Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Buka akses kursus ini dengan uji coba gratis

Bergabunglah sekarang untuk mengakses lebih dari 23.200 kursus yang dipandu pakar industri.

Profil perilaku pelanggan: Bersemangat

Profil perilaku pelanggan: Bersemangat

Dari kursus: Meja Layanan IT: Dasar-Dasar Layanan Pelanggan

Mulai uji coba gratis 1 bulan Beli untuk tim saya

Profil perilaku pelanggan: Bersemangat

“

- Yang luar biasa, adalah bahwa apa pun jenis meja layanan tempat kami bekerja, kami semua akan menangani jenis pelanggan yang serupa. Sebagai teknisi, penting untuk memahami profil pelanggan dasar, dan menerapkan strategi yang akan membantu kami mengelola pelanggan kami dengan lebih baik. Dengan memahami perilaku, kita dapat mencari kesamaan, dan menentukan cara terbaik menangani pelanggan. Profil pertama yang akan kami ulas, adalah pelanggan yang bersemangat. Pelanggan yang berapi-api adalah mereka yang berada pada kondisi emosional yang tinggi, benar-benar menangis dan kesal, atau hanya benar-benar bersemangat dan intens tentang apa yang saat ini terjadi dalam situasi mereka. Mari kita dengarkan sebuah contoh. - Sistem saya baru saja crash saat saya memasukkan data ke dalam database dan sekarang rusak. Laporannya sudah terlambat, bos saya ada di mana-mana tentang hal itu. Perangkat lunak ini tidak pernah berfungsi! Kalian mendorong pembaruan buggy ini sepanjang waktu dan kali ini,…

Konten