コミュニティ ガイドライン
Amazonコミュニティを有用で、関連性のある、有意義で、かつ適切なものに保つためのガイドライン
コミュニティは、自分の考えや体験 (良い・悪い) を他のお客様と共有する場です。以下のガイドラインでは、何が禁止され、何が禁止されないかを説明しています。
コミュニティ機能を使用することにより、利用規約およびAmazon.co.jpプライバシー規約に同意したものとみなされます。また、当社が随時更新するこれらのガイドラインに従うことに同意するものとします。コミュニティ機能には以下が含まれます。
- カスタマーレビュー（星による評価を含む）
- カスタマーQ&A
- 「役に立った」の投票
- リストとレジストリ
- プロフィールページ
- Amazonフォロー
- Amazonデジタルおよびデバイスフォーラム
- 違反の報告
目次
ガイドラインの適用対象
お客様が取る行動には次が含まれます。
- テキスト、写真、動画、リンクの共有
- レビューを「役に立った」とマークする
他のコミュニティメンバーやAmazonとのやり取り
このガイドラインは、Amazonで販売されている商品やサービスのコンテンツ (本のコンテンツなど) には適用されません。
参加できる方
Amazonアカウントをお持ちの場合は、次のことができます。
- 買い物リスト、ほしい物リスト、レジストリの作成と更新
- プロフィールページを更新する
- デジタルフォーラムとデバイスフォーラムに参加する
以下のいずれかを行うには、日本で使用可能な支払い方法により、過去12か月間にAmazon.co.jpで通算5,000円以上の購入実績が必要です。
- レビューを作成する (星評価を含む)
- お客様からの質問に答える
- 役に立つ投票を送信
- アイデアのリストを作成する
- 他の投稿者をフォローする
割引が適用された場合の割引額相当分は、5,000円購入実績の条件にカウントされません。
禁止事項
出品者、注文、配送に関するフィードバック
以下に重点を置いたカスタマーレビューやカスタマーQ&Aは���止されています。
- 出品者と出品者が提供するカスタマーサービス
- 注文に関する問題と返品
- 配送と梱包
- 商品の状態と損傷
- 配送料とスピード
どうしてでしょうか？ コミュニティコンテンツは、お客様が商品そのものについて知ることができるようにするためであり、注文したときの個人体験ではありません。Amazonは出品者と包装に関するフィードバックも必要としていますが、それはカスタマーレビューやカスタマーQ&Aにおいてではありません。
価格と在庫状況に関するコメント
商品の品質に関連するものであれば、価格についてコメントしてもかまいません。たとえば、 「たったの2900円で、このミキサーは本当に素晴らしいです。」
個人的な体験に関する価格のコメントは禁止されています。たとえば、同じ商品の価格を異なるストアで比較しないでください。 「地元のお店よりここで500円安くこの商品を見つけました。」 このようなコメントは、すべてのお客様に関連性があるわけではないため、禁止されています。
利用可能性についてのコメントはかまいません。たとえば、まだリリースされていない形式について語ることができます。 「この本がペーパーバックでも入手できたらいいのに」 ただし、特定のストアにおける利用可能性に関するコメントは禁止されています。このコミュニティの目的は、あくまでも他のすべてのお客様に関連する商品固有のフィードバックを共有することです。
サポートされていない言語で書かれた投稿
投稿内容が有用になるように、表示される地域のAmazonサイトでサポートされる言語のみでの投稿することができます。たとえば、英語とスペイン語のみをサポートするAmazon.comでは、フランス語で書かれたレビューは禁止されています。一部のAmazonサイトでは複数の言語がサポートされていますが、複数の言語で書かれた投稿は禁止されています。
このAmazonサイトでサポートされている言語を確認します。
繰り返しの文章、スパム、シンボルで作成された画像
迷惑なコンテンツやスパムを含む投稿は禁止されています。これには以下が含まれます。
- 繰り返しの文章
- 無意味な文章、意味不明な文章
- 句読点または記号だけの投稿
- アスキーアート (記号と文字で作成された絵)
プライベート情報
