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Foire aux questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par le public. Les donateurs peuvent consulter la page spécifique aux dons pour en apprendre plus.

Vous ne trouvez pas l’information souhaitée sur notre site? Contactez-nous.

Je n’ai plus les moyens de me nourrir, comment avoir accès à de la nourriture?

Nous sommes désolés d’apprendre votre situation. Plus de mille organismes communautaires offrent de l’aide alimentaire partout au Québec : vous pouvez trouver ici une carte des organismes affiliés à notre réseau afin de vous permettre de trouver celui le plus près de chez vous ou qui correspond le plus à vos besoins.

Nous vous incitons à appeler le numéro 2-1-1, une ligne d’assistance gratuite et confidentielle, ou consulter le répertoire sur son site Internet: Grand Montréal ou Autres régions. Ces personnes pourront vous guider pour trouver une ressource d’aide près de chez vous.

L’aide alimentaire prend plusieurs formes (types de services) : dépannage d’urgence, comptoir alimentaire, popote roulante, cuisine collective, épicerie sociale, collations pour les enfants, etc.

Prenez note que nous, Banques alimentaires du Québec, n’offrons pas d’aide directe à la population.

Quels sont les critères pour recevoir de l’aide alimentaire?

Chaque organisme communautaire offre des services différents avec des critères qui peuvent varier pour chacun. Nous vous conseillons donc de consulter le site Internet de l’organisme ou d’appeler pour vous informer avant de vous déplacer.

Souvent, une évaluation du dossier de la personne qui applique sera faite, mais toujours dans le respect et sans jugement.

Veuillez prendre note que plusieurs organismes établissent une limite sur la fréquence à laquelle certains services d’aide alimentaire sont offerts à la même personne (par exemple, une fois par mois). Certains services demandent aussi un coût symbolique de quelques dollars.

J’ai quelques aliments à donner, comment faire?

Notre organisme (Banques alimentaires du Québec) traite de larges quantités de denrées et nous acceptons seulement les dons d’une palette ou plus. Nous vous encourageons plutôt à faire votre don d’une plus petite quantité auprès d’un de nos membres dans votre région ou à un organisme communautaire local affilié près de chez vous.

Les entreprises agroalimentaires intéressées à faire un don de plusieurs palettes qui aura un impact à travers toute la province doivent visiter la page Don de denrées ou simplement écrire à denrees@banquesalimentaires.org. Nous pouvons entreposer, manipuler et distribuer plusieurs centaines de palettes par semaine.

Merci de votre générosité!

De quoi ont le plus besoin les banques alimentaires?

Les besoins varient selon les régions, mais les coûts logistiques sont au cœur des préoccupations de toutes les banques alimentaires du réseau. En investissant 1 $, nous sommes en mesure de redonner l’équivalent de 16 $ de denrées ou 3 repas. Considérez faire un don financier.

Quant aux besoins en denrées, les produits suivants sont particulièrement recherchés :

Pâtes alimentaires
Riz
Viandes et poissons en conserve
Soupes et ragoûts en poudre et en conserve
Fruits et légumes en conserve
Farine
Céréales
Beurre d’arachides
Lait en conserve et en poudre
Jus de fruits
Sauces pour pâtes alimentaires
Fèves et légumes
Lait maternisé et aliments pour bébés

Comment 1 $ de don = 3 repas?

Les dons en argent sont essentiels pour permettre les opérations quotidiennes de nos membres et financer le coût des infrastructures (camions, congélateurs, etc.) qui permettent la récupération des denrées. Il faut comprendre que les Banques alimentaires du Québec font très rarement l’achat de denrées, mais préconisent plutôt un modèle d’économie circulaire dans laquelle des denrées qui auraient été gaspillées (surplus des entreprises agroalimentaires et des supermarchés) sont détournées vers l’aide alimentaire.

Avec 1 $ de don, il a été calculé que nous pouvons offrir 1,5 kg de nourriture. Une portion moyenne pour un adulte est de 0,5 kg de nourriture. Donc 1 $ de don = 1,5 kg = 3 repas.

Acceptez-vous des bénévoles?

Les bénévoles sont indispensables aux opérations quotidiennes des organismes qui œuvrent en aide alimentaire. Plusieurs tâches essentielles sont accomplies par de vaillants bénévoles : tri en entrepôt, camionnage, transformation des aliments, accueil des personnes vulnérables, etc. Contactez la Moisson de votre région pour offrir votre temps!

Veuillez prendre note que puisque notre organisme (Banques alimentaires du Québec) n’opère pas de centre de distribution, notre besoin en bénévoles est rare. Mais nous avons parfois besoin de stagiaires ou de bénévoles pour certaines tâches administratives (appels, services aux membres, projets spéciaux, etc.).

Est-ce que Banques alimentaires du Québec (BAQ) est un organisme de confiance?

Oui! BAQ est un organisme à but non lucratif qui existe depuis 1988. Il est reconnu par l’Agence du revenu du Canada comme un organisme de bienfaisance enregistré. Il est encadré par des règlements généraux et gouverné par un conseil d’administration constitué d’administrateurs de grande expérience.

L’organisation d’évaluation indépendante Charity Intelligence nous a placé parmi sa liste des 100 organismes de charité les mieux notés dans tout le Canada.

BAQ est un membre provincial de Banques alimentaires Canada.

Comment faire une plainte envers une banque alimentaire?

Vous souhaitez nous transmettre une plainte ou des préoccupations? BAQ et son réseau s’engagent à offrir un excellent service. Pour transmettre des commentaires, veuillez communiquer avec la ligne d’assistance pour l’expérience client de Banques alimentaires Canada au 1 877 280-0329. Cette ligne téléphonique est gérée par un tiers neutre, favorisant ainsi une approche de résolution de problèmes collaborative et une transparence accrue à l’échelle du réseau des banques alimentaires.

Vous pouvez aussi nous écrire un courriel à l’adresse dédiée plaintes@banquesalimentaires.org. Un membre de notre équipe fera un suivi.

Je suis un organisme sans but lucratif qui fait de l’aide alimentaire, comment faire partie du réseau des Banques alimentaires du Québec?

Si vous vous approvisionnez en denrées dans une des Moisson membres du réseau des Banques alimentaires du Québec, vous faites déjà partie du réseau en tant que membre affilié. D’ailleurs, profitez-en pour vérifier que votre organisme se retrouve bien sur notre carte.

Si ce n’est pas le cas, vous devez contacter la Moisson de votre territoire afin d’être accrédité et commencer à recevoir par son intermédiaire des denrées.

Si vous désirez faire une demande afin d’être reconnu comme membre Moisson ou membre associé, contactez-nous à l’adresse info@banquesalimentaires.org