Last updated on 3 juil. 2024

Vous êtes confronté à des mises à niveau de réseau mobile. Comment impliquer les parties prenantes pour minimiser les interruptions de service ?

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La mise à niveau de votre infrastructure de réseau mobile est une étape essentielle pour garder une longueur d’avance dans le paysage des télécommunications en évolution rapide. Cependant, cela pose des défis importants, notamment lorsqu’il s’agit de minimiser les interruptions de service pour vos utilisateurs. Il est essentiel d’impliquer efficacement les parties prenantes pour naviguer dans ce processus complexe. En tenant tout le monde informé et impliqué, vous pouvez assurer une transition plus fluide et maintenir la confiance dans vos services. Voyons comment vous pouvez impliquer les parties prenantes pour minimiser les interruptions de service lors des mises à niveau du réseau mobile.

Dans cet article collaboratif, vous trouverez des réponses d’experts

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1 Identifier les besoins

Pour commencer, évaluez soigneusement les besoins de vos parties prenantes. Ce groupe comprend des clients, des employés et des partenaires qui comptent sur votre réseau. Comprenez leurs habitudes d’utilisation quotidienne et anticipez l’impact des mises à niveau sur eux. En reconnaissant les services critiques qui doivent rester opérationnels, vous pouvez hiérarchiser ces domaines pendant le processus de mise à niveau. La communication de ces priorités à votre équipe technique l’aidera à planifier le travail en dehors des heures de pointe, réduisant ainsi l’impact sur les activités des parties prenantes.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Start off by analyzing usage patterns over the past 3 years, and stratify by stakeholder group. Some stakeholder grouping that were not initially identified might emerge because of their distinct usage pattern. This information can then be used to devise the deployment schedule.

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Eros John Cabral de Santana

Engineering | Telecommunications | Technology | IT | OT | Networks | Smart Grids | Projects | Innovation
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Updates on the mobile network are frequent and necessary. It is very important to keep customers internal and external informed in the need for updates and the gain that these works will bring to the network, plan the most critical updates and separate from the less necessary, without losing the focus that all are important. Perform the updates in maintenance window time, involving the field team if the performance and support team is required. Plan the use of routes, servers, backup plans, to minimize the impact on the network.

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Julio Alonzo

Senior Sales Director | Senior Business Development Executive | Digital Transformation Leader | Multimillion-Dollar Negotiator
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Begin by identifying the needs and concerns of all stakeholders, including customers, employees, partners, and regulatory bodies. Conduct surveys, focus groups, and one-on-one meetings to gather insights. Understanding their priorities, expectations, and potential pain points allows you to tailor your communication and engagement strategies effectively. By addressing these needs proactively, you can build trust and ensure that all stakeholders feel heard and considered throughout the upgrade process.

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2 Planifier

Une planification efficace est la pierre angulaire de toute mise à niveau réussie. Élaborez un plan complet qui décrit chaque étape du processus de mise à niveau, y compris les délais et les imprévus en cas de problèmes imprévus. Partagez ce plan avec les parties prenantes afin d’établir des attentes réalistes concernant les interruptions de service potentielles. La transparence au cours de cette étape renforce la confiance et permet aux parties prenantes de se préparer à tout inconvénient temporaire, en s’assurant qu’elles peuvent ajuster leurs horaires ou leurs flux de travail en conséquence.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Sharing a comprehensive plan with stakeholders might be overwhelming for them. Instead, sharing information that provides an overview of any planned outage, highlighting services that will not be available at that time will provide enough information to allow them to prepare. Offering a mechanism for feedback would also be beneficial as this may allow the technical team to further tweak the upgrade schedule.

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3 Dialogue ouvert

Il est essentiel de maintenir une ligne de communication ouverte avec les parties prenantes. Créez plusieurs canaux pour les mises à jour et les commentaires, tels que des e-mails, des alertes SMS ou une section dédiée sur votre site Web. Informez régulièrement les parties prenantes de l’avancement de la mise à niveau et de toute interruption de service à venir. Cette approche proactive leur permet de planifier en fonction de ces événements et de minimiser la frustration. De plus, soyez prêt à répondre rapidement aux préoccupations et aux questions pour démontrer votre engagement envers leur expérience.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Once impacted stakeholders are identified a communication should sent to the group. That communication should provide the option to get updates or opt out of updates. Over and under communication can be detrimental.

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4 Atténuer l’impact

Pour réduire l’impact des mises à niveau du réseau, envisagez de mettre en œuvre des solutions temporaires. Par exemple, fournir des moyens de connectivité alternatifs, comme des points d’accès Wi-Fi, peut aider à maintenir les