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Política de privacidad

Última actualización: 31 de diciembre de 2019

¡Gracias por utilizar Rakuten Viki!

Viki, Inc. le ofrece una plataforma interactiva que le permite acceder a programas de televisión, películas y otros contenidos, interactuar con otros usuarios y formar parte de una comunidad en línea donde puede proporcionar subtítulos para nuestros contenidos (“ Rakuten Viki”, “nosotros”, “nuestro/a” y/o “uns”).

Rakuten Viki forma parte del grupo Rakuten, que engloba a las filiales y subsidiarias de nuestra sociedad matriz, Rakuten Group, Inc., con sede en Tokio, Japón. Hay más información sobre Rakuten disponible en https://global.rakuten.com/corp/about/company (“Rakuten Group”).

La presente Política de privacidad describe cómo recopilamos y tratamos sus datos personales, cómo utilizamos y protegemos estos datos, y sus derechos en relación con ellos. Los datos personales son información o una combinación de información que podría permitir razonablemente que se le identifique a usted o a su hogar (en lo sucesivo, “ Información personal”).

Esta Política de privacidad se aplica al uso de Viki.com, aplicaciones de la marca Rakuten Viki y otros sitios, aplicaciones, comunicaciones y servicios relacionados con Rakuten Viki (en lo sucesivo, los “Servicios ”).

Lea detenidamente esta Política de privacidad, nuestra Política de cookies y nuestras Condiciones de uso .

