梱包に関するご意見について

梱包について

Amazonでは、お客様が開封しやすい梱包にこだわり、お客様の声に耳を傾けながら廃棄物を削減する新しい方法を探り、フルフィルメントセンターで使用する梱包の刷新を行っています。Amazonがカスタマーサービス、返品受付センター、およびソーシャルメディア経由で寄せられるご意見をもとに推進しているのは、できるだけ簡単に開けられ、なおかつゴミの少ない梱包です。また、可能な限りコンパクトでありながら商品を確実に保護する梱包を設計することが、電子商取引の重大な課題であることから、Amazonは梱包の見直しと最適化、サプライチェーン全体での廃棄物削減、配送中の商品保護にも取り組んでいます。

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配送中の損傷や梱包にまつわる問題が発生した場合

Amazonは、梱包資材を減らしつつ、商品を無事にお客様にお届けすることを使命としていますが、適切な梱包が行われない場合もあります。お届けした商品に損傷が見つかった場合は、注文履歴より、返品のお手続きが可能です。お客様のご注文情報に基づき、メーカーでの商品の梱包品質、およびAmazonのフルフィルメントセンターでの梱包方法の選択が適正であったかを検討します。その上で、お客様にご満足いただけるよう必要に応じて梱包を改善し、さらには梱包が変更されるまで、商品の販売を制限する場合もあります。