Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Krijg toegang tot deze cursus met een gratis proefabonnement

Word vandaag lid en krijg toegang tot meer dan 23.200 cursussen geleid door branchedeskundigen.

Fasen van het klantentraject

Fasen van het klantentraject

Uit de cursus: Een positieve klantervaring creëren

Gratis proefversie van 1 maand starten Aanschaffen voor mijn team

Fasen van het klantentraject

“

- Zakenmensen houden van frameworks, toch? Frameworks en visuals helpen ons grote ideeën te begrijpen en overweldigende concepten op te splitsen in stapsgewijze acties. Sommigen van jullie denken misschien dat je al journey maps hebt omdat je andere dingen hebt die je in het bedrijfsleven gebruikt, dingen zoals proceskaarten, die je laten zien hoe dingen werken aan de binnenkant van je organisatie, technische blauwdrukken, die benadrukken hoe backend-technologie je processen en procedures ondersteunt, stroomdiagrammen, laten zien wat er op bepaalde punten in hun reis voor je klant moet gebeuren. Maar er is één belangrijk verschil tussen een goed uitgevoerde customer journey map en een procesdocument dat zich voordoet als een journey map. Uw customer journey map moet volledig gericht zijn op het perspectief van uw klant, tot aan het zeggen van dingen vanuit hun stem. Interne documenten gaan meestal over wat u wilt dat er gebeurt. De customer's journey gaat over wat hij daadwerkelijk…

Inhoud