REGULAMIN DODAWANIA OPINII, PYTAŃ I ODPOWIEDZI NA NEO24.PL

Regulamin Dodawania Opinii, Pytań i Odpowiedzi na NEO24.PL określa zasady zamieszczania w sklepie internetowym www.neo24.pl, prowadzonym przez Usługodawcę, opinii, pytań i odpowiedzi Użytkowników na temat produktów prezentowanych na stronach Serwisu oraz uzyskiwania odpowiedzi odnośnie tych pytań i opinii.

§ 1

DEFINICJE

Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Odpowiedź – wypowiedź dodana przez Użytkownika powiązana z opublikowanym w Serwisie Pytaniem lub wypowiedź dodana przez Usługodawcę albo podmiot upoważniony przez Usługodawcę, która jest powiązana z opublikowanym w Serwisie Pytaniem lub Opinią;

2. Opinia – subiektywna wypowiedź Użytkownika dotyczącą produktu prezentowanego na stronach Serwisu, oceniająca walory użytkowe produktu, jego jakość wykonania lub funkcjonowania;

3. Pytanie – wypowiedź dodana przez Użytkownika, za pomocą której Użytkownik zamierza uzyskać informacje dotyczące produktu prezentowanego na stronach Serwisu;

4. Regulamin – niniejszy Regulamin Dodawania Opinii, Pytań i Odpowiedzi na NEO24.PL;

5. Serwis – sklep internetowy www.neo24.pl;

6. Usługodawca – NEONET S.A. w restrukturyzacji z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Nyskiej 48A, wpisana do Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia – Fabrycznej we Wrocławiu VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000218498, NIP: 895-00-21-311, REGON: 930310841;

7. Użytkownik – osoba odwiedzająca Serwis lub korzystająca z jego funkcjonalności.

§ 2

POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Usługodawca w ramach prowadzonego Serwisu świadczy drogą elektroniczną usługę polegającą na zapewnieniu Użytkownikom możliwości nieodpłatnego zamieszczania Opinii, Pytań i Odpowiedzi na temat produktów prezentowanych na stronach Serwisu, jak również uzyskiwania Odpowiedzi na zadane Pytania i Opinie. Klient może dodać Opinię, Pytanie lub Odpowiedź za pośrednictwem odpowiedniego formularza dostępnego w Serwisie.

2. Do korzystania z usługi, o której mowa powyżej niezbędne jest posiadanie aktywnej poczty e-mail, komputera lub urządzenia mobilnego, podłączonego do sieci publicznej (Internet) oraz dowolnej przeglądarki stron internetowych umożliwiającej poprawne wypełnienie formularzy elektronicznych.

3. Użytkownik przed dodaniem w Serwisie Opinii, Pytania lub Odpowiedzi musi zapoznać się z

   niniejszym Regulaminem i wyrazić zgodę na przestrzeganie zasad niniejszego Regulaminu.

   
   

4. Za Opinie, Pytania lub Odpowiedzi nie są uważane wypowiedzi na temat terminu dostawy, płatności, obsługi i usług realizowanych przez Usługodawcę lub współpracujących z nią kontrahentów oraz inne wypowiedzi, które nie dotyczą bezpośrednio produktu.

   
   

5. Opinie Użytkownika mogą brać udział w konkursach organizowanych zarówno przez Usługodawcę jak i zewnętrzne podmioty. Usługodawca zastrzega, że nie organizuje konkursów, w których nagradza tylko pozytywne opinie.

6. Opinia Użytkownika pisana z intencją udziału w konkursie musi być oznaczona odpowiednim hashtagiem (słowem lub frazą poprzedzoną znakiem #) danego konkursu.

7. Usługa, o której mowa powyżej (tj. dodanie Opinii, Pytania, Odpowiedzi i możliwość uzyskania odpowiedzi dotyczącej Pytania/Opinii), jest świadczona w odniesieniu do danej Opinii, Pytania i Odpowiedzi. Użytkownik jest uprawniony do wystawienia tylko jednej Opinii na temat danego produktu.

8. Zarówno Użytkownik jak i Usługodawca mogą rozwiązać umowę o świadczenie usługi, o której mowa powyżej, w każdym czasie i bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem zachowania praw nabytych przez drugą stronę przed rozwiązaniem tej umowy. Użytkownik, który skorzystał z usługi, o której mowa powyżej, rozwiązuje umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez wysłanie do Usługodawcy stosownego oświadczenia woli za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej https://www.neo24.pl/kontakt. Usługodawca rozwiązuje umowę o świadczenie usługi, o której mowa powyżej, poprzez wysłanie do Użytkownika stosownego oświadczenia na adres e-mail podany przez Użytkownika przy dodawaniu Opinii, Pytania lub Odpowiedzi w Serwisie. Rozwiązanie umowy może mieć miejsce w szczególności w przypadku stwierdzenia przez Usługodawcę, że Opinia, Pytanie lub Odpowiedź dodane przez Użytkownika narusza postanowienia niniejszego Regulaminu.

