Ivan Fernandez Rua

El sector TI es un sector de terminología que en muchoas casos puede llegar a ser muy compleja, tediosa o complicada. Es clave poder dar claridad de que función realiza cada parte de las soluciones tecnologicas desde software a aplicaciones o equipamiento. La grandeza de un equipo reside en una parte importante en la claridad con la que su líder sepa transimitir su visión a todos los miembros. Apoyate en elementos gráficos, equivalencias, casos de éxito y sobre todo en demostraciones prácticas. No tengas miedo a que tu equipo pruebe las soluciones antes de implantar, lo entenderán mejor y tendrás un feedback muy valioso.

La celebración de objetivos es una de las partes que veo más deficitarias en las empresas. No se vasa sólo en la retribución economica o material (que es importante) si no que además tiene venir acompañada de un arma mucho más potente: el reconocimiento. La celebración de logros es una oportunidad increíble para reconocer éxitos, cohesionar al equipo y bien comunicado una excelente motivación para todos los miembros.

La asignación de roles para mi es clave a la hora del éxito de un equipo, en mi caso en ventas. Cada persona tenemos nuestras debilidades y fortalezas, interactúamos mejor con unas personas que otras y razonamos de forma difrente. Conocer estas habilidades de cada integrante de nuestro equipo nos va facilitar asignar labores justo a las personas con mejores desempeños. Con ello buscamos al mejor trabajador en cada área por lo tanto éxito casi asegurado. Todo este tipo de repartos se deben de compartir con el grupo sin reparos, siendo transparentes en los criterior para que todos se vean involucrados y lo que es más importante que vean sus fortalezas valoradas.

En este punto y bajo mi opinión la mejor manera de medir el impacto es tener métricas fiables y en tiempo real de que el cambio ha tenido impacto favorable en nuestros objetivos. Si nuestro objetivo es mejorar la atención al ciente o la venta debemos de tener sistemas que en tiempo real nos permitan medir esas variables. No sistemas que nos dan la información a final de mes, me refiero métricas al momento y con datos tratables. El otro punto es el feedback de la organización; ¿hemos mejorado su día a día? ¿han ayudado a facilitar la consecución de sus objetivos? ¿Han facilitado la conciliación y/o el teletrabajo?. Es clave pulsar el sentir de los usuarios por lo menos una vez al trimestre. Sin medición no puede haber avances.

La optimización de procesos es la asignatura pendiente de muchas empresas y responsables de TI. Acostumbrados a no tener una visión global de sus comunicaciones nos encontramos con varios ecosistemas en una empresa que no se comunican entre ellos. Básicamente estamos desdeñando el objetivo real de la tan nombrada "Digitalización": poner la tecnología a trabajar para las personas, para mejorar los procesos. Sin una solución conectable con llamadas, CRM/ERP, Email, Mensajería solo estamos teniendo cada vez más sistemas con más obligaciones de "alimentarlos a mano"; por ende, sobrecargando a nuestas organizaciones. Hay que tener la visión todo en uno, con integraciones totales para avanzar con éxito.

Una de las "creencias populares" es pensar que como la tecnología móvil está implantada a todos los niveles es sencilla de usar. En el ámbito empresarial nada más lejos de la realidad. La implantación de este tipo de sistemas debe tener un objetivo claro y debe ser trasladada a los usuarios con una correcta formación. Dedicar tiempo a explicar su funcionamiento y posibles escenarios en cada puesto de trabajo redundará no solo en un mejor ambiente de trabajo sino que se conseguirán alcanzar las metas para las que se diseñó el cambio de tecnología. Es cada vez más necesario que esa formación sea liderada por el operador de turno, sin permitirle desaparecer una vez realizada la venta. Solo asi tendrán sentido estos cambios.