Klantverwachtingen beheren voor managers
Met Jeff Toister
Als interessant gemarkeerd door 31 gebruikers
Duur: 26 m
Vaardigheidsniveau: Beginner + gevorderd
Uitgebracht: 24-9-2022
Cursusdetails
Klantenservicemanagers staan misschien niet in de frontlinie, maar ze wel kunnen systemen en processen creëren die ervoor kunnen zorgen dat de servicebeloften van de organisatie aansluiten op wat er daadwerkelijk wordt geleverd. Klantenservice-expert Jeff Toister helpt managers te identificeren wat een typische klant verwacht, waar die verwachtingen vandaan komen en op welke vlakken uw organisatie mogelijk kwetsbaar is. Hij legt uit hoe u een marketing- en communicatieaudit uitvoert om erachter te komen of de boodschappen van uw bedrijf overeenkomen met wat er wordt geleverd. Leer vervolgens hoe u gegevens (zoals enquêtes en productretouren) kunt gebruiken om gebieden te identificeren waar de service routinematig tekortschiet. Tot slot helpt hij u kansen te ontdekken om de juiste verwachtingen bij klanten te versterken, waaronder de verwachtingen van de responstijd voor verschillende servicekanalen (telefoon, e-mail en social media).
Vaardigheden die u opdoet
Verdien een deelbaar certificaat
Laat weten wat u hebt geleerd en val op als professional in uw gewenste branche met een certificaat waaruit blijkt wat u hebt geleerd tijdens de cursus.
-
Laat het zien in uw LinkedIn-profiel in het gedeelte Licenties en certificaten
-
Download het certificaat of druk het af als PDF om te delen met anderen
-
Deel het online als afbeelding om uw vaardigheid te laten zien
Maak kennis met de cursusleider
Beoordelingen van cursisten
Inhoud
Wat is inbegrepen
- Oefen terwijl u leert 1 oefenbestand
- Leer onderweg Toegang op tablet en telefoon
Cursussen downloaden
Gebruik uw LinkedIn Learning-app voor iOS of Android en bekijk cursussen op uw mobiele apparaat zonder internetverbinding.