QUÉ INFORMACIÓN RECOPILAMOS
Recopilaremos Información personal sobre usted de diversas fuentes, incluida información que recopilamos de usted directamente, información que recopilamos automáticamente del uso que usted haga de los Servicios e información que recopilamos sobre usted de otras fuentes, que se describen a continuación:
1. Información que recopilamos directamente de usted
  Las categorías de información que recopilamos directamente de usted son:
  1. Identificadores, como:
    1. Sus datos personales (por ejemplo, nombre completo, sexo, edad, fecha de nacimiento y fotografía). Tenga en cuenta que cualquier información personal incluida como parte de su información de perfil será visible para otros usuarios de nuestros Servicios;
    2. Sus datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico); y
    3. Datos de inicio de sesión de su cuenta (por ejemplo, su nombre de usuario y contraseña (cifrada));
  2. Información financiera, como la fecha de caducidad de su tarjeta de crédito, el tipo y los 4 últimos dígitos del número de cuenta (si procede);
  3. Características protegidas, como edad y sexo. Tenga en cuenta que las características protegidas solo serán visibles para otros usuarios de nuestros Servicios si usted lo incluye voluntariamente como parte de su información de perfil;
  4. Información comercial, como información sobre sus planes de suscripción y/o servicios solicitados;
  5. Información de la actividad en internet u otra red electrónica, como información sobre su comportamiento y preferencias de navegación en línea;
  6. Información visual, como su fotografía; y
  7. Cualquier otra información que pueda optar por facilitarnos cuando publique o cargue subtítulos y/o contenido en los Servicios, rellene un formulario, envíe una solicitud a nuestra función de soporte a la comunidad, responda a una encuesta, publique en foros, envíe valoraciones y reseñas y participe en promociones, concursos, sorteos y/o cuestionarios.
2. Información que recopilamos automáticamente de su uso de los Servicios
  Las categorías de información que recopilamos de su uso de los Servicios son:
  1. Identificadores, como:
    1. Identificadores de dispositivos que ha utilizado para acceder a los Servicios (por ejemplo, la dirección IP, un identificador de aplicación/dispositivo e identificador único estándar de la industria publicitaria);
  2. Información comercial, como cierta información sobre sus transacciones en los Servicios (por ejemplo, importe cargado, fecha y hora) y cómo usa los Servicios (por ejemplo, páginas que ve, contenido que visualiza o favorito, subtítulos o segmentos de contenido que edita, géneros que prefiera, búsquedas que usted realiza e historial de consumo de contenido);
  3. Datos de geolocalización, como la ciudad y el país;
  4. Otra información del dispositivo, como cierta información técnica sobre su dispositivo en relación con su tipo de navegador, idioma, sistema operativo y versión de aplicación, tipos de dispositivo, modelo de dispositivo y fabricante y el tipo y la versión del sistema operativo del dispositivo; y
  5. Cookies y tecnologías similares, como se describe en nuestra Política de cookies , nosotros y nuestros socios recopilamos automáticamente información de cookies y tecnologías similares (como ID y ajustes de cookies) para reconocerle, hacer un seguimiento de su comportamiento en los Servicios y su dispositivo, y para mostrarle anuncios personalizados. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas, visite nuestra Política de cookies .
3. Información que recopilamos de otras fuentes:
  1. Registro a través de terceros
    Si no quiere crear una cuenta desde cero, le brindamos la opción de iniciar sesión a través de una cuenta que ya tenga con otro proveedor de servicios (como Facebook, Google y Rakuten ID). El servicio de terceros puede enviarnos información de los siguientes tipos:
    1. Identificadores, como:
      1. Sus datos personales (por ejemplo, nombre y fecha de nacimiento); y
      2. Sus datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico);
    2. Ubicación geográfica
    3. Información visual, como la imagen del perfil; e
    4. Información comercial, como intereses, lista de amigos y cualquier otra información que haya puesto a disposición en estos servicios de terceros.
    Esta información está controlada por el servicio de terceros o según lo autorizado por usted a través de su configuración de privacidad en el servicio de terceros;
  2. Terceros de redes sociales
