PS Store și rambursări

Dacă primești mesajul de eroare: „Informațiile cardului de credit/debit nu sunt valide” în timp ce adaugi un card în contul tău, urmează acești pași:

• Verifică dacă detaliile cardului tău sunt corecte.
• Numele și adresa ar trebui să fie la fel ca în informațiile din extrasul de cont.
• Evită să folosești caractere speciale.
• E posibil să nu fie acceptate cardurile de credit înregistrate în alte regiuni.
• Așteaptă 24 de ore înainte de a încerca din nou.
• Contactează banca sau utilizează o metodă de plată alternativă disponibilă în țara ta.

Dacă nu recunoști o achiziție, mai întâi verifică tranzacțiile din PlayStation Store. Dacă istoricul tău de tranzacții nu explică cheltuielile, ia în considerare motivele comune pentru plățile nerecunoscute, listate mai jos.

Ți s-a debitat o sumă pentru o taxă recurentă de abonament?

Verifică setările abonamentului pentru a vedea dacă aceasta este cauza tranzacției. Reține că există limite privind cazurile în care poți primi o rambursare pentru plățile abonamentelor. Consultă Politica de anulare PlayStation Store pentru mai multe detalii.

Ar putea un membru al familiei să utilizeze detaliile tale de plată?

Conturile de copil nu au propriul portofel PlayStation, dar pot cheltui fonduri din portofelul administratorului familiei în limita de cheltuială alocată. Limita de cheltuială pentru un cont de copil este setată la 0 în mod prestabilit când contul este creat de administratorul familiei.

Dacă un copil folosește un cont de adult, acesta va putea utiliza PlayStation™Network fără setări de control parental — aceasta este o încălcare a termenilor de furnizare a serviciului. Dacă afli că un membru al familiei sub vârsta de 18 ani folosește un cont de adult, te rugăm să ne contactezi.

Ți s-a debitat cardul de două ori?

Te rugăm să verifici istoricul tranzacțiilor din contul tău pentru a vedea dacă ai achiziționat același conținut de mai multe ori. Există limite privind cazurile în care poți primi o rambursare pentru anumite plăți. Consultă Politica de anulare PlayStation Store pentru mai multe detalii.

Dacă în e-mail nu este specificat că cheltuiala a fost inițiată de PlayStation, este posibil ca altcineva să încerce să îți acceseze contul. Îți recomandăm să urmezi următorii pași pentru securizarea contului:

1. Schimbă parola contului de e-mail. Dacă ai probleme, contactează furnizorul serviciilor de e-mail cât mai curând posibil.
2. Resetează contul pentru parola PlayStation Network.

1. Conectează-te la Gestionare cont > Metodă de plată. 
2. Comută butonul „Solicitare parolă la finalizarea cumpărăturilor”. 

Ecranul cu parola se afișează de fiecare dată când faci o achiziție. Trebuie să introduci parola folosită pentru conectare. 

1. Conectează-te la Gestionare cont > Administrarea familiei.
2. Selectează contul copilului pentru care vrei să setezi o limită de cheltuială și selectează Editare pentru a ajusta Limita de cheltuieli lunare.

1. Conectează-te ca administratorul familiei și accesează Setări > Familie și setări de control parental > Restricționări în consola PS5.  
2. Introdu codul de acces existent pentru restricționarea consolei. Dacă nu ai setat unul anterior, cel implicit este 0000.  
3. Selectează Modifică codul de acces pentru restricționarea consolei. Introdu un nou cod de acces din patru cifre folosind butoanele corespunzătoare de pe controler. Alege un cod memorabil, pe care îl știi doar tu.  
4. Introdu a doua oară codul de acces pentru a confirma. 

Important 

Dacă uiți codul de acces, va trebui să resetezi consola PS5®.

1. Pe sistemul PS4, accesează Setări > Setări de control parental/Administrarea familiei > Restricții de sistem PS4. 
2. Introdu codul de acces existent pentru restricționarea sistemului. Dacă nu ai setat unul anterior, cel implicit este 0000. 
3. Selectează Modifică codul de acces pentru restricționarea sistemului. Introdu un nou cod de acces din patru cifre folosind butoanele corespunzătoare de pe controler. Alege un cod memorabil, pe care îl știi doar tu. Introdu a doua oară codul de acces pentru a confirma.