9. Usługodawca dokłada starań w celu zweryfikowania, czy dana Opinia Użytkownika zamieszczona została przez osobę (konsumenta), która nabyła opiniowany produkt lub go używała. Użytkownik chcąc zamieścić Potwierdzoną opinię musi zaznaczyć checkbox „Opinia potwierdzona zakupem” oraz wskazać numer zamówienia i adres e-mail powiązany ze zrealizowanym zamówieniem (produkt z zamówienia dostarczony do Użytkownika). Usługodawca weryfikuje poprawność wskazanych przez Użytkownika danych.

10. Każda z Opinii klasyfikowana jest na jeden z trzech sposobów:

    1. Potwierdzona opinia – opinia Użytkownika, który zakupił opiniowany produkt w sklepie internetowym neo24.pl. Opinia tego typu oznaczona jest zwrotem „Potwierdzony zakup”.

       
       

    2. Opinia konkursowa – opinia Użytkownika, która sporządzona została w ramach konkursu organizowanego przez producenta, dystrybutora lub sprzedawcę danego towaru. Opinia tego typu oznaczona jest zwrotem „Opinia konkursowa”.

       
       

    3. Pozostałe opinie – opinia Użytkownika, co do której Usługodawca nie może potwierdzić, że jej autor zakupił towar w sklepie internetowym neo24.pl lub że go używał. Przy opinii tego typu nie figuruje odrębne oznaczenie.

§ 3

ZASADY PUBLIKOWANIA OPINII, PYTAŃ I ODPOWIEDZI

1. Opinie, Pytania i Odpowiedzi umieszczane w Serwisie powinny być napisane w języku polskim, angielskim, niemieckim lub ukraińskim. Niepoprawność językowa wypowiedzi nie stanowi postawy do odrzucenia opinii, chyba, że utrudnia zrozumienie treści napisanej przez Użytkownika.

2. Aby opublikować Opinię Użytkownik powinien podać prawidłowe dane:

   1. adres e-mail (niewidoczny dla innych Użytkowników Serwisu),

   2. nazwę (imię, nazwisko lub pseudonim). Dane te mogą posłużyć w celu weryfikacji prawdziwości wypowiedzi,

   3. ocenę produktu w skali od 1-5,

      
      

   4. tytuł opinii,

   5. treść opinii.

      
      

      Aby opublikować Potwierdzoną Opinię użytkownik musi dodatkowo zaznaczyć checkbox „Opinia potwierdzona zakupem” oraz wskazać numer zamówienia.

3. Aby opublikować Pytanie lub Odpowiedź Użytkownik powinien podać prawidłowe dane:

   
   

   1. adres e-mail (niewidoczny dla innych Użytkowników Serwisu),

   2. treść Pytania lub Odpowiedzi.

      
      

4. Podane przez Użytkownika dane, w tym jego nazwa, tytuł i treść Opinii, Pytania i Odpowiedzi nie

   mogą naruszać niczyich dóbr osobistych, ranić uczuć, ani naruszać dobrych obyczajów.

5. Opinia, Pytanie lub Odpowiedź nadesłana przez Użytkownika zostanie opublikowana po pozytywnej weryfikacji treści przez Usługodawcę najpóźniej w terminie 7 dni roboczych od daty dodania Opinii, Pytania lub Odpowiedzi w Serwisie przez Użytkownika.

6. Usługodawca zastrzega sobie prawo do decydowania o umieszczeniu w Serwisie lub odrzuceniu (odmowie akceptacji) nadesłanych Opinii, Pytań i Odpowiedzi na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.

7. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia (odmowy akceptacji) Opinii, Pytań i Odpowiedzi

   w przypadku, gdy:

   1. zawierają treści sprzeczne z prawem, powszechnie uważane za wulgarne, obrażające innych, propagujące przemoc, obrażające uczucia religijne lub dobre obyczaje,

   2. zawierają treści reklamowe lub inne treści o charakterze komercyjnym,

      
      

   3. zawierają odnośniki do innych stron internetowych, serwisów innych niż www.neo 24.pl, w

      szczególności konkurencyjnych sklepów internetowych lub stron naruszających prawo polskie,

   4. zwierają dane osobowe, teleadresowe, adresy mailowe itp.,

      
      