    Algunos de nuestros Servicios le permiten publicar información sobre una característica pública de nuestros Servicios o a través de sitios de redes sociales, complementos u otras aplicaciones. Recuerde que esta información es pública en nuestros Servicios y, dependiendo de su configuración de privacidad, también puede ser pública en internet. También podemos utilizar otra información pública que comparta por diversos motivos, como mejorar nuestros Servicios y ofrecerle contenido pertinente. Puede controlar qué datos comparte a través de la configuración de privacidad disponible en algunos sitios de redes sociales. Consulte las políticas de privacidad de terceros y las condiciones de uso para obtener más información sobre sus prácticas de privacidad, ya que nosotros no controlamos estas cuestiones; y
  3. Otras fuentes
    Podemos recibir información adicional sobre usted de proveedores de servicios externos y/o socios, como datos demográficos, sus actividades dentro y fuera de nuestros Servicios a través de colaboraciones y de nuestros anunciantes externos.
CÓMO USAMOS LA INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS
La información que recopilamos de usted le garantiza poder utilizar nuestros Servicios en un entorno seguro. Como parte de esta misión, podemos utilizar su información para los siguientes fines:
1. Servicios
  Podemos utilizar su información para:
  1. permitirle acceder y utilizar los Servicios;
  2. autenticar su identidad cuando inicie sesión en nuestros Servicios;
  3. personalizar o adaptar de otro modo su experiencia, por ejemplo, por ejemplo, proporcionarle contenido basado en su búsqueda y preferencias;
  4. determinar su ubicación geográfica general para personalizar nuestros Servicios;
  5. recomendar contenido y determinar si el contenido solicitado está disponible en su región;
  6. procesar su pago por los Servicios a través de proveedores de servicios externos; y
  7. gestionar las cuentas que tiene con nosotros;
2. Publicidad
  Nosotros y nuestros anunciantes externos utilizamos su Información personal para ofrecerle anuncios que puedan interesarle (puede encontrar más información sobre nuestros anunciantes externos más adelante);
3. Marketing
  Utilizamos su información para enviarle mensajes promocionales, boletines, materiales de marketing y otra información que pueda ser de su interés en función de sus preferencias de comunicación. Nosotros y nuestros socios comerciales externos también utilizamos su Información personal, dentro y fuera de nuestros Servicios, para ofrecerle anuncios de nuestros Servicios. En ocasiones, nosotros y nuestros proveedores de servicios y/o socios comerciales de terceros también podemos utilizar su información para administrar encuestas, cuestionarios, sorteos, concursos, programas de recomendaciones u otras actividades o eventos promocionales o de investigación de mercado gestionados por nosotros, las Filiales de Rakuten y/o nuestros socios, si usted otorga su consentimiento;
4. Comunicación
  Utilizamos su información para contactar con usted en relación con el mantenimiento de nuestros Servicios y para responder y resolver sus solicitudes, preguntas y problemas de soporte;
5. Seguridad
  Utilizamos su información si creemos que el uso es necesario para investigar y prevenir problemas de seguridad y abuso;
6. Investigación y mejora de servicios
  En un esfuerzo por prestarle los mejores Servicios, podemos utilizar su información para hacer estudios de desarrollo adicional de los Servicios; y
7. Requisitos legales
  Podemos utilizar su información para cumplir con obligaciones legales a las que estamos sujetos, proteger nuestra propiedad intelectual (incluidos, entre otros, nuestros derechos de autor y marcas comerciales) y hacer cumplir nuestras Condiciones de uso, así como cooperar con reguladores y órganos de cumplimiento de la ley.
CÓMO COMPARTIMOS LA INFORMACIÓN
1. Podemos divulgar su Información personal con fines comerciales a las siguientes partes:
  1. Proveedores de servicios
    Compartimos su Información personal con nuestros proveedores de servicios que prestan servicios comerciales y/u operaciones en nuestro nombre. Por ejemplo, podemos contratar a otras empresas para procesar pagos seguros, prestar servicios de autenticación, prestar servicios de emisión de contenidos y streaming, satisfacer pedidos, realizar análisis, enviar boletines de noticias y correos electrónicos de marketing, administrar nuestras promociones, sorteos, concursos y encuestas, y dar apoyo a servicios de correo electrónico y mensajería;
  2. Socios comerciales
    Podemos compartir su Información personal con nuestros socios comerciales para prestar servicios comerciales en función del servicio o plan seleccionado y/o su solicitud. Por ejemplo, podemos asociarnos con otras empresas para proporcionar contenido y servicios de publicidad dirigidos;
  3. Empresas de Rakuten Group
    Rakuten Group, Inc. es la empresa matriz de Rakuten Viki. Trabajamos estrechamente con nuestras filiales y empresas que forman parte de la familia de Rakuten Group (conjuntamente, las “Filiales de Rakuten”). Podemos compartir sus datos con las Filiales de Rakuten para fines internos de administración empresarial dentro de Rakuten Group.
    
