Creare un'esperienza cliente positiva
Con Jeannie Walters
Consigliato da 33 utenti
Durata: 57m
Livello competenza: Intermedio
Pubblicazione: 24/9/2022
Dettagli del corso
Sai come i tuoi clienti percepiscono la loro esperienza con la tua azienda, dal primo incontro all'esperienza di acquisto e oltre? Fornire un'esperienza cliente eccellente richiede premura, tatto e la volontà di considerare ogni interazione dal punto di vista del cliente. In questo corso, l'esperta di customer experience Jeannie Walters ti guida attraverso la creazione di un'esperienza cliente positiva. Jeannie spiega come comprendere l'esperienza end-to-end, o il percorso, del cliente, e ripercorre i passaggi per costruire un'efficace strategia di esperienza cliente. Jeannie offre passaggi che puoi intraprendere per creare e mantenere una cultura incentrata sul cliente, dalla creazione di una dichiarazione di intenti sull'esperienza del cliente all'ottenimento del consenso dei dirigenti e all'utilizzo mirato di strumenti come il Net Promoter Score (NPS) per misurare il feedback dei clienti. Conclude con consigli sulla comprensione delle aspettative dei clienti e dei momenti chiave che puoi ottimizzare nel customer journey.
Competenze che acquisirai
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