   5. naruszają jakiekolwiek prawa osób trzecich, w tym prawa patentowe, autorskie, tajemnice handlowe i inne prawa własności intelektualnej,

   6. nie dotyczą w całości lub w części danego produktu prezentowanego na stronach Serwisu,

      
      

   7. nie posiadają wartości merytorycznej,

   8. są w całości lub w części kopią Opinii, Pytania lub Odpowiedzi innych Użytkowników Serwisu, Usługodawcy, podmiotu upoważnionego przez Usługodawcę, producenta produktu lub zawierają fragmenty treści z różnych źródeł lub są kopią własnej Opinii, Pytania lub Odpowiedzi;

   9. są wyłącznie opisem produktu;

      
      

   10. dotyczą terminu dostawy, stanu opakowania lub innych aspektów niezwiązanych z cechami i funkcjonalnością produktu;

   11. nie dotyczą w całości lub w części Opinii, Pytania lub Odpowiedzi, do której mają być opublikowane.

       
       

8. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odrzucenia (odmowy akceptacji) treści przesłanych przez Użytkownika jako Pytanie, jeżeli nie mają one na celu uzyskania Odpowiedzi (nie są sformułowane jako pytanie).

9. Jeżeli w Opinii dodanej przez Użytkownika będzie zamieszczone Pytanie, Usługodawca zastrzega sobie możliwość umieszczenia takiej wypowiedzi w Serwisie w sekcji „Pytania i odpowiedzi” i udzielenia na nią Odpowiedzi jak w przypadku zadania przez Użytkownika Pytania.

10. W Serwisie zamieszcza się wszystkie Opinie spełniające wymogi określone w niniejszym Regulaminie, zarówno pozytywne jak i negatywne. W Serwisie zamieszcza się wszystkie Pytania i Odpowiedzi spełniające wymogi określone w niniejszym Regulaminie.

11. Użytkownik nie jest informowany o akceptacji Opinii, Pytania i Odpowiedzi. W przypadku odrzucenia Opinii, Pytania lub Odpowiedzi jako naruszającej wymogi opisane w niniejszym Regulaminie, Usługodawca na wskazany przez Użytkownika adres e-mail, poinformuje o tym fakcie Użytkownika wraz ze wskazaniem przyczyn odrzucenia Opinii, Pytania lub Odpowiedzi. Użytkownik, który nie zgadza się z odrzuceniem Opinii, Pytania lub Odpowiedzi może wysłać sprzeciw co do takiego odrzucenia przez formularz kontaktowy: https://www.neo24.pl/kontakt lub zamieścić nową Opinię, Pytanie lub Odpowiedź spełniającą wymogi określone w niniejszym Regulaminie. Usługodawca niezwłocznie rozpozna złożony sprzeciw ponownie weryfikując, czy zamieszczona Opinia, Pytanie lub Odpowiedź spełnia wymogi określone w Regulaminie oraz przekaże swoją decyzję Użytkownikowi. Użytkownik w każdym czasie może uzyskać informację dotyczącą statusu jego Opinii, Pytania lub Odpowiedzi składając zapytania za pomocą formularza kontaktowego: https://www.neo24.pl/kontakt.

12. Rozpowszechniane przez Użytkowników w Serwisie Opinie, Pytania i Odpowiedzi będą nieodpłatnie czytane przez inne osoby i mogą być oceniane lub/i komentowane przez inne osoby, na co Użytkownik wyraża zgodę.

13. Treść Opinii, Pytań i Odpowiedzi Użytkowników może być udostępniana podmiotom uprawnionym do ich otrzymania na mocy obowiązujących przepisów prawa, w tym właściwym organom ścigania lub wymiaru sprawiedliwości.

14. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. Użytkownik oświadcza, że jego wypowiedź nie narusza obowiązujących przepisów prawa, ani praw osób trzecich. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za wypowiedzi umieszczone przez niego w Serwisie.

15. Usługodawca może odmówić Użytkownikowi świadczenia Usługi, jeżeli Użytkownik korzysta z Usługi w sposób sprzeczny z Regulaminem lub powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

