自動執行各項工作，專心經營業務

電子商務自動化軟體可將商店中的工作、流程或行銷活動轉為自動化流程，並在最恰當的時機執行任務。這種方式讓商家可利用現有的資源完成更多工作。

要解決的問題其實並不複雜：隨著商店規模擴大，各項需求、複雜程度和重複工作都會增加。先前使用的系統效率逐漸降低，甚至失效。為了因應，公司轉而採用耗時的變通方案，犧牲能投入重要事務的時間，用來處理緊急事項，甚至只是用來點選按鈕。部分公司還因此招募新員工。可惜的是，補充人力難以跟上規模擴張速度。不過若能獲得輔助，就可發揮人力的最大效益。重點是讓同仁能夠專心處理關鍵事務，無須為工作流程可以代勞的事項煩心。這樣一來，就能讓人力成為最強大的助力。

電商自動化的形式多元。例如，標記顧客以便分群及行銷、隱藏低庫存或缺貨商品並開始補貨，或者追蹤及中止高風險訂單。共通目的是讓商家建立工作流程，滿足拓展事業所需。

以下是一些熱門範例：

• 庫存管理：下架缺貨商品，寄送 Slack 訊息或電子郵件給您的行銷團隊，讓他們暫停廣告曝光
• 詐騙預防：在出貨之前先寄送電子郵件檢查金額超過 $5000 美元的訂單，因為這類訂單對商店來說並不常見
• 產品評論：在出現負面評論時，自動登錄顧客支援，並傳送 Slack 訊息
• 忠實顧客：在顧客回購時，提供忠實顧客點數做為獎勵，並傳送感謝簡訊

Flow 是以簡單的無程式碼「觸發條件、條件及動作」模式為依據。基本上，「觸發條件」是 Flow 留意的事件，而該事件會啟動自動化流程，接著必須符合「條件」，然後「動作」則是條件符合時所完成的工作。

以將顧客自動加入忠實顧客計畫的工作流程為例，可能架構如下：

• Trigger (觸發條件)：顧客下訂單。
• Condition (條件)：訂單總額需達 $500 美元以上。
• Action (動作)：在系統中將顧客標為 VIP。

這非常容易。先到我們的應用程式商店下載 Flow，即可開始選用其中一或多個現成範本。這些範本經過精心設計，可將商家最想由系統代勞的數十種常見工作順利自動化。此外，您也可以使用「觸發條件、條件及動作」工作流程建立工具，不用寫程式就能自行設計工作流程，解決自家業務面臨的獨特挑戰。

目前 Flow 平台僅提供英文版。