Here's how you can lead organizational change and transformation in mobile technology.

En los 25 años que llevo en la venta de soluciones moviles a pymes he detectado que las empresas que mejor evalúan las necesidades de tecnología móvil son las empresas con un plan claro de crecimiento y liderazgo. Es clave en una empresa no dejarse llevar por las necesidades del operador o el hambre de ventas del comercial y trazar un plan de objetivos de funcionalidad. Propongo el siguiente checklist: - ¿Que áreas de la empresa buscamos fortalecer? - ¿Que necesidad de tecnologia móvil tienen para estar comunicados/conectados? - ¿Que puestos pueden tener tecnologías más eficientes/ergonomicas (UCaaS)? - ¿La solución se adapta a la empresa o a la empresa tiene que adaptarse a la tecnología movil? - Obligaciones por contrato

Este es un punto que tiene una improtancia vital para el éxito de una implementación. Las empresas están acostumbradas a ceñirse a los planes del operador, sin importar sus planes. Esto genera escenarios demasiadas veces de clientes incomunicados o con procesos de implementación excesivamente largos o que generan insatisfacción en los usuarios. Una de las claves es establecer un plan de implementación de las soluciones en el que el cliente tenga la palabra final a la hora de activar servicios o realizar portabilidades. Solo el cliente sabe cuando es el momento propicio para activar servicios; por lo tanto debe ser el cliente el que comande la implementación de los servicios.

Una de las "creencias populares" es pensar que como la tecnología móvil está implantada a todos los niveles es sencilla de usar. En el ámbito empresarial nada más lejos de la realidad. La implantación de este tipo de sistemas debe tener un objetivo claro y debe ser trasladada a los usuarios con una correcta formación. Dedicar tiempo a explicar su funcionamiento y posibles escenarios en cada puesto de trabajo redundará no solo en un mejor ambiente de trabajo sino que se conseguirán alcanzar las metas para las que se diseñó el cambio de tecnología. Es cada vez más necesario que esa formación sea liderada por el operador de turno, sin permitirle desaparecer una vez realizada la venta. Solo asi tendrán sentido estos cambios.

La optimización de procesos es la asignatura pendiente de muchas empresas y responsables de TI. Acostumbrados a no tener una visión global de sus comunicaciones nos encontramos con varios ecosistemas en una empresa que no se comunican entre ellos. Básicamente estamos desdeñando el objetivo real de la tan nombrada "Digitalización": poner la tecnología a trabajar para las personas, para mejorar los procesos. Sin una solución conectable con llamadas, CRM/ERP, Email, Mensajería solo estamos teniendo cada vez más sistemas con más obligaciones de "alimentarlos a mano"; por ende, sobrecargando a nuestas organizaciones. Hay que tener la visión todo en uno, con integraciones totales para avanzar con éxito.

En este punto y bajo mi opinión la mejor manera de medir el impacto es tener métricas fiables y en tiempo real de que el cambio ha tenido impacto favorable en nuestros objetivos. Si nuestro objetivo es mejorar la atención al ciente o la venta debemos de tener sistemas que en tiempo real nos permitan medir esas variables. No sistemas que nos dan la información a final de mes, me refiero métricas al momento y con datos tratables. El otro punto es el feedback de la organización; ¿hemos mejorado su día a día? ¿han ayudado a facilitar la consecución de sus objetivos? ¿Han facilitado la conciliación y/o el teletrabajo?. Es clave pulsar el sentir de los usuarios por lo menos una vez al trimestre. Sin medición no puede haber avances.