他人のプライバシーを侵害したり、自分の個人情報を共有したりするコンテンツを投稿しないでください。これには以下が含まれます。
- 電話番号
- Eメールアドレス
- 住所
- ナンバープレート
- データソース名 (DSN)
- 注文番号
乱暴な言葉、嫌がらせ
他人の信念や専門知識に疑問を投げかけることは問題ありませんが、敬意を払ってください。以下は禁止されています。
- 冒とく、わいせつ、名前を呼ぶこと。
- ハラスメント、脅し。
- 意見が異なる人を攻撃すること。
- 中傷、名誉毀損、または炎上コンテンツ。
- 他人の意見をかき消す。複数のアカウントから投稿したり、他のアカウントと調整したりしないでください。
ヘイトスピーチ
次のような特長によって人々に対して差別的な発言をすることは禁止されています。
- 人種
- 民族
- 国籍
- 性別
- ジェンダーアイデンティティー（性自認）
- 性的指向
- 宗教
- 年齢
- 障害
また、そのような主張を行う団体の宣伝行為も禁止されています。
性的な内容
Amazonで販売されているアダルト商品についてのコメントは大丈夫です。性的な内容を含む商品（本や映画）についても同様です。とはいえ、乱暴な言葉やわいせつな表現は依然として禁止されています。また、ヌードや露骨な性的表現の画像や説明を含むコンテンツも禁止されています。
リンク
Amazonの他の商品へのリンクはできますが、外部サイトへのリンクは禁止されています。フィッシングサイトや他のマルウェアサイトへのリンクを投稿しないでください。リファラータグまたはアフィリエイトコードを含むURLは禁止されています。
広告、利益相反行為、販促コンテンツ
会社、ウェブサイト、作者や特別キャンペーンの宣伝を主な目的とするコンテンツを投稿することはできません。また、自社の製品やサービスに関するコンテンツの作成、編集、投稿も禁止されています。次に挙げる人や団体が提供する製品とサービスについても同様です。
- お友達
- ご親族
- 雇用主
- 業務提携先
- 競合企業
販売促進を目的としたレビューは禁じられています。たとえば、製品に関する直接的または間接的な金銭的利害関係その他の利益相反のある人によって投稿されたレビューは削除されます。カスタマーレビューについてのその他の例をご参照ください。
質問や回答に関しては、ブランド、出品者、作者、またはアーティストと経済的関係または親密な個人的関係を持つ人が質問を投稿することは禁じられています。そのような関係を持つ人は、その関係を明確に開示する場合に限って、回答を投稿することはできます（例： 「私はこの製品のブランドの担当者です。」 ）。 出品者やメーカーからの回答には、自動的にラベルが付けられます。その場合、関係性についての追加の開示は不要です。
レビューや質問と回答以外のコミュニティコンテンツについては、対象の商品やサービスのブランド、出品者、作者、アーティストと経済的関係または個人的関係を持つ場合であっても投稿することができます。ただし、その関係を明確に開示する必要があります（例： 「この投稿に対して報酬を受け取りました。」 ）。 ただし、ブランドや企業は、Amazonのお客様をAmazon以外のウェブサイト、サービス、アプリケーション、または販売経路に誘導してマーケティングや販売行為を行うような方法でこのコミュニティに参加することはできません。これには、広告、特別価格、またはお客様を特定の行動に誘導する「行動喚起（CTA）」が含まれます。 ブランド、出品者、作者、アーティストのアカウントを通じて自身の商品やサービスに関するコンテンツを投稿する場合、追加のラベル付けは不要です。
詳細やその他の例については、Amazonの販促となる投稿についてをご覧ください。
報酬付きレビュー
レビューには、購入者の正直な意見が反映されている必要があります。そのため、報酬と引き換えにしたレビューの作成、編集、削除は禁じられています。報酬には、現金、割引、無料商品、ギフトカード、返金が含まれます。禁止行為の一般的な例は以下の通りです。
- 注文した商品が到着し、その中にギフトカードが同梱されている。利用するには、まず肯定的なレビューを投稿する必要がある。
- 否定的なレビューを投稿した後、レビューを変更または削除したら返金が受けられることを提案するメールが届く。
- 「商品を購入してレビューを投稿すれば全額返金する」と記載されたテキストメッセージが届く。