    Rakuten Group tiene como objetivo proporcionarle una experiencia de servicio única a través de “Rakuten ID”. Rakuten ID es un programa unificado que le permite conectarse fácilmente a otros servicios de Rakuten mediante una única función de inicio de sesión y compartir la información de su cuenta con las empresas de Rakuten Group que participan conjuntamente en el programa Rakuten ID (“Servicios Rakuten ID”): https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/rakuten-id.html .
    
    Sus datos solo se compartirán si decide conectarse a otro servicio de Rakuten ID. Al conectarse con otro Servicio Rakuten ID, usted indica a Servicios Rakuten ID que compartan sus datos con los fines que se explican en nuestra Política de Privacidad conjunta, que encontrará en: https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/rakuten-id.html .
    
    Compartimos las credenciales de su cuenta e información de perfil (dirección y fecha de nacimiento) con los Servicios Rakuten ID. Este servicio se presta conjuntamente en los Servicios de Rakuten ID según lo indicado por usted, si se suscribe a otro Servicio de Rakuten ID;
  4. Organismos de aplicación de la ley, tribunales, reguladores y autoridades públicas
    Podemos compartir su Información personal con estas partes cuando consideremos que sea necesario para cumplir con una obligación legal o normativa, o de otro modo proteger nuestros derechos o los derechos de cualquier tercero; y
  5. Compradores de activos
    Podemos compartir su Información personal con cualquier tercero que adquiera, o a los que transfiramos, todos o sustancialmente todos nuestros activos y negocios. Si realizáramos una venta o transferencia de este tipo, emplearemos los esfuerzos razonables para tratar de garantizar que la entidad a la que transfiramos su Información personal los use de acuerdo a lo dispuesto en esta Política.
2. Las siguientes categorías de Información personal pueden compartirse con las partes mencionadas anteriormente:
  1. Identificadores;
  2. Información comercial;
  3. Datos de geolocalización;
  4. Otra información del dispositivo;
  5. Información de actividad en internet u otra red electrónica;
  6. Cookies; y
  7. Deducciones extraídas de cualquiera de las categorías de información anteriores.
3. (Solo para residentes de California) La legislación de California exige que describamos ciertas divulgaciones de Información personal que impliquen una consideración monetaria o de otra índole. La legislación de California trata tales divulgaciones como “ventas” incluso si no se intercambia dinero. Dichas ventas incluyen nuestro intercambio de Información personal con anunciantes externos, tal como se describe a continuación. Las siguientes categorías de Información personal pueden compartirse con estas partes:
  1. Identificadores;
  2. Datos de geolocalización; y
  3. Cookies.
ANUNCIANTES EXTERNOS
Permitimos que los anunciantes externos (también denominados redes publicitarias o anunciantes en red) le presenten anuncios. Estos terceros anunciantes pueden utilizar Información personal (como cookies, identificadores de dispositivos de plataforma, agentes de software y dirección IP), con el fin de ofrecer anuncios específicos, medir su efectividad y comprender el uso y las visitas a nuestros Servicios y otras aplicaciones y sitios web que de las que estas empresas hacen un seguimiento. No tenemos acceso ni control sobre las cookies, identificadores de dispositivos de plataforma, agentes de software u otras tecnologías que puedan utilizar. No somos responsables de las prácticas de privacidad de anunciantes externos. Para obtener más información sobre cómo utiliza la industria publicitaria en línea la información que recopila para ofrecerle publicidad a medida y para controlar si desea recibir dichos anuncios pertinentes de nuestros anunciantes externos, revise la información en los siguientes enlaces: The Network Advertising Initiative y Your Ad Choices.
SITIOS WEB DE TERCEROS
Nuestros Servicios pueden contener enlaces a otros sitios web de terceros. Le animamos a que conozca estos otros sitios web de terceros y sus declaraciones de privacidad, ya que no somos responsables de las prácticas de privacidad ni del contenido de estos sitios de terceros.
SUS OPCIONES Y DERECHOS SOBRE SU INFORMACIÓN PERSONAL
1. Sus opciones
  En algunos casos, puede que tenga la opción de no facilitarnos información. Sin embargo, su elección de no facilitar información puede afectar al uso que usted haga de ciertas funciones o servicios. A continuación, encontrará algunas opciones sobre su Información personal:
  1. Cuenta
    Puede cambiar información sobre su cuenta accediendo a la misma y modificando la información que aparece en las pestañas “Editar perfil” y/o “Acerca de mí”. No está obligado a facilitarnos ninguna información que no sea necesaria para prestar los Servicios;
  2. Comunicación de marketing
    Puede cancelar la suscripción o darse de baja de las comunicaciones de marketing que le enviamos utilizando el enlace “Cancelar suscripción” al final de cada correo electrónico automático, modificando sus preferencias de correo electrónico en su “Configuración de cuenta” o poniéndose en contacto con nosotros a través de nuestros Servicios. Tenga presente que, incluso si no acepta recibir comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándole correos electrónicos no relacionados con marketing y otros tipos de comunicaciones, según lo permita la ley, como respuesta a sus solicitudes de soporte o correos electrónicos de Servicios relacionados con su cuenta; y
  3. Cookies
    Puede controlar el uso de cookies a través de su navegador. Si decide desactivar las cookies, se podría limitar el uso de determinadas características o funciones en nuestros Servicios. Para obtener más información sobre cómo utilizamos las cookies y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies .
2. Sus derechos
  Con sujeción a la legislación local, usted puede tener determinados derechos sobre la información que hemos recopilado y que está relacionada con usted. Le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para actualizar o corregir su información si cambia o si cree que cualquier información que hayamos recopilado sobre usted es inexacta.
  
  Tenga presente que es probable que necesitemos información adicional para ejecutar sus solicitudes.
  