16. Ocena Użytkowników dla danego produktu to średnia wyliczona na podstawie ocen zaakceptowanych Opinii Użytkowników. Ogólna ocena wystawionych opinii jest średnią arytmetyczna zaokrągloną w dół lub w górę (od 0.1-0.4 w dół, od 0.5-0.9 w górę). Sekcja gwiazdek rankingowych na Karcie Produktu jest wypełniana pełnymi gwiazdkami lub ich połówkami – w takiej części w jakiej zostanie to wyliczone na podstawie opublikowanych opinii. Średnia nie bierze pod uwagę opinii niezaakceptowanych zgodnie z niniejszym Regulaminem. Użytkownik ma w Serwisie zapewnioną możliwość filtrowania opinii według kryterium “potwierdzony zakup” (tj. wyświetlenia wyłącznie opinii, które zostały dodane przez osoby zweryfikowane jako te, które dokonały zakupu w serwisie NEO24.PL), jednak system nie przelicza średniej tylko dla potwierdzonych zakupów. Weryfikacja, czy opinię zamieszcza osoba, która kupiła produkt w serwisie NEO24.PL odbywa się w oparciu o wskazany

    przez Użytkownika numer zamówienia oraz adres e-mail powiązany ze zrealizowanym zamówieniem

    (produkt z zamówienia dostarczony do Użytkownika).

    
    

17. Po opublikowaniu w Serwisie dodanej przez Użytkownika Opinii lub Pytania, Użytkownik, który wyraził na to zgodę (poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru checkbox lub na koncie zalogowanego w Serwisie Użytkownika), może otrzymać na wskazany przez siebie adres e-mail powiadomienie o dodanej Odpowiedzi. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z otrzymywania powiadomień, o których mowa w zdaniu poprzednim, składając stosowne oświadczenie za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie: https://ww.neo24.pl/kontakt

§ 4

PRAWA AUTORSKIE

1. Użytkownik, w zamian za możliwość skorzystania z usługi, o której mowa w niniejszym Regulaminie, udziela Usługodawcy nieograniczonej w czasie licencji na nieodpłatne (bez wynagrodzenia dla Użytkownika) korzystanie oraz rozpowszechnianie, publikowanie, kopiowanie i modyfikowanie oraz dystrybucję przez Usługodawcę wszelkich treści zamieszczonych przez niego w Serwisie, w szczególności Opinii, Pytań i Odpowiedzi.

2. W ramach udzielonej licencji Usługodawca otrzymuje prawo do:

   
   

   1. rozpowszechniania Opinii, Pytań i Odpowiedzi przez publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy mógł mieć do niej dostęp w miejscu i w czasie przez siebie wybranym (Internet), publiczne wyświetlenie i republikację,

   2. utrwalanie i zwielokrotnianie Opinii, Pytań i Odpowiedzi – wytwarzanie dowolną techniką egzemplarzy Opinii, Pytań i Odpowiedzi w tym techniką drukarską, reprograficzną, zapisu magnetycznego oraz techniką cyfrową.

3. W ramach udzielonej licencji autor wyraża zgodę na wykorzystywanie Opinii, Pytań i Odpowiedzi w dowolnych częściach, udzielanie sublicencji osobom trzecim na wykorzystywanie utworu lub jego części, wykorzystywanie utworu lub dowolnej jego części w celu promocji i reklamy Usługodawcy.

4. Jednocześnie autor udzielając licencji, zapewnia Usługodawcę, że odpowiednio Opinia, Pytanie i Odpowiedź jest wyłącznym wynikiem własnej intelektualnej pracy Użytkownika i nie narusza praw autorskich osób trzecich. W przypadku nieprawdziwości powyższych oświadczeń Użytkownik ponosi odpowiedzialność wobec osób trzecich za naruszenie ich praw.

§ 5

POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do kontaktu z Użytkownikiem zamieszczającym Opinię, Pytanie

   lub Odpowiedź pod pozostawionym przez niego adresem e-mail.

2. Reklamacje związane z dodawaniem Opinii, Pytań i Odpowiedzi w Serwisie neo24.pl można składać przez formularz kontaktowy: https://www.neo24.pl/kontakt. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. Odpowiedź w sprawie reklamacji jest wysyłana na podany przez Użytkownika adres e-mail lub w inny wskazany przez niego sposób.

3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 9.08.2023 r.

4. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej www.neo24.pl/regulamin-dodawania-opinii-pytan-i-odpowiedzi.html. Regulamin można utrwalić, pozyskać i odtworzyć w każdym czasie poprzez jego wydrukowanie, zapisanie na odpowiednim nośniku lub pobranie go i zapisanie go w pamięci komputera.

5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie. Zmieniony Regulamin będzie miał zastosowanie wyłącznie do umów o świadczenie usługi dodawania Opinii, Pytań i Odpowiedzi w Serwisie zawartych po jego wprowadzeniu. Zmieniony Regulamin obowiązuje od dnia jego publikacji na stronie internetowej Serwisu. Każdorazowo przed dodaniem w Serwisie Opinii, Pytania i Odpowiedzi Użytkownik musi zapoznać się z aktualnie obowiązującym Regulaminem i wyrazić zgodę na przestrzeganie zasad niniejszego Regulaminu.