Kampen mot falska omdömen
Vi arbetar dygnet runt med att skydda vår plattform och bekämpa falska omdömen
Visa en översikt
Våra agenter och juridiska experter säkerställer att våra riktlinjer följs, medan vårt teknologiska team utvecklar och kontinuerligt förbättrar de verktyg och algoritmer vi använder för att bekämpa bedrägeri.
Våra automatiserade system analyserar över 100 000 omdömen i genomsnitt varje dag.
Konsumenter kan rapportera omdömen som de misstänker är falska och sedan undersöker vi saken.
Bekämpning av falska omdömen och missbruk
Vi skyddar vår plattform med en kombination av hängivna medarbetare och sofistikerad teknologi. Vår anpassade programvara för bedrägerispårning identifierar misstänkta omdömen, och tar automatiskt bort de som är falska. Under flera år har vi utvecklat och finjusterat programvarans avancerade algoritmer och AI, och vi fortsätter att investera inom detta område. Vår programvara understöds av våra experter som undersöker rapportering av missbruk.
Content Integrity-team
Vårt Content Integrity-team hjälper omdömeslämnare och företag med att använda vår plattform på bästa möjliga sätt.
Tillsammans med vår programvara hanterar denna imponerande grupp av flerspråkiga medarbetare upp till 200 000 begäranden, förfrågningar och rapporteringar varje månad. De arbetar utifrån våra riktlinjer på ett rättvist och jämlikt sätt, samt interagerar med tusentals företag och konsumenter över hela världen.
Teknologiskt team
Vi har också ett teknologiskt team, vår så kallade "TnT Squad", som hängivet utvecklar och finjusterar vår programvara för bedrägerispårning och processer för att hitta nya och bättre sätt att ta bort falska omdömen och missbruk.
Denna intelligenta grupp experter från hela världen har en varierad bakgrund från bl.a. ingenjörsvetenskap – och en av medarbetarna har till och med arbetat som fysiker vid CERN.
Enforcement-team
Med stöd från våra juridiska experter undersöker Trustpilots agenter noggrant rapporteringar om missbruk av våra tjänster, samtidigt som de förebygger försök till manipulation av systemet.
De rapporterar företag eller personer som efterfrågar falska omdömen, och begär att annonserna tas bort.
Hjälp från vår community
Det är inte en exakt vetenskap att identifiera problem, och även om vi fångar de flesta bedrägeriförsöken välkomnar vi hjälp från våra användare.
Våra verktyg gör det möjligt för konsumenter och företag att rapportera omdömen som strider mot våra riktlinjer. Vidare gör vår whistleblower-funktion det möjligt för vem som helst som lägger märke till misstänkt beteende att kontakta oss.
Vad gör vi om vi upptäcker upprepat missbruk?
Automatiserade varningar
Vår programvara letar konstant efter misstänkta omdömen och beteenden, och varnar automatiskt företag vid upptäckter. Om vi exempelvis stöter på missbruk av vår rapporteringsfunktion, kommer en serie automatiserade varningar aktiveras för att påminna företaget om att följa våra riktlinjer.
Varningsbrev
I de fall våra varningar ignoreras och vi ser fortsatt missbruk av vår plattform, kommer vårt Enforcement-team utfärda ett officiellt varningsbrev. Varningsbrevet kräver att företaget omedelbart slutar missbruka vår plattform och visar tydligt vilka konsekvenserna blir om de trots detta fortsätter missbruket. Vi kan exempelvis säga upp betalda abonnemang, stoppa deras Trustpilot-stjärnor från att synas i sökresultat, och placera en tydlig konsumentvarning på deras profilsida.
Konsumentvarningar
Om ett företag inte följer kraven i vårt varningsbrev eller kontinuerligt överskrider våra riktlinjer, placerar vi en konsumentvarning på företagets Trustpilot-profil, så att användare och konsumenter kan ta del av företagets beteende och fatta välgrundade beslut.
Hängivna team och sofistikerad teknologi
understöder varandra för att säkerställa att alla omdömen på Trustpilot baseras på autentiska upplevelser.
"I samarbete med utredare, tekniska specialister och juridiska experter, identifierar och stoppar mitt team av Enforcement-agenter missbruk och förfalskade omdömen. Vi tror på att vi gör en stor insats för att säkra förtroendet för Trustpilot."
David Cole
Head of Enforcement, Trustpilot
Kontakta oss
Vill du veta mer?
Kontakta oss för att få veta mer om vad vi gör för att skapa förtroende och främja öppenhet i onlineomdömen. För pressrelaterade frågor hänvisar vi till Trustpilots presstjänst.