Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Persoonlijke verbindingen maken

Persoonlijke verbindingen maken

Uit de cursus: Telefonische klantenservice

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Persoonlijke verbindingen maken

“

- Het creëren van een persoonlijke band is een geweldige manier om een band met klanten op te bouwen. Het gaat om het verplaatsen van het gesprek van een transactie naar een nuttig gesprek tussen twee mensen. Dit creëert een gemeenschappelijke band tussen u en de klant, waarbij de klant u leuk vindt en zich goed voelt over uw service. Nu kan dit moeilijk zijn om via de telefoon te doen, vooral als je niet veel tijd hebt voor chit-chat. Maar er zijn technieken die werken. En in deze video wil ik er graag een paar laten zien. Laten we beginnen met namen. Een klant bij naam noemen maakt het gesprek meteen wat persoonlijker. Het is een goed idee om de naam van de klant aan het begin van het gesprek te leren kennen en deze een paar keer tijdens het gesprek te gebruiken. Je kunt het aan het begin gebruiken, zoals "Hallo Bill, hoe kan ik je vandaag helpen?" U kunt het gebruiken wanneer u een oplossing biedt. "Mijn excuses voor het probleem Bill. "Ik ben doorgegaan en heb je account…

Inhoud