Como você medeia um conflito entre enfermeiros com opiniões divergentes sobre os protocolos de atendimento ao paciente?

I think being able to bring two opposing parties together to come to a conclusion regarding an argument is one of the strongest traits a healthcare clinician can have. Being able to bring common ground from two point of views and seeing both sides is extremely important because everyone has a thought process to something which should not go unacknowledged. Some advice on this is to compliment both sides of the issue and come to a general idea of what you think is the best route to take.

Identify the conflict by actively listening to both sides, acknowledging their concerns, and understanding the differing viewpoints on patient care protocols.

1. Reconhecimento e Escuta: • Abordar e ouvir as partes envolvidas sem julgamentos. 2. Compreensão e Análise: • Compreender as diferentes visões e necessidades do paciente. 3. Facilitação do Diálogo: • Promover comunicação clara, respeitosa e imparcial. 4. Negociação e Consenso: • Buscar soluções conjuntas através da negociação e empatia. 5. Acordo e Implementação: • Documentar e comunicar o acordo, monitorando sua implementação. Lembre-se: O objetivo é um acordo que beneficie o paciente e a equipe. Em casos complexos, buscar apoio profissional.

Establish ground rules for respectful communication, ensuring that everyone has an equal opportunity to speak without interruptions.

Regras Básicas para Mediação de Conflitos entre Enfermeiros: 1. Ambiente seguro e neutro: • Local tranquilo e privado. • Conforto e segurança para todos. 2. Regras da discussão: • Respeito aos turnos de fala e escuta ativa. • Profissionalismo, sem interrupções ou ataques pessoais. • Foco no cuidado do paciente e soluções conjuntas. 3. Compromisso com o profissionalismo: • Linguagem clara, concisa e objetiva. • Sem linguagem emocional ou acusatória. 4. Documentação dos acordos: • Resumo dos pontos discutidos e acordos alcançados. • Registro por escrito para clareza e compromisso.

Some tips I like to incorporate with a conflict are as follows: 1. Being able to listen to each side of the party without interruption 2. Creating an environment where there are no restrictions on what can be said. This is crucial because you never want your employees to be in an environment that they envy 3. Ensure that the patient is not around during these conversations to prevent creating a bad example

Encourage each nurse to share their perspective on the patient care protocols, fostering an environment of empathy and open-mindedness.

Compreendendo as Perspectivas no Conflito entre Enfermeiros: • Escutar ativamente cada enfermeiro, sem interrupções. • Descobrir as raízes do conflito e os pontos de discordância. • Considerar o contexto do paciente e as necessidades do caso. • Buscar pontos em comum e alternativas que atendam a todos. • Validar as experiências e conhecimentos de cada profissional. Lembre-se: O foco é a compreensão mútua para soluções conjuntas.

I found it very helpful to create weekly reminders to readdress the concern that was dealt with previously. You want to ensure that the person is cared for and heard in their situation. Additionally, it is also effective to create a log of when the new protocols is executed on patient care to see if there is any progress. Quantitative is often a great way to move forward as a whole in a clinical setting.

Para um cuidado de qualidade e segurança do paciente: Ambiente seguro e neutro. Regras básicas de respeito e foco no paciente. Compreenda as perspectivas de cada lado. Facilite o diálogo e a negociação para soluções conjuntas. Documente e implemente o acordo, monitorando o processo. Promova comunicação aberta, treinamento e cultura de respeito. Lembre-se: Comunicação, escuta ativa e empatia são essenciais. Priorizar o paciente e a qualidade do cuidado. Prevenir conflitos com treinamento e cultura de comunicação aberta.

Para um cuidado de qualidade e segurança do paciente: Ambiente seguro e neutro. Regras básicas de respeito e foco no paciente. Compreenda as perspectivas de cada lado. Facilite o diálogo e a negociação para soluções conjuntas. Documente e implemente o acordo, monitorando o processo. Acompanhe para garantir a efetividade e o aprendizado. Lembre-se: Comunicação, escuta ativa e empatia são essenciais. Priorizar o paciente e a qualidade do cuidado. Prevenir conflitos com treinamento e cultura de comunicação aberta.