Dans le cours : L'UX pour le design web

Proposer une recherche efficace

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Proposer une recherche efficace

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Vous êtes probablement comme moi, vous ne voulez pas chercher. Ce que vous voulez, c'est trouver. Une autre composante majeure est à prendre en compte pour concevoir des outils de recherche : l'utilisateur veut trouver, mais en plus, il veut trouver tout de suite. Un étudiant ne va plus aujourd'hui entreprendre des recherches en bibliothèque en compulsant des ouvrages, mais il va obtenir une réponse immédiate qui est documentée en un clic sur une encyclopédie en ligne. Donc habitués à cette facilité, les utilisateurs doivent être assistés pour atteindre leur but le plus rapidement possible. Commençons par identifier les types de recherches qui peuvent être lancées sur notre site. C'est un domaine que vous allez devoir aborder par le biais de tests. Car bien entendu, ce sont des attentes qui vont varier en fonction à la fois de ce que vous proposez et puis de ce que les utilisateurs attendent de vous. Mais en général, dans un premier temps, ce qu'ils veulent, c'est naviguer. Ils veulent savoir comment atteindre une page spécifique. Ensuite, trouver une information spécifique, trouver une solution, une explication, accéder à des ressources, trouver des données, comparer des informations ou analyser des informations. La deuxième composante, au moins aussi importante, va être le contexte de la recherche. Est-ce que cette recherche va être effectuée lors de l'arrivée sur le site, lors de la consultation d'un produit, dans un moment d'égarement où l'utilisateur se sent perdu ou dans un moment où il ne comprend pas ce qu'on veut lui dire ? Il est donc probable que plus d'une de ces propositions s'applique et que nous aurons à concevoir non pas un, mais des outils de recherche pour répondre à ces différentes situations. Commençons par examiner les principes de base pour optimiser nos outils de recherche. Pour commencer, il est évident qu'il ne faut pas avoir à rechercher la recherche. L'idéal est donc de l'intégrer directement au menu, dont elle est non seulement le prolongement, mais dont auquel parfois elle va se substituer. Ensuite, il est intéressant de penser au libellé du champ de recherche. Plutôt qu'un simple rechercher on peut envisager une incitation : posez votre question, trouvez la solution. Mais on peut aller, bien entendu, beaucoup plus loin. En consignant les différentes recherches qui sont effectuées par les utilisateurs, non seulement on va comprendre quelles sont-elles, mais également comment l'utilisateur va les formuler. Si on considère cette question : Où faire réparer mon biglotron on peut la relier à la notion de localisation. On va pouvoir ainsi assister la recherche en faisant apparaître directement des solutions qui vont être liées à la géolocalisation de l'utilisateur. On peut également proposer une recherche assistée contextuellement qui va suggérer, avec un menu déroulant, des solutions en accès direct. Et puis, inversement, la page qui va présenter la liste des distributeurs ne manquera pas d'être référencée sur l'expression : Où faire réparer mon Biglotron, ce qui va accroître les serres, c'est-à-dire les résultats dans les pages de recherche.

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