Z kursu: Myślenie projektowe: Wdrażanie procesu

Mapowanie doświadczeń: Pokaż ścieżkę klienta

Z kursu: Myślenie projektowe: Wdrażanie procesu

Zacznij mój 1. bezpłatny miesiąc Kup dla mojego zespołu

Mapowanie doświadczeń: Pokaż ścieżkę klienta

“

Po wykonaniu kilku obserwacji, około trzech do czterech osób w każdej z potencjalnych kategorii i co najmniej ośmiu osób, nadszedł czas, aby zebrać wszystkie notatki obserwacyjne w jednym miejscu, abyś mógł zobaczyć duży obraz, ale także opowiedzieć historie o poszczególnych obserwacjach. Naprawdę zachęcam do pracy zespołowej z tymi samymi osobami zaangażowanymi teraz, którzy będą odpowiedzialni za dostarczenie oprogramowania później. W ten sposób wszyscy budujecie ten sam fundament doświadczeń, z których można czerpać, gdy trzeba rozwiązać problemy później. Wszyscy w zespole powinni uczestniczyć w obserwacjach. A ponieważ będziesz dzielić się na grupy po dwie lub trzy osoby dla każdej obserwacji, musisz teraz zebrać całą tę wiedzę z powrotem, abyś mógł zobaczyć podobieństwa i różnice w opiniach uczestników. Tak szybko, jak to możliwe po wykonaniu obserwacji, wyciągnij istotne fragmenty z notatek, które zrobiłeś i zapisz każdy z nich na własnej karteczce samoprzylepnej. Umieść wszystkie te notatki na ścianie, a następnie pogrupuj je w motywy, z pierwszą częścią procesu po lewej stronie ściany, a każdy krok następuje od lewej do prawej. Oznacz te tematy, a także oznacz proces. Możesz zobaczyć tutaj, że użyliśmy żółtych lepkich do naszych obserwacji, zielonych do oznaczania motywów i niebieskich do oznaczania każdego etapu procesu. Zostaw sobie dużo miejsca na to ćwiczenie. Nasz mały problem wypełnił całą ścianę, twoja prawdopodobnie zrobi to samo. Nazywam ten zestaw obserwacji mapą doświadczeń. Być może znasz ten termin. Często zobaczysz bardziej seksownie wyglądające mapy doświadczeń, których używasz, aby zademonstrować podróż klienta z listą wszystkich aktorów lub działań, a nawet czasami wskazując stan emocjonalny klienta w każdym punkcie. To jest to samo, w zasadzie sposób pokazania podróży klienta, ale zrobiliśmy to w bardzo niskiej wierności i bardzo szybki sposób. To niesamowite, jak dobrze nawet ta niechlujnie wyglądająca mapa doświadczeń działa, aby pokazać innym ludziom, takim jak sponsorzy projektu, jak wygląda dzisiejsze doświadczenie, gdzie leżą problemy. Oczywiście, jeśli chcesz, możesz później utworzyć jedną z ładnie wyglądających map doświadczenia z tych danych, aby pokazać innym osobom. Ale na razie ten zestaw Sticky Notes jest więcej niż wystarczający dla zespołu do pracy.

Spis treści