Väčšinu aplikácií na Google Play vytvárajú vývojári tretích strán, nie Google. Sú zodpovední za podporu svojich aplikácií a zaistenie toho, aby vám dobre fungovali. Iba oni môžu riešiť problémy v aplikácii. Vývojára aplikácie kontaktujte, ak:
- aplikácia, ktorú ste si stiahli, nefunguje;
- nákup alebo odber v aplikácii nebol doručený, nefunguje alebo nespĺňa vaše očakávania;
- chcete vrátiť peniaze za nákup alebo odber v aplikácii, ktorý nebol k dispozícii prostredníctvom možnosti Požiadať o vrátenie peňazí;
- máte problém s načítaním alebo resetovaním svojho postupu alebo uložením súboru v aplikácii alebo hre;
- sa chcete o aplikácii alebo hre dozvedieť viac.
Ako nájsť kontaktné údaje vývojára aplikácie
Postup na mobilných zariadeniach s Androidom
- Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
- Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu.
- Klepnutím na aplikáciu otvorte stránku s jej podrobnosťami.
- Klepnite na Kontaktné informácie vývojára.
- Posuňte zobrazenie nadol a pozrite si uvedené kontaktné informácie.
Postup na zariadení Android TV
- Otvorte aplikáciu Obchod Google Play .
- Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu.
- Nájdite a vyberte aplikáciu spomedzi výsledkov vyhľadávania.
- Vyberte položku Úplný popis.
Čo vývojárovi aplikácie napísať
Pri kontaktovaní vývojára uveďte nasledujúce informácie:
- Názov aplikácie, ktorú používate. Príklad: Facebook, Clash of Clans alebo Candy Crush.
- Problém, na ktorý ste narazili. Napríklad „Môj nákup v aplikácii sa nepodaril“ alebo „Aplikácia po otvorení nefunguje správne“.
- Akciu, ktorú požadujete. Uveďte napríklad, či chcete pomôcť s vyriešením problému alebo požadujete vrátenie peňazí za nákup.
Čo pri kontaktovaní vývojára očakávať
Pri kontaktovaní vývojára v rámci riešenia problému by ste mali očakávať zdvorilú a profesionálnu odpoveď. Ak sa váš dopyt týka problému s uskutočneným nákupom, očakávajte odpoveď do troch pracovných dní.
Po kontaktovaní vývojára môžete napísať verejnú recenziu aplikácie v Obchode Play. Uveďte svoju skúsenosť s podporou vývojára, čím mu poskytnete spätnú väzbu a informujete ostatných používateľov služby Play.
Napísanie verejnej recenzie pre vývojárov
Postup v aplikácii Obchod Play na zariadení s Androidom alebo Chromebooku
- Otvorte Obchod Google Play .
- Prehliadaním alebo vyhľadávaním nájdite aplikáciu, ktorú chcete recenzovať.
- Nájdite aplikáciu a vyberte ju. Otvorí sa jej informačná stránka.
- Posúvajte zobrazenie nadol, kým nenájdete sekciu s recenziami.
- Vyberte počet hviezdičiek.
- Klepnite na Odoslať.
- Zadajte spätnú väzbu a napíšte krátku recenziu.
- Klepnite na položku Dokončiť.
Postup vo webovom prehliadači v počítači
- Prejdite na play.google.com.
- Vyhľadajte aplikáciu, ku ktorej chcete pridať recenziu.
- Vybratím aplikácie otvorte stránku s jej podrobnosťami.
- Posuňte zobrazenie nadol a kliknite na Napísať recenziu .
- Zvoľte hodnotenie hviezdičkami a napíšte recenziu.
- Kliknite na Odoslať.
Poznámka: Recenzovať môžete iba aplikácie, ktoré ste si stiahli a nainštalovali. Aplikácia sa po stiahnutí prepojí s vaším účtom Google. Ak ste si stiahli aplikáciu, ale nevidíte možnosť napísať recenziu, skontrolujte, či ste sa prihlásili do správneho účtu.