  Si desea ejercer dichos derechos, envíenos un correo electrónico a privacy@viki.com.
  1. Derechos sobre su información personal contemplados en la legislación
    1. Derechos generales
      Tal y como se ha indicado anteriormente, pueden ampararle ciertos derechos de acuerdo con la legislación y las limitaciones locales aplicables, incluido el derecho de:
      1. acceso a su Información personal;
      2. rectificación de la información que conservamos sobre usted;
      3. supresión de su Información personal;
      4. restricción de nuestro uso de su Información personal;
      5. oposición a nuestro uso de su Información personal;
      6. recepción de su Información personal en un formato electrónico utilizable y transmisión de los mismos a un tercero externo (derecho a la portabilidad de los datos); y
      7. ejercicio de sus derechos sin miedo a que se le denieguen bienes o servicios.
      Si el contacto con nosotros no resuelve su reclamación, tiene derecho a presentar una reclamación ante su autoridad de protección de datos.
    2. Transferencias internacionales de datos
      Tenga presente que es posible que su información personal deba ser transferida, almacenada y/o tratada en países en los que la protección de datos y la normativa de privacidad no ofrezcan el mismo nivel de protección que en su país de origen. Tenga presente que podemos transferir, almacenar y/o tratar su Información personal en Estados Unidos, Japón, Singapur, Corea del Sur, Brasil, Países Bajos y la India. En tales casos, exigiremos al destinatario que proporcione la protección adecuada para la Información personal que se le revele en cumplimiento de las leyes de protección de datos aplicables.
      
      Como parte del Grupo Rakuten, confiamos en las Normas corporativas vinculantes de Rakuten para proteger las transferencias internacionales de datos dentro del grupo. Las Normas corporativas vinculantes de Rakuten han sido aprobadas con la Autoridad de Protección de Datos de Luxemburgo y pueden consultarse en: https://corp.rakuten.co.jp/privacy/en/bcr.html .
  2. Derechos adicionales aplicables a los usuarios de la Unión Europea (“EU”)
    1. Base jurídica para el tratamiento de su información personal
      Además, si visita los Servicios desde la EU, debemos tener una base jurídica para tratar su Información personal. Existen diferentes bases jurídicas en las que nos apoyamos para utilizar su Información personal, concretamente:
      1. Ejecución de un contrato
        El uso de su información puede ser necesario para ejecutar los términos y condiciones u otras obligaciones contractuales y políticas bajo las cuales le prestamos nuestros Servicios. Si no nos proporciona dicha información, puede que no podamos ejecutar dichas obligaciones contractuales o que nuestra ejecución se retrase;
      2. Consentimiento
        Dependeremos de su consentimiento para utilizar:
        
        información técnica como cookies y tecnologías similares; y
        
        su información con fines de marketing y publicidad.
        
        Puede retirar su consentimiento en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto al final de esta Política de privacidad o haciendo clic en el enlace de cancelación de suscripción presente en todas las comunicaciones de marketing que reciba de nosotros;
      3. Intereses legítimos
        Utilizamos su Información personal para nuestros intereses legítimos:
        
        entender cómo utiliza nuestros Servicios;
        
        mejorar nuestros Servicios;
        
        mantener la seguridad de los Servicios; y
        
        compartir información con las filiales de Rakuten con fines de administración interna.
        