例外：
- Amazon Vine先取りプログラムを通じて受け取った無料商品のレビューは許可されています。これらのレビューには「無料商品のVineカスタマーレビュー」というラベルが付けられます。
- 著者や出版社から受け取った無料または割引価格の本（新刊見本）をレビューしてもかまいません。ただし、著者や出版社が、本の贈呈と引き換えにレビューを要求したり、レビューに影響を与えようとしたりすることは禁じられています。
勧誘
自社の製品やサービスに関するコンテンツの投稿を他の人に依頼する場合は、中立的な内容にしてください。たとえば、肯定的な評価やレビューを残すように依頼したり、影響を与えようとしたりしないでください。
コンテンツの作成、編集、投稿に対する報酬の申し出、要求や受け取りを行わないでください。報酬には、製品の無料化や割引き、返金、および払い戻しが含まれます。レビューを投稿する方に特別価格や償還を提供して、「Amazon.co.jpで購入済み」ラベルを偽装しようとしないでください。
特定のブランド、出品者、作者、またはアーティストと金銭的または個人的なつながりがありますか？
- レビューや質疑応答以外のコンテンツを投稿しても構いませんが、個人的なつながりを明確に開示する必要があります。ただし、ブランドや企業は、Amazonのお客様をAmazon以外のウェブサイト、アプリケーション、サービス、チャネルに誘導するような方法でこのコミュニティに参加することはできません。これには、広告、特別価格、およびマーケティングまたは販売行為を目的としてお客様を特定の行動に誘導するCall To Actionが含まれます。ブランド、出品者、作者、アーティストのアカウントを通じて自社の商品やサービスに関するコンテンツを投稿する場合、追加のラベル付けは不要です。
- 著者と出版者は、引き換えにレビューを要求したりレビューに影響を与える目的ではない限りにおいて、引き続き本を無料または割引価格で提供できます。
盗作、侵害、なりすまし
自作の内容またはAmazonでの使用が許可された内容のみ投稿できます。これには、文章、画像、動画が含まれます。以下が禁止されています。
- 他者の知的財産（著作権、商標、特許、企業秘密を含む）またはその他の所有権を侵害するコンテンツを投稿すること
- 他者の知的財産や所有権を侵害するような方法でコミュニティメンバーと交流すること
- 他者または団体になりすますこと
違法で危険な行為
次のような違法行為を助長するコンテンツを投稿しないでください。
- 暴力
- 違法薬物使用
- 20歳未満の飲酒
- 児童虐待または動物虐待
- 不正行為
自分や他の人に身体的・金銭的危害を助長したり、脅迫したりするコンテンツは禁止されています。これにはテロリズムも含まれます。危害を加えることについてのジョークや皮肉なコメントは禁止されています。
また、不正な商品、サービス、プロモーション、スキーム（ねずみ講、マルチ商法）を提供することも禁止されています。商品の危険な誤用を助長しないでください。
違反の結果
ガイドラインに違反すると、コミュニティの信頼性、安全性、有用性が低下します。ガイドラインに違反する人がいる場合、次のような措置を講じることがあります。
- コンテンツの削除
- コミュニティ機能の使用制限
- 関連商品の削除
- アカウントの一時停止または解約
- 支払いの保留
逸脱するレビュー行為が見つかった場合、レビューの送信機能が制限されることがあります。Amazonの販促となる投稿についてに違反したためレビューが却下または削除された場合、同じ商品へのレビューができなくなります。
法令に違反する場合、民事罰および刑事罰につながる法的措置を講じることがあります。
違反の報告方法
報告したいコンテンツの近くにある「レポート」リンクを使用します。
レビューの作成、編集、削除に対して報酬を提示された場合は、こちらのフォームを使用して報告してください。
報告を受領後、調査を開始し、適切な措置を講じます。
Amazonコミュニティの詳細やお問い合わせ方法については、以下の方法でご確認いただけます：
- カスタマーサービスにアクセスします。
- その他のお問い合わせを選択します。（ボタンが表示されている場合）
- その他を選択します。
- Amazonコミュニティを選択します。
- Amazonコミュニティの機能のリストから、最も適切なオプションを選択します。
