Você encontrou um cliente chateado por causa de uma fatura incorreta. Como você efetivamente aborda suas preocupações?
Ao lidar com uma fatura incorreta, é crucial abordar a situação com paciência e compreensão. Imagine que você é o cliente: você foi cobrado incorretamente e agora está buscando uma resolução. Sua frustração é palpável e você merece uma resposta rápida e justa. Os representantes de suporte ao cliente devem navegar nessas águas com cuidado, garantindo que o cliente se sinta ouvido e valorizado durante todo o processo. A chave é transformar uma experiência negativa em positiva, construindo confiança e, potencialmente, até lealdade no processo.
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