Explicación de las opiniones y valoraciones de los clientes

Cómo hacemos que las opiniones sigan siendo fiables y útiles

Para asegurarnos de que solo publiquen opiniones los clientes auténticos, tenemos una serie de requisitos.

Solo pueden enviar valoraciones y opiniones los clientes que hayan gastado al menos 50 € en Amazon durante los últimos 12 meses.

Antes de publicar una opinión, comprobamos si cumple nuestras Normas de la comunidad. Esto incluye las normas que prohíben crear, editar y eliminar opiniones a cambio de una compensación.

Comprobamos si el autor de la opinión compró o usó (por ejemplo, si lo transmitió en streaming) un producto en Amazon y pagó un precio disponible para la mayoría de los compradores de Amazon. Si confirmamos ambas condiciones, etiquetamos la opinión como Compra verificada. Las opiniones sin esta etiqueta también pueden ser útiles. Por ejemplo, cuando un cliente compra un producto de otra empresa, pero quiere contar su opinión en Amazon.

Escuchamos a los clientes. Si crees que una opinión infringe nuestras directrices o alguien te ofrece una compensación por crear, editar o eliminar una opinión, dínoslo. Consulta la sección Cómo denunciar infracciones de nuestras Normas de la comunidad.

Cómo calculamos las calificaciones generales por estrellas

Amazon calcula la valoración de un producto mediante modelos de aprendizaje automático en vez de hacer una media simple.

Estos modelos tienen en cuenta factores como si la valoración u opinión es reciente o si la compra ha sido verificada. Utilizan múltiples criterios que establecen la autenticidad de las valoraciones. El sistema continúa aprendiendo y mejorando con el tiempo.

Las opiniones de clientes cuyas compras en Amazon no estén verificadas no se tienen en cuenta para calcular la valoración media de un producto hasta que el cliente no añada más detalles, como un texto, una imagen o un vídeo.

Opiniones de clientes de Vine sobre productos gratuitos

Para ayudarte a decidir si los productos son adecuados para ti, hemos creado el programa Amazon Vine.

Invitamos a los clientes que se hayan ganado la confianza de la comunidad de Amazon por sus interesantes opiniones a que sean autores de reseñas de Vine. Los autores de reseñas solicitan los productos que quieren revisar y los prueban de forma gratuita. Después, pueden compartir sus opiniones honestas e imparciales en una reseña. Los vendedores y las marcas no pueden ponerse en contacto con los autores de reseñas de Vine y Amazon no edita sus opiniones.

Opinión sobre el vendedor

Para dejar tu opinión sobre un vendedor, consulta la página de ayuda Valora al vendedor.