Gesprekken de-escaleren in de klantenservice
Met Myra Golden
Als interessant gemarkeerd door 35 gebruikers
Duur: 49 m
Vaardigheidsniveau: Deskundig
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Zowat elke klantenserviceprofessional krijgt ooit te maken met een furieuze klant. Deze personen kunnen schreeuwen, vloeken of het stellig oneens zijn met een beleid dat u moet handhaven, maar niet kunt controleren. Dergelijke situaties zijn uiteraard lastig, maar met de juiste aanpak kunt u de spanning aanzienlijk verzachten. In deze cursus deelt instructeur Myra Golden strategieën om 'de lont uit het kruitvat te halen', met praktische benaderingen om boze klanten te kalmeren. Myra bespreekt waarom situaties meestal escaleren en raadt praktische stappen aan om escalatie te voorkomen. Ze geeft ook tips om gesprekken te reframen, verwachtingen te beheren, om te gaan met klanten die uw supervisor willen spreken, en meer.
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Oefen terwijl u leert 1 oefenbestand
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.