Important

Dacă uiți codul de acces pentru restricționarea sistemului, trebuie să inițializezi consola PS4.

Încurajează-i pe toți cei care au cont pe consola ta PlayStation să seteze un cod de acces pentru conectare. Altfel, membrii familiei care sunt copii pot evita setările de control parental.

1. Accesează Setări > Utilizatori și conturi.
2. Selectează Setări pentru conectare > Setează un cod de acces pentru conectarea la PS5.
3. Setează un cod de acces din patru cifre. Alege un cod memorabil, pe care îl știi doar tu.

• Această setare este disponibilă după ce te-ai conectat o dată la PlayStation™Network. 
• Codul de acces pentru conectare nu este același cu codul de acces pentru restricționarea consolei.

Încurajează-i pe toți cei care au cont pe consola ta PlayStation să seteze un cod de acces pentru conectare. Altfel, membrii familiei care sunt copii pot evita setările de control parental.

1. Accesează Setări > Setări pentru conectare > Gestionarea codurilor de acces pentru conectare. 
2. Setează un cod de acces din patru cifre. Alege un cod memorabil, pe care îl știi doar tu. 
   

• Această setare este disponibilă după ce te-ai conectat o dată la PlayStation™Network. 
• Codul de acces pentru conectare nu este același cu codul de acces pentru restricționarea consolei.

Ca să-ți împiedici copilul să creeze un cont nou nerestricționat în loc să-l folosească pe cel creat pentru el, dezactivează crearea de utilizatori noi și conectarea ca oaspete.

1. Conectează-te ca administratorul familiei și accesează Setări > Familie și setări de control parental > Restricționări în consola PS5. 
2. Selectează Creare utilizatori și conectare oaspeți > „Nepermise”.
   

Ca să-ți împiedici copilul să creeze un cont nou nerestricționat în loc să-l folosească pe cel creat pentru el, dezactivează crearea de utilizatori noi și conectarea ca oaspete.

1. Conectează-te ca administratorul familiei și accesează Setări > Setări de control parental/Administrarea familiei > Restricții de sistem PS4.
2. Selectează Creare utilizatori noi și conectare oaspeți > „Nepermise”.

O precomandă se referă la orice achiziție de conținut digital realizată din PlayStation Store înainte de data lansării conținutului. Există două tipuri de solicitări de rambursare pentru precomandă, în funcție de data la care a fost precomandat conținutul.

• Achizițiile de tip precomandă plasate cu mai mult de 14 zile înainte de data lansării

Pentru acest tip de achiziție de precomandă, poți solicita o rambursare oricând înainte de data lansării conținutului.

• Achizițiile de tip precomandă plasate cu mai puțin de 14 zile înainte de data lansării 

Pentru acest tip de achiziție de precomandă, poți solicita o rambursare în maxim 14 zile* după data achiziției.

Nu uita, dacă nu ai început să descarci produsul principal și precomanda ta a inclus conținut suplimentar care este disponibil înainte de lansarea produsului principal, nu vei mai putea accesa acest conținut suplimentar dacă anulezi precomanda.

1. Accesează PlayStation Store și fă clic pe Avatarul tău din partea de sus a ecranului.
2. Selectează Activare coduri din meniul vertical.
3. Introdu cu atenție codul și selectează Activare.
4. Creditul sau conținutul este aplicat acum în contul tău.

La activarea unui voucher, te rugăm să verifici următoarele:

• Verifică dacă ai introdus corect codul de voucher. 
• Dacă folosești un card cadou, răzuiește cu atenție, folosind o monedă, și asigură-te că toate cifrele sunt vizibile. 
• Fiecare cod de voucher PlayStation conține douăsprezece cifre. Codurile de reducere din zece cifre pot fi activate numai la realizarea unei achiziții. 
• Verifică valabilitatea codului. Unele coduri au data expirării indicată pe voucher. 
• Verifică pagina Stare PlayStation Network înainte de introducerea codului. Dacă nu există probleme de conexiune, dar ai în continuare probleme, te rugăm să te deconectezi de la PSN, apoi reconectează-te, pentru reîmprospătarea contului.