Ситуація швидко змінюється, тому радимо перевіряти цю сторінку час від часу, щоб бути в курсі актуальної інформації. Нижче наведено відповіді на деякі додаткові запитання, які можуть вас цікавити. Ми регулярно їх оновлюватимемо.
Які умови використання Google Play діють для користувачів у підсанкційних регіонах, зокрема в Криму, так званих "Донецькій Народній Республіці" ("ДНР") і "Луганській Народній Республіці" ("ЛНР")?
Ми зобов’язуємося дотримуватися всіх введених санкцій і законів, пов’язаних із торгівлею, а також продовжуємо стежити за останніми рекомендаціями. Мешканці цих регіонів і надалі зможуть користуватися Google Play, зокрема завантажувати безкоштовні додатки, але не зможуть робити покупки.
Чи матиму я доступ до завантажених додатків і контенту, якщо проживаю в регіоні, який потрапив під санкції?
Ви й надалі матимете доступ до контенту й додатків, які придбали в Google Play раніше, зокрема до книг, фільмів і серіалів. У деяких випадках можуть діяти обмеження щодо доступу до придбаних раніше додатків і контенту через перебої в роботі постачальників послуг.
Мій банк потрапив під санкції. Що станеться з моєю підпискою?
Якщо ви не перебуваєте в підсанкційному регіоні, ваша підписка залишатиметься активною до кінця платіжного циклу й поновлюватиметься за умови наявності у вас прийнятного основного або резервного способу оплати.
Докладніше про способи оплати підписок можна дізнатися тут.
Проте в деяких регіонах у користувачів можуть виникати проблеми з підписками через перебої в роботі постачальників послуг.
Я проживаю в регіоні, який потрапив під санкції. Чи матиму я доступ до своїх підписок?
Після закінчення поточного платіжного циклу вашу підписку буде скасовано. Статус підписок можна переглянути в центрі підписок.
Чи можу я отримати відшкодування за нещодавню покупку, якщо я проживаю в підсанкційному регіоні або якщо під санкції потрапив мій банк?
Google не повертає кошти за більшість покупок у Google Play, однак є винятки. Докладніше про це можна дізнатися тут. Для користувачів у регіонах, які потрапили під санкції, можуть діяти певні обмеження.
Що робити, якщо я більше не проживаю в підсанкційному регіоні?
Ви можете подати апеляцію тут. Ви також можете дізнатися, як вирішити проблеми з оплатою в обліковому записі.
Коли ці санкції буде скасовано?
Ми зобов’язуємося дотримуватися всіх введених санкцій і законів, пов’язаних із торгівлею, а також продовжуємо стежити за останніми рекомендаціями, зокрема за інформацією щодо скасування санкцій.
Я проживаю в регіоні, який потрапив під санкції. Як переглянути статус нещодавнього запиту на повернення коштів?
На жаль, наразі ми не можемо вам допомогти.