Ein wichtiger Bestandteil von Social Media ist die Vernetzung auf (vermeintlicher) Augenhöhe. Dabei soll aber nicht nur die Vernetzung mit den eigenen Kunden im Fokus stehen, sondern auch die Kontaktaufnahme mit anderen Unternehmen und einflussreichen Personen.

Social Media ist – wie der Name schon verrät – ein soziales Umfeld, in dem es darum geht, Kontakte zu knüpfen und Beziehungen aufzubauen. Dazu gehört vor allem ein respektvoller Umgang miteinander und ein eigenes Interesse an den Inhalten anderer Menschen und Unternehmen. Die sozialen Medien sind keine reinen Werbeplattformen. Stattdessen zeigen Unternehmen hier ihre humorvollen und menschlichen Seiten. Sie treten in die Interaktion mit ihren Kunden oder Nutzern, die noch zu Kunden werden könnten. Die Zielgruppen geben die Richtung für die Kommunikation vor und die Unternehmen fügen sich in diese Kommunikation ein. Interaktion, Gespräche, Feedback, Kundenservice und Spaß – all das findet sich auf Social Media und bringt einen besseren Austausch mit den Kunden, wodurch sich langfristig das Marketing, der Vertrieb oder auch das angebotene Produkt verbessern lässt.

Durch diese Netzwerke mit Meinungsmachern, Interessenten sowie Kunden oder auch anderen Unternehmen entstehen auch über die sozialen Medien hinaus Synergien, die für eine Zusammenarbeit auf die ein oder andere Weise genutzt werden können. Ansonsten können Unternehmen und Konsumenten auch einfach ein wenig Spaß miteinander auf Social Media haben. Es muss schließlich nicht immer 100%ig ernst zugehen.