PS Store és visszatérítések

Ha a „Hitelkártya/bankkártya adatai érvénytelenek” hibaüzenetet kapod, amikor kártyát kísérelsz meg hozzáadni a fiókodhoz, tedd a következőket:

• Ellenőrizd, hogy a kártyaadatok helyesek.
• A névnek és a címnek meg kell egyeznie a bankszámlakivonaton szereplő adatokkal.
• Kerüld a speciális karakterek használatát.
• Előfordulhat, hogy a rendszer nem fogadja el a más régiókban regisztrált hitelkártyákat.
• Várj 24 órát, és próbálkozz újra.
• Vedd fel a kapcsolatot a bankoddal, vagy használj egy másik, az országodban elérhető fizetési módot.

Ha nem tudsz beazonosítani egy fizetést, először ellenőrizd a PlayStation Store-tranzakcióidat. Ha a tranzakciók listája alapján sem tudod azonosítani a terheléseket, tekintsd meg az alábbi listát, amely a nem beazonosítható fizetések gyakori okait sorolja fel.

Ismétlődő előfizetési díj került levonásra?

Tekintsd át az előfizetési beállításaidat, és ellenőrizd, hogy ez lehet-e a tranzakció oka. Figyelem: az előfizetésekkel kapcsolatos befizetések nem minden esetben téríthetők vissza.További részletek: A PlayStation Store lemondási szabályzata. 

Használhatta egy családtag a fizetési adataidat?

A gyermekfiókok nem rendelkeznek saját PlayStation virtuális pénztárcával, viszont a családmenedzser virtuális pénztárcájából (a megadott költekezési határértéken belül) költhetnek pénzt. A gyermekfiókok alapértelmezett költekezési határértéke 0, amikor a családmenedzser létrehozza a fiókot.

Ha gyermeked felnőttfiókot használ, szülői felügyelet nélkül használhatja a PlayStation™Networköt – ez sérti a Szolgáltatási feltételeket. Ha tudomásodra jut, hogy egy 18 év alatti családtagod felnőttfiókot használ, fordulj hozzánk.

Kétszer lett megterhelve a kártyád?

Ellenőrizd a fiókod tranzakcióinak listájában, hogy többször is megvásároltad-e ugyanazt a tartalmat. Nem minden befizetés téríthető vissza. További információ: A PlayStation Store lemondási szabályzata. 

Ha az e-mailben nem szerepel, hogy a módosítást a PlayStation kezdeményezte, előfordulhat, hogy valaki más próbál hozzáférni a fiókodhoz.Azt javasoljuk, hogy a fiókod védelme érdekében kövesd az alábbi lépéseket:

1. Módosítsd az e-mail-fiókodhoz tartozó jelszót. Ha ez nem sikerül, minél előbb fordulj az e-mail-szolgáltatódhoz.
2. Állítsd alaphelyzetbe a fiókod PlayStation Network-jelszavát.

1. Jelentkezz be a Fiókkezelés > Fizetési mód menübe. 
2. Váltsd át a „Vásárláskor a jelszó megadása kötelező” gombot. 

A jelszóképernyő minden vásárlásnál meg fog jelenni. A bejelentkezéshez hasznát jelszót kell megadni. 

1. Jelentkezz be a fiókodba, majd válaszd a Fiókkezelés > Családkezelés lehetőséget.
2. Válaszd ki azt a gyermekfiókot, amelynél be szeretnéd állítani a költekezési határértéket, majd válaszd a Szerkesztés lehetőséget a Havi költekezési határérték beállításához.

1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Család és szülői felügyelet > PS5 konzolkorlátozások lehetőségre.  
2. Add meg a konzol meglévő korlátozási hitelesítő kódját. Ha még nem állítottad be, a kód alapértelmezés szerint 0000.  
3. Válaszd a Konzol korlátozási hitelesítő kódjának megváltoztatása lehetőséget. Adj meg egy új, négy számjegyből álló hitelesítő kódot a vezérlő megfelelő gombjainak használatával. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg.  
4. A megerősítéshez add meg még egyszer a hitelesítő kódot. 

Fontos 

Ha elfelejted a hitelesítő kódodat, alaphelyzetbe kell állítanod a PS5™ konzolodat.

1. PS4 rendszereden lépj a Beállítások > Szülői felügyelet/Családkezelés > PS4 rendszerkorlátozások lehetőségre. 
2. Add meg a rendszer meglévő korlátozási hitelesítő kódját. Ha még nem állítottad be, a kód alapértelmezés szerint 0000. 
3. Válaszd ki a Rendszer korlátozási hitelesítő kódjának módosítása lehetőséget. Adj meg egy új, négy számjegyből álló hitelesítő kódot a vezérlő megfelelő gombjainak használatával. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg. A megerősítéshez add meg még egyszer a hitelesítő kódot.

