Last updated on 9 juil. 2024

Voici comment vous pouvez intégrer l’empathie dans la défense des droits des patients.

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L’empathie est la pierre angulaire de la défense des droits des patients, offrant un moyen de se connecter avec les patients à un niveau profondément personnel. En vous mettant à la place de ceux que vous défendez, vous pouvez mieux comprendre leurs besoins, leurs craintes et leurs espoirs. Cette compréhension est essentielle pour garantir que les soins fournis sont non seulement médicalement solides, mais aussi émotionnellement favorables. L’empathie dans la défense des droits des patients aide à combler le fossé entre le traitement clinique et les soins holistiques, en veillant à ce que les patients se sentent entendus, respectés et valorisés tout au long de leur parcours de soins de santé.

Des experts chevronnés contribuent à cet article

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1 Écoutez activement

L’écoute active ne se limite pas à entendre des mots ; il s’agit de comprendre le message qui les sous-tend. En tant que défenseur des droits des patients, votre rôle consiste à écouter les préoccupations sans jugement et à reconnaître les émotions avec compassion. Cela signifie accorder toute votre attention aux patients, noter les indices non verbaux et réfléchir à ce que vous avez entendu pour assurer une compréhension précise. Ce faisant, vous établissez la confiance et transmettez que leurs expériences et leurs sentiments sont importants.

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Dr. Krunal Soni MCh, MS Ortho

Director @ The ORTHO Circle | Arthroscopy & Arthroplasty
Incorporating empathy into patient advocacy involves actively listening to patients' concerns, understanding their emotions, and validating their experiences. Take the time to connect with patients on a personal level, showing honest interest in their stories and feelings. Use compassionate communication, acknowledging their fears and frustrations while providing reassurance and support. Advocate for their needs and preferences in a way that respects their autonomy and dignity. Additionally, be patient and present, offering consistent, personalized care and follow-up to build trust and demonstrate that you are truly invested in their well-being.

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2 Valider les sentiments

La validation est un outil puissant dans la défense empathique des patients. Reconnaissez et affirmez les sentiments des patients, en leur montrant qu’il est normal de se sentir effrayé, frustré ou confus à propos de leurs problèmes de santé. Cela ne signifie pas que vous devez être d’accord avec leur point de vue, mais il est crucial de reconnaître leur réalité émotionnelle. La validation des sentiments peut atténuer l’anxiété et permettre aux patients de jouer un rôle actif dans leurs décisions en matière de soins de santé.

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Anthony Maritato

Total Therapy Solutions LLC and Choosept1st
As a physical therapist I must always be prepared to receive new patient referrals for patients who may hold very different believes and views about healthcare. Acknowledging and validating their beliefs is the first step in building trust between patient and therapist. Only once that trust has been established can I better understand how the patient's healthcare beliefs are positively or negatively impacting their future healthcare choices.

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3 Partager des histoires

Partager des histoires peut être un moyen efficace de faire preuve d’empathie. Le cas échéant, racontez des expériences qui font écho à la situation du patient sans éclipser son histoire unique. Cela peut aider les patients à se sentir moins isolés dans leur parcours. N’oubliez pas que l’objectif est d’établir une connexion et de montrer de la compréhension, et non de comparer les difficultés ou de détourner l’attention des besoins du patient.

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4 Éduquer en douceur

L’éducation est un aspect essentiel de la défense des droits des patients, mais elle doit être faite avec sensibilité. Informez doucement les patients de leur état et des options de traitement, en utilisant un langage clair et exempt de jargon médical. Expliquez les procédures et ce à quoi ils peuvent s’attendre, ce qui peut réduire la peur de l’inconnu. L’éducation empathique rassure les patients sur le fait qu’ils sont soutenus et qu’ils ont le contrôle de leurs choix de santé.

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5 Encourager l’expression

Encourager les patients à s’exprimer est essentiel pour comprendre leurs préoccupations et leurs souhaits. Créez un espace sûr pour qu’ils puissent partager leurs idées et poser des questions sans craindre d’être rejetés ou pressés. Ce dialogue ouvert vous aide non seulement à défendre les intérêts plus efficacement, mais permet également aux patients de se sentir comme des participants actifs dans leurs soins, ce qui peut conduire à de meilleurs résultats pour la santé.

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6 Offrir une assistance

Enfin, offrir du soutien , c’est être là pour les patients au-delà des rendez-vous médicaux. Qu’il s’agisse de les aider à naviguer dans le système de santé, de les mettre en contact avec des ressources ou simplement d’être une présence constante, votre soutien peut faire une différence significative. Soyez toujours empathique face aux défis auxquels ils sont confrontés et proactifs dans la recherche de solutions qui améliorent leur bien-être et leur dignité dans les établissements de santé.

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Charlene Preys

Project Manager & Research Genetic Counselor with Genomes2Veterans
Offering resources that you are aware of, writing a family letter for a patient, or just asking a patient, "What do you need from me," are very small acts a HCP can do to support a patient. Often, a patient has never been offered support outside of medical needs to a patient. It might even be uncomfortable for them. Be a human with them first, and offer them the support, kindness, and compassion.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

Il s’agit d’un espace pour partager des exemples, des histoires ou des idées qui ne correspondent à aucune des sections précédentes. Que voudriez-vous ajouter d’autre ?

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1 Écoutez activement

2 Valider les sentiments

3 Partager des histoires

4 Éduquer en douceur

5 Encourager l’expression

6 Offrir une assistance

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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2 Valider les sentiments

3 Partager des histoires

4 Éduquer en douceur

5 Encourager l’expression

6 Offrir une assistance

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