。

返送時には、商品に下記7点を記入したメモを同封してご返送をお願いいたします。
　①お名前・ふりがな
　②お電話番号
　③メールアドレス
　④ご住所
　⑤注文番号（※注文承諾・発送完了メールからご確認いただけます）
　⑥商品名
　⑦返品理由

商品によっては良品をご用意できない場合がございます。恐れ入りますが予めご了承頂けますよう、お願い申し上げます。

初期不良等を理由に返品交換をご希望の方は、上記の内容をご理解・ご了承いただいたうえ「返品交換受付」からご連絡ください。改めて担当者よりご案内させていただきます。

不良品をご返送頂く場合、必ず弊社からの返信メールにて返送先および返送方法をご確認頂けますよう、お願い申し上げます。

また、セキュリティ設定や、迷惑メール対策等で、メールが正しく届かないことがございます。お客さまには誠にお手数をおかけしますが、「support@playism.jp」のメールを受信できるように受信設定をして頂く様お願い致します。（メールの不達につきましては送信元に届かない設定となっているため、お客様よりお問い合わせを受けない限りお届けできなかったことを知ることができない状況となっております。）

▼「返品交換受付」はこちら
https://official-store.playism.com/pages/contact_return_exchange

※メールでのご連絡についての回答は、弊社営業時間内での返信とさせていただきます。
※土・日・祝祭日・年末年始等は誠に勝手ながらお休みをいただいております。翌営業日以降に順次返信させて頂きます。

■返品・交換ができる場合とはどのようなときですか？
・通販の運送途中に発生した商品の破損
・ご注文商品と異なった商品が届いた場合
・不具合品・乱丁品・落丁品

■返品・交換ができない場合とはどのようなときですか？
・商品到着後7日以内にご連絡いただけなかった場合
・開封済の場合
・セット商品の一部のみが返送された場合（特典を含む）。返品に付属品、付属品、梱包材、特典がすべて揃っていない場合には、返品に応じることができません。
・事前のご連絡なしに商品が返送された場合
・PLAYISMオフィシャルストア以外でご購入いただいた商品、第三者からのご購入品・譲渡品・プレゼント品・中古品(未使用も含む)に関する返品・交換
・大量生産による若干の個体差（製品イメージを大きく損なわない程度の塗装ムラ・微細なキズ・縫製など）に関しましては交換対象外となります
・外袋、外箱につきましては、商品の梱包材となりますため、��体に影響を及ぼすような凹み、破損を除き、汚れや傷などでの交換は出来かねます
・非販売商品（ノベルティや特典）は交換対象とならない場合があります
・商品の色や形など商品外観がイメージと異なるといった理由
・お客様の取り扱いが原因で破損、傷、汚れ等が付いてしまった場合・その他、弊社で対応が出来ないと判断した場合

 

【長期不在、受取辞退、住所不明等について】
長期不在・受取辞退・住所不明（ご住所の記載ミスを含む）など、商品をお受取りいただけなかった場合、往復の配送料、代金引換手数料、返品事務手数料、商品保管料、再配送料、お客様との通信に要した費用、梱包資材費、発送及び返送事務等に要した人件費が弊社の損害となります。弊社は、これらの費用をお客様に請求することができます。これらの返品に関する手数料等の損害として3,000円が発生するものとみなします。返品を確認後、返品に関する手数料を差し引いての返金となります。

また、お客様が商品を受領されなかった場合、弊社とお客様との間の売買契約はお客様都合により解除されたものとみなします。この場合、弊社は商品の引渡義務を免れることとなります。

返品となった商品の再配送は承っておりません。商品をご希望の場合は、再注文をお願いいたします。その場合でも、返品に関する手数料はいただきます。

■返品に関する手数料　3000円

※不在票をお持ちの場合は、保管期間内に直接配送業者へ再配送をご依頼ください。
（配送時は対面受け取りを推奨しております。置き配等による誤配、盗難などのトラブルについて弊社は一切の責任を負いません。）
※返品に関する手数料についてご同意いただけない場合には、弊社委託会社から請求させていただく場合がございます。

※ご注文時に入力された住所が正しくない・番地の記載がない・部屋番号の記載がないなど不備がありお荷物をお届けできないお客様が急増しております。住所不足の場合、ご注文後に住所確認をお送りしておりますが期日内にご対応いただけない場合、自動的にキャンセルとなります。

発送後に住所不備で返送となった場合、返品に関する手数料3,000円をご負担いただきます。

今一度ご入力住所をご確認の上、ご注文をお願い致します。

 

【返金について】
どうしても返品等をご希望の場合、返品等の理由・内容をお聞きし、弊社がやむを得ないと判断した場合、下記の返品に関する手数料を差し引いてのご返金となります。

■返品に関する手数料　3000円

※返品に関する手数料が、先にお支払い頂いているご購入金額を超えた場合、別途ご請求させて頂きます。その際発生する手数料はお客様ご負担になりますので予めご了承ください。
※返品に関する手数料にご同意いただけない場合には、弊社委託会社から請求させていただく場合がございます。

 

【クーリング・オフ制度について】
クーリング・オフは、いったん契約の申し込みや契約の締結をした場合でも、契約を再考できるようにし、一定の期間であれば無条件で契約の申し込みを撤回したり、契約を解除したりできる制度です。

通信販売には、クーリング・オフ制度はありません。したがって、当サイトでの購入商品については、クーリング・オフをすることはできません。
返品の可否や条件についての特約がある場合には、特約に従うことになります。特約がない場合には、商品を受け取った日を含めて8日以内であれば返品することができますが、その場合、商品の返品費用は消費者が負担します。

独��行政法人国民生活センター「クーリング・オフ」：https://www.kokusen.go.jp/soudan_now/data/coolingoff.html