Fontos

Ha elfelejted a rendszer korlátozási hitelesítő kódját, inicializálnod kell a PS4 konzolt.

Ha valaki rendelkezik fiókkal a PlayStation konzolodon, biztasd arra, hogy állítson be bejelentkezési hitelesítő kódot. Ennek hiányában a gyermek családtagok megkerülhetik a szülői felügyeleti beállításokat.

1. Lépj a Beállítások > Felhasználók és fiókok lehetőségre.
2. Válaszd a Bejelentkezési beállítások > A PS5 bejelentkezési hitelesítő kódjának beállítása lehetőséget.
3. Add meg a négy számjegyből álló hitelesítő kódot. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg.

• Ez a beállítás a PlayStation™Network-hálózatba való első bejelentkezést követően válik elérhetővé. 
• A bejelentkezési hitelesítő kód nem egyezik meg a konzol korlátozási hitelesítő kódjával.

Ha valaki rendelkezik fiókkal a PlayStation konzolodon, biztasd arra, hogy állítson be bejelentkezési hitelesítő kódot. Ennek hiányában a gyermek családtagok megkerülhetik a szülői felügyeleti beállításokat.

1. Lépj a Beállítások > Bejelentkezési beállítások > Bejelentkezési hitelesítő kód kezelése lehetőségre. 
2. Add meg a négy számjegyből álló hitelesítő kódot. Figyelj oda arra, hogy egy könnyen megjegyezhető, de csak általad ismert kódot adj meg. 
   

• Ez a beállítás a PlayStation™Network-hálózatba való első bejelentkezést követően válik elérhetővé. 
• A bejelentkezési hitelesítő kód nem egyezik meg a konzol korlátozási hitelesítő kódjával.

Úgy akadályozhatod meg, hogy gyermeked új, korlátozás nélküli fiókot használjon ahelyett, amelyet létrehoztál neki, hogy letiltod az új felhasználók létrehozását és a vendégként való bejelentkezés lehetőségét.

1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Család és szülői felügyelet > PS5 konzolkorlátozások lehetőségre. 
2. Válaszd a Felhasználó létrehozása és vendég bejelentkezése > „Nem engedélyezett” lehetőséget.
   

Úgy akadályozhatod meg, hogy gyermeked új, korlátozás nélküli fiókot használjon ahelyett, amelyet létrehoztál neki, hogy letiltod az új felhasználók létrehozását és a vendégként való bejelentkezés lehetőségét.

1. Jelentkezz be családmenedzserként, és lépj a Beállítások > Szülői felügyelet/Családkezelés > PS4-rendszerkorlátozások lehetőségre.
2. Válaszd az Új felhasználók létrehozása és vendégek bejelentkezése > „Nem engedélyezett” lehetőséget.

Az előrendelés a digitális tartalmak megjelenés előtti megvásárlását jelenti a PlayStation Store-ból. Az előrendelésekhez kétféle visszatérítési kérelem tartozik attól függően, hogy mikor rendelted elő a tartalmat.

• A megjelenést megelőzően több mint 14 nappal történt az előrendelés

Az ilyen típusú előrendelések esetén a tartalom megjelenési dátumáig bármikor igényelheted a visszatérítést.

• A megjelenést megelőzően kevesebb mint 14 nappal történt az előrendelés 

Az ilyen típusú előrendelések esetén a vásárlást követő 14 napon* belül igényelheted a visszatérítést.

Vedd figyelembe, hogy ha még nem kezdted el a fő termék letöltését, és az előrendelésedhez olyan külön tartalom kapcsolódik, amely a fő termék kiadása előtt válik elérhetővé, az előrendelésed lemondását követően már nem fogsz hozzáférni ehhez a külön tartalomhoz.

1. Lépj a PlayStation Store felületére, és kattints az avatárodra a képernyő felső részén.
2. Válaszd ki a Kódok beváltása lehetőséget a legördülő menüből.
3. Figyelmesen írd be a kódot, és válaszd a Beváltás lehetőséget.
4. A jóváírás vagy a tartalom megjelenik a fiókodban.

Utalványkód beváltásakor ellenőrizd a következőket:

• Ellenőrizd, hogy helyesen adtad-e meg az utalványkódot. 
• Ha ajándékkártyát használsz, óvatosan kapard le egy érme segítségével, hogy minden számjegy látható legyen. 
• Minden PlayStation-utalványkód tizenkét számjegyből áll. A tíz számjegyből álló engedménykódok csak vásárláskor válthatók be. 
• Győződj meg róla, hogy a kód érvényes. Egyes kódok lejárhatnak. A lejárati dátum az utalványon szerepel. 
• A kód megadása előtt ellenőrizd a PlayStation Network állapota oldalt. Ha nincsenek hálózati problémák, de a probléma még mindig nem oldódott meg, jelentkezz ki a PSN-ből, majd jelentkezz be újra a fiókod frissítéséhez.