        En tales circunstancias, establecemos controles sólidos para garantizar que su privacidad esté protegida y asegurar que nuestros intereses legítimos no sean anulados por sus intereses de protección de datos o por derechos y libertades fundamentales; y
      4. Obligación legal e interés público
        En algunos casos, también podemos tener una obligación legal de recopilar su Información personal, o de cualquier otra forma necesitar su Información personal para proteger sus intereses vitales o los de otra persona.
  3. Derechos adicionales aplicables a los usuarios de California
    Además, si usted es residente en California, puede:
    1. obtener más información sobre las fuentes desde las que recopilamos Información personal, los fines para los que recopilamos y compartimos Información personal, la Información personal que conservamos y las categorías de partes con las que compartimos su Información personal;
    2. solicitar una lista de todos los terceros a los que nuestros Servicios hayan revelado cierta Información personal durante el año anterior para fines de marketing directo de dichos terceros. Si es residente de California y desea obtener dicha lista, póngase en contacto con nosotros en privacy@viki.com y asegúrese de incluir la declaración “Sus derechos de privacidad de California” en el cuerpo de su solicitud, así como su nombre, dirección postal, ciudad, estado y código postal; y
    3. dado que hacemos ciertas divulgaciones de Información personal que la legislación de California define como “ventas”, incluso si no existe intercambio de dinero (“ Venta de su información personal”) dependiendo de su edad y consentimiento:
      1. si tiene 13 años o más pero menos de 16 años, puede optar por vender su información personal (puede ejercer ese derecho aquí ); o
      2. si tiene 16 años o más, puede optar por no vender su información personal (puede ejercer ese derecho aquí ).
DECISIONES AUTOMATIZADAS SOBRE USTED
Podemos tomar decisiones automatizadas sobre usted basadas en su Información personal en las siguientes circunstancias:
1. Para seleccionar ofertas personalizadas, descuentos, comunicaciones de marketing o recomendaciones que le enviamos según el historial de pedidos, historial de navegación, preferencias, ubicación, tipo de dispositivo y medios de pago.
Estos tipos de decisiones no tendrán efectos jurídicos o de otra naturaleza igualmente relevante para usted, pero puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información.
SEGURIDAD
Nos preocupamos por la seguridad de su Información personal. Implementamos medidas técnicas y organizativas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo para la Información personal que tratamos. Estas medidas tienen como objetivo garantizar la integridad y confidencialidad continuas de su Información personal. Sin embargo, ninguna empresa puede garantizar totalmente que no se pueda acceder a los datos, divulgarlos, alterarlos o destruirlos por una vulneración de alguno de nuestros controles físicos, técnicos o de gestión. También necesitamos su ayuda: es su responsabilidad asegurarse de que su información personal sea exacta y de que su contraseña sea única y segura y de no compartirla con terceros.
CONSERVACIÓN
Conservaremos su información personal durante todo el tiempo que mantengamos la relación con usted. Solo conservaremos su Información personal después de este tiempo si tenemos la obligación de hacerlo para cumplir con la legislación local, o si existen quejas o reclamaciones pendientes que requerirán razonablemente que se conserve su Información personal.
PRIVACIDAD DE LOS MENORES
Nuestros Servicios no están destinados a niños menores de 13 años ni a ninguna otra edad mínima para otorgar su consentimiento a la recopilación de datos según la legislación local. Por lo tanto, no recopilamos intencionadamente Información personal a través de nuestros Servicios de ninguna persona menor de 13 años (o de cualquier otra edad mínima que pueda estar restringida según la legislación local). Si un padre o tutor legal cree que Rakuten Viki tiene en su base de datos Información personal de un niño menor de 13 años, póngase en contacto con nosotros en privacy@viki.com.
CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar o actualizar esta Política de privacidad oportunamente.

La versión más reciente regirá nuestro uso de su Información personal y siempre estará disponible en viki.com/legal/privacy . Las versiones anteriores están disponibles previa solicitud. Si hacemos cambios que consideremos que tendrán un impacto sustancial en sus derechos, le enviaremos una notificación. De lo contrario, usted indica su aceptación de cualquier cambio o actualización de esta Política de privacidad al seguir utilizando nuestros Servicios.
CONTACTO
Si todavía tiene preguntas o dudas sobre la forma en la que se ha utilizado su Información personal, no dude en ponerse en contacto con nosotros y con nuestro responsable de protección de datos por correo electrónico en privacy@viki.com o también puede contactar con nosotros por correo postal en la siguiente dirección:

Viki, Inc
Attention: Privacy Policy/ Legal Department
800 Concar Drive, Suite 175,
San Mateo,
California 94402, USA.

Nos comprometemos a trabajar con usted para obtener una resolución justa de cualquier reclamación o inquietud sobre la privacidad. Sin embargo, si cree que no hemos podido ayudarle con su reclamación o inquietud, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos. En relación con los usuarios de la UE, se puede consultar la autoridad de protección de datos aplicable en: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_es .