Here's how you can enhance customer satisfaction in the hospitality industry through creativity.

I believe personalization can be effective, but poorly executed, it backfires and feels inauthentic and superficial. During our recent stay at a luxury resort in Greece, our television welcome screen displayed "Welcome Martens." While this is technically my last name, it's not how you make someone feel truly welcomed. And how difficult is it today to welcome someone in their native language? Since my wife and I rarely drink alcohol, the welcome bottle of champagne sat untouched, with its ice bucket melting into water. The hotel could have reached out after a day to see if we'd prefer a fresh bottle or something different. Showing genuine interest and personalizing based on gathered insights is the key to a great customer experience.

Personalizing a guest's stay is considered the cornerstone of an exceptional guest experience. Right from recording details of the room types they prefer, their dietary requirements to their further travel plans helps the front desk make their stay as memorable as it can be. While checking their IDs, a glance at their birth date could make it interesting by offering an amenity to celebrate their special day. Addressing them by their last name makes it further personalized. Offering more information on the services and trying to see what best suits them can also create the "wow" factor.

Usa la tecnología, genera una base de datos previo a su llegada, conforme a los datos de sus visitas previas. En caso de no tener visitas previas un formulario previo te ayudará mucho , no necesitas saberlo todo solo aquello que puedas personalizar.

Je suis tout à fait d’accord avec ce qui est écrit ! Avec la concurrence, il faut se démarquer. Et j’ai appris avec le temps que ce qui est le plus important c’est l’atmosphère. Le client doit se sentir bien! Évidemment, les services , la qualité des produits y joue, mais la relation clientèle est LA touche qui donnera raison au client de revenir ou pas. Le client doit sentir qu’il est écouté, et que tous les services mène à bien son séjour pour qu’il s’y sente le mieux possible.

Tout à fait d’accord avec cela . Il faut marquer le client du mieux possible pour qu’il se remémore ce qu’il a vécut et surtout pour que quand il ait à penser à quelque chose d’agréable, que son séjour fasse partie de la liste des beaux souvenirs.

Avec l’évolution actuelle de la technologie… Je pense qu’il serait plus adapté de se déplacer avec des tablettes pour effectuer des Check- in Check out tout en profitant biensur de répondre à un questionnaire satisfaction … je trouve ça aussi plus agréable , plus personnalisé… ça permet aussi au client de faire tranquillement son arrivée et son départ sans stress… peut être sur un fauteuil, avec un thé/ café … Plutôt qu’une réception en bloc au fond d’une salle avec tous les réceptionnistes … à faire la queue x temps … les uns après les autres … c’est pas très agréables !