Last updated on 9 de jul. de 2024

Veja como você pode incorporar a empatia na defesa do paciente.

Alimentado por IA e pela comunidade do LinkedIn

A empatia é a pedra angular da defesa do paciente, oferecendo uma maneira de se conectar com os pacientes em um nível profundamente pessoal. Ao se colocar no lugar daqueles que você defende, você pode entender melhor suas necessidades, medos e esperanças. Essa compreensão é fundamental para garantir que o cuidado prestado não seja apenas clinicamente saudável, mas também emocionalmente favorável. A empatia na defesa do paciente ajuda a preencher a lacuna entre o tratamento clínico e o cuidado holístico, garantindo que os pacientes se sintam ouvidos, respeitados e valorizados durante toda a jornada de saúde.

Principais especialistas neste artigo

Selecionados pela comunidade a partir de 3 contribuições. Saiba mais

1 Ouça ativamente

A escuta ativa é mais do que apenas ouvir palavras; trata-se de entender a mensagem por trás deles. Como um defensor do paciente, seu papel envolve ouvir as preocupações sem julgamento e reconhecer as emoções com compaixão. Isso significa dar aos pacientes sua atenção integral, observando pistas não verbais e refletindo o que você ouviu para garantir uma compreensão precisa. Ao fazer isso, você estabelece confiança e transmite que suas experiências e sentimentos são importantes.

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Dr. Krunal Soni MCh, MS Ortho

Director @ The ORTHO Circle | Arthroscopy & Arthroplasty
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Incorporating empathy into patient advocacy involves actively listening to patients' concerns, understanding their emotions, and validating their experiences. Take the time to connect with patients on a personal level, showing honest interest in their stories and feelings. Use compassionate communication, acknowledging their fears and frustrations while providing reassurance and support. Advocate for their needs and preferences in a way that respects their autonomy and dignity. Additionally, be patient and present, offering consistent, personalized care and follow-up to build trust and demonstrate that you are truly invested in their well-being.

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2 Validar sentimentos

A validação é uma ferramenta poderosa na defesa empática do paciente. Reconhecer e afirmar os sentimentos dos pacientes, mostrando-lhes que não há problema em se sentirem assustados, frustrados ou confusos com seus problemas de saúde. Isso não significa que você tenha que concordar com sua perspectiva, mas é crucial reconhecer sua realidade emocional. Validar sentimentos pode aliviar a ansiedade e capacitar os pacientes a assumir um papel ativo em suas decisões de saúde.

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Anthony Maritato

Total Therapy Solutions LLC and Choosept1st
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As a physical therapist I must always be prepared to receive new patient referrals for patients who may hold very different believes and views about healthcare. Acknowledging and validating their beliefs is the first step in building trust between patient and therapist. Only once that trust has been established can I better understand how the patient's healthcare beliefs are positively or negatively impacting their future healthcare choices.

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3 Compartilhe histórias

Compartilhar histórias pode ser uma maneira eficaz de demonstrar empatia. Quando apropriado, relate experiências que ecoem a situação do paciente sem ofuscar sua história única. Isso pode ajudar os pacientes a se sentirem menos isolados em sua jornada. Lembre-se, o objetivo é construir uma conexão e mostrar compreensão, não comparar dificuldades ou desviar o foco das necessidades do paciente.

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4 Eduque com delicadeza

A educação é um aspecto vital da defesa do paciente, mas deve ser feita com sensibilidade. Informe gentilmente os pacientes sobre sua condição e opções de tratamento, usando uma linguagem clara e livre de jargões médicos. Explique os procedimentos e o que eles podem esperar, o que pode reduzir o medo do desconhecido. A educação empática tranquiliza os pacientes de que eles são apoiados e têm controle sobre suas escolhas de saúde.

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5 Incentive a expressão

Encorajar o paciente a se expressar é essencial para a compreensão de suas preocupações e desejos. Crie um espaço seguro para que eles compartilhem pensamentos e façam perguntas sem medo de serem demitidos ou apressados. Esse diálogo aberto não apenas ajuda você a advogar de forma mais eficaz, mas também permite que os pacientes se sintam participantes ativos em seus cuidados, o que pode levar a melhores resultados de saúde.

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6 Ofereça suporte

Finalmente, oferecer apoio significa estar presente para os pacientes além das consultas médicas. Seja ajudando-os a navegar no sistema de saúde, conectando-os com recursos ou simplesmente sendo uma presença consistente, seu suporte pode fazer uma diferença significativa. Seja sempre empático com os desafios que enfrenta e proativo na busca de soluções que melhorem seu bem-estar e dignidade nos ambientes de saúde.

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Charlene Preys

Project Manager & Research Genetic Counselor with Genomes2Veterans
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Offering resources that you are aware of, writing a family letter for a patient, or just asking a patient, "What do you need from me," are very small acts a HCP can do to support a patient. Often, a patient has never been offered support outside of medical needs to a patient. It might even be uncomfortable for them. Be a human with them first, and offer them the support, kindness, and compassion.

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1 Ouça ativamente

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5 Incentive a expressão

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