Last updated on 3 de jul. de 2024

Você está enfrentando atualizações de rede móvel. Como engajar as partes interessadas para minimizar as interrupções de serviço?

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Atualizar sua infraestrutura de rede móvel é um passo crítico para se manter à frente no cenário de telecomunicações em rápida evolução. No entanto, ele apresenta desafios significativos, especialmente quando se trata de minimizar as interrupções de serviço para seus usuários. Engajar as partes interessadas de forma eficaz é crucial para navegar nesse processo complexo. Ao manter todos informados e envolvidos, você pode garantir uma transição mais suave e manter a confiança em seus serviços. Vamos nos aprofundar em como você pode envolver as partes interessadas para minimizar as interrupções de serviço durante as atualizações de rede móvel.

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Selecionados pela comunidade a partir de 7 contribuições. Saiba mais

1 Identificar necessidades

Para começar, avalie minuciosamente as necessidades de seus stakeholders. Esse grupo inclui clientes, funcionários e parceiros que dependem da sua rede. Entenda seus padrões de uso diário e antecipe como as atualizações podem afetá-los. Ao reconhecer os serviços críticos que devem permanecer operacionais, você pode priorizar essas áreas durante o processo de atualização. Comunicar essas prioridades à sua equipe técnica irá ajudá-los a programar o trabalho fora do horário de pico, reduzindo assim o impacto nas atividades das partes interessadas.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Start off by analyzing usage patterns over the past 3 years, and stratify by stakeholder group. Some stakeholder grouping that were not initially identified might emerge because of their distinct usage pattern. This information can then be used to devise the deployment schedule.

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Eros John Cabral de Santana

Engineering | Telecommunications | Technology | IT | OT | Networks | Smart Grids | Projects | Innovation
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Updates on the mobile network are frequent and necessary. It is very important to keep customers internal and external informed in the need for updates and the gain that these works will bring to the network, plan the most critical updates and separate from the less necessary, without losing the focus that all are important. Perform the updates in maintenance window time, involving the field team if the performance and support team is required. Plan the use of routes, servers, backup plans, to minimize the impact on the network.

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Julio Alonzo

Senior Sales Director | Senior Business Development Executive | Digital Transformation Leader | Multimillion-Dollar Negotiator
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Begin by identifying the needs and concerns of all stakeholders, including customers, employees, partners, and regulatory bodies. Conduct surveys, focus groups, and one-on-one meetings to gather insights. Understanding their priorities, expectations, and potential pain points allows you to tailor your communication and engagement strategies effectively. By addressing these needs proactively, you can build trust and ensure that all stakeholders feel heard and considered throughout the upgrade process.

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2 Planeje com antecedência

Um planejamento eficaz é a pedra angular de qualquer atualização bem-sucedida. Desenvolva um plano abrangente que descreva cada etapa do processo de atualização, incluindo cronogramas e contingências para problemas inesperados. Compartilhe este plano com as partes interessadas para definir expectativas realistas sobre possíveis interrupções de serviço. A transparência durante esse estágio gera confiança e permite que as partes interessadas se preparem para quaisquer inconvenientes temporários, garantindo que possam ajustar seus cronogramas ou fluxos de trabalho de acordo.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Sharing a comprehensive plan with stakeholders might be overwhelming for them. Instead, sharing information that provides an overview of any planned outage, highlighting services that will not be available at that time will provide enough information to allow them to prepare. Offering a mechanism for feedback would also be beneficial as this may allow the technical team to further tweak the upgrade schedule.

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3 Diálogo Aberto

Manter uma linha de comunicação aberta com as partes interessadas é essencial. Crie vários canais para atualizações e comentários, como e-mails, alertas por SMS ou uma seção dedicada em seu site. Informe regularmente as partes interessadas sobre o progresso da atualização e quaisquer interrupções de serviço futuras. Essa abordagem proativa permite que eles planejem esses eventos e minimiza a frustração. Além disso, esteja pronto para responder a preocupações e perguntas prontamente para demonstrar seu compromisso com a experiência deles.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Once impacted stakeholders are identified a communication should sent to the group. That communication should provide the option to get updates or opt out of updates. Over and under communication can be detrimental.

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4 Mitigar o impacto

Para diminuir o impacto das atualizações de rede, considere a implementação de soluções temporárias. Por exemplo, fornecer meios alternativos de conectividade, como hotspots Wi-Fi, pode ajudar a manter serviços essenciais para os usuários nas áreas afetadas. Também é benéfico preparar atualizações em fases para limitar o número de usuários que sofrem interrupções de serviço a qualquer momento. Ao tomar essas medidas, você demonstra empatia com as necessidades das partes interessadas e reforça o valor que você atribui à satisfação delas.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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When managing a large scale upgrade it’s always advisable to do numbers in batches especially if ports are involved. This allows for issues that arise to be dealt with quickly as focus can be given to a small scale issue promptly. Should the business suffer any outages impact will also be minimised as there will still be users live.

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5 Monitorar o progresso

À medida que a atualização se desenrola, monitore ativamente seu progresso e o desempenho da rede. Use análises em tempo real para detectar quaisquer problemas rapidamente e resolvê-los antes que eles se transformem em problemas maiores para os usuários. Manter as partes interessadas informadas sobre a integridade da rede durante as atualizações garante que você está no controle e dedicado a fornecer um serviço confiável. Esse monitoramento também fornece dados valiosos que podem ajudar a refinar futuras estratégias de atualização.

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6 Fornecer suporte

Por fim, certifique-se de que sistemas de suporte robustos estejam em vigor para ajudar as partes interessadas durante o processo de atualização. Treine sua equipe de atendimento ao cliente para lidar com consultas relacionadas às atualizações e equipá-los com informações para resolver problemas de forma eficiente. Oferecer horas de suporte estendidas ou uma linha de ajuda dedicada durante os estágios críticos da atualização pode fazer uma diferença significativa na satisfação das partes interessadas. Ao fornecer um excelente suporte, você ajuda a mitigar qualquer inconveniente e manter um relacionamento positivo com suas partes interessadas.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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Ensure it’s been communicated who to raise issues with service and connection to, keeping in mind a fallback like an email maybe necessary should a phone call not be possible due to the nature of the issue.

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2 Planeje com antecedência

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4 Mitigar o impacto

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