Bestrijding van valse reviews
We werken elke dag hard om ons reviewplatform te beschermen tegen valse reviews.
Overzicht tonen
Onze agents en juridische experts houden zich bezig met de toepassing en naleving van onze richtlijnen, terwijl ons tech-team de tools en algoritmes ontwikkelt die nodig zijn om op grote schaal fraude tegen te gaan.
Er worden per dag gemiddeld ruim 100.000 reviews geanalyseerd.
Consumenten kunnen reviews rapporteren, waarna wij deze onderzoeken.
Bestrijding van valse reviews
Door een toegewijd team te combineren met slimme technologie, zijn we in staat om ons platform goed te beschermen tegen misbruik en fraude. Onze fraudedetectie-software speurt automatisch verdachte reviews op en verwijdert reviews die gefabriceerd zijn. We investeren al jarenlang veel tijd en geld in het ontwikkelen en verfijnen van de AI en algoritmes, die de basis vormen van ons bedrijf. Onze software wordt ondersteund door een team van experts dat alle rapportages onderzoekt.
Content integrity-team
Ons Content Integrity-team helpt consumenten en bedrijven te begrijpen hoe ze ons platform het beste kunnen gebruiken.
Met behulp van onze fraudedetectie-software, behandelen ze maandelijks ruim 200.000 verzoeken, vragen en rapportages van consumenten en bedrijven wereldwijd, waarbij Trustpilots richtlijnen altijd centraal staan en onze richtlijnen altijd eerlijk en gelijkelijk worden toegepast.
Tech-team
Het technologie-team - ook wel bekend als het TnT-team - houdt zich bezig met het ontwikkelen en finetunen van onze fraudedetectiesoftware en -processen, om nieuwe en betere manieren te vinden voor het bestrijden van valse reviews.
Deze specialisten hebben een breed scala aan expertise, waaronder engineering en informatica — er maakt zelfs een voormalig CERN-fysicus deel uit van dit geweldige team!
Enforcement-team
Ondersteund door onze juridische experts, doet het enforcement-team van Trustpilot zorgvuldig onderzoek naar alle meldingen van misbruik om te voorkomen dat er pogingen worden ondernomen om het systeem te slim af te zijn.
Ook melden en verwijderen ze advertenties van bedrijven die gericht zijn op het schrijven en verzamelen van gefabriceerde reviews.
Hulp vanuit onze community
Het opsporen van fraude is geen exacte wetenschap, en ondanks dat we bijna alle gevallen weten op te sporen, is de hulp van iedereen die Trustpilot gebruikt meer dan welkom.
We beschikken over tools die consumenten en bedrijven in staat stellen om reviews die in strijd zijn met onze richtlijnen te rapporteren. Iedereen die frauduleus gedrag op ons platform opmerkt, kan contact met ons opnemen.
Hoe we omgaan met herhaalde pogingen tot misbruik
Automatische waarschuwingen
Onze robots zijn constant op zoek naar verdacht gedrag en gefabriceerde reviews, en waarschuwen bedrijven automatisch wanneer ze iets ontdekken. Misbruik van onze rapportagefunctie leidt bijvoorbeeld tot een reeks automatische waarschuwingen die van het desbetreffende bedrijf eisen dat het zich aan de regels houdt.
Sommatie
Als onze waarschuwingen worden genegeerd of als we misbruik van ons platform blijven zien, kan ons Enforcement-team een sommatiebrief sturen. Een sommatiebrief is een juridische brief die een bedrijf officieel informeert dat ze onze richtlijnen hebben geschonden en dat ze hier onmiddellijk mee moeten stoppen, en waarschuwt dat als ze dat niet doen, we verdere actie zullen ondernemen, zoals het beëindigen van het abonnement, het niet langer weergeven van Trustpilot-sterren in zoekresultaten en het plaatsen van een prominente consumentenwaarschuwing op hun bedrijfsprofiel.
Waarschuwingen voor consumenten
Als een bedrijf ons beleid herhaaldelijk overtreedt, plaatsen we een waarschuwing op hun bedrijfsprofiel om consumenten te informeren over het gedrag van het bedrijf.
Toegewijde teams en geavanceerde technologieën
zorgen ervoor dat de reviews die je leest gebaseerd zijn op échte ervaringen.
“In samenwerking met onderzoekers, technische specialisten en juridische experts detecteert en stopt mijn team pogingen tot fraude en valse reviews. We zijn van mening dat onze inspanningen een grote bijdrage leveren aan de geloofwaardigheid en betrouwbaarheid van Trustpilot.”
David Cole
Head of Enforcement, Trustpilot
Contact
Meer informatie?
Neem contact op voor meer informatie over wat we doen om vertrouwen op te bouwen en de transparantie van online reviews te bevorderen. Voor redactionele of persvragen kun je de perssite van Trustpilot bekijken.