Informazioni sulle recensioni e le valutazioni dei clienti

Come facciamo a garantire l'attendibilità e l'utilità delle recensioni

Per garantire che solo i clienti autentici pubblichino recensioni, abbiamo dei requisiti di invio.

Possono inviare valutazioni e recensioni solo i clienti che hanno speso almeno 50 € su Amazon negli ultimi 12 mesi.

Prima di pubblicare una recensione, controlliamo se è conforme alle nostre Linee guida per la community. Sono incluse le nostre regole contro la creazione, la modifica e la rimozione di recensioni in cambio di un compenso.

Controlliamo se l'autore della recensione ha acquistato o utilizzato (ad esempio, trasmesso in streaming) l'articolo su Amazon e ha pagato un prezzo disponibile per la maggior parte degli acquirenti Amazon. Se entrambi i requisiti sono soddisfatti, etichettiamo la recensione come Acquisto verificato. Anche le recensioni senza questa etichetta possono essere utili. Ad esempio, quando un cliente acquista un articolo da un'altra azienda, ma desidera condividere la propria opinione su Amazon.

Ascoltiamo i clienti. Se ritieni che una recensione violi le nostre linee guida o che qualcuno ti offra un compenso per creare, modificare o rimuovere una recensione, ti chiediamo di comunicarcelo. Consulta la sezione Come segnalare le violazioni nelle nostre Linee guida per la community.

Come calcoliamo le valutazioni complessive con stelle

Per calcolare le valutazioni con stelle di un prodotto, Amazon non utilizza semplici medie, ma si avvale di modelli di apprendimento automatico.

Questi modelli prendono in considerazione molti fattori, come ad esempio il tempo trascorso dalla pubblicazione della valutazione e lo stato di acquisto verificato. I modelli utilizzano vari criteri che stabiliscono l'autenticità del commento. Il sistema apprende e migliora costantemente con il tempo.

Le valutazioni dei clienti privi dello stato di Acquisto verificato da Amazon non vengono incluse nella valutazione complessiva dei prodotti (con stelle) finché un cliente non aggiunge ulteriori dettagli sotto forma di testo, immagine o video.

Recensioni dei clienti Vine sui prodotti gratuiti

Per aiutarti a decidere se i prodotti sono adatti a te, abbiamo creato il programma Amazon Vine.

Invitiamo i clienti che si sono conquistati la fiducia della community di Amazon per le loro recensioni dettagliate a diventare Voci Vine. Le Voci richiedono i prodotti che desiderano recensire e li provano gratuitamente. Possono quindi condividere le loro oneste e imparziali opinioni in una recensione. Ai venditori e ai marchi non è consentito contattare le Voci e Amazon non modifica le loro recensioni.

Feedback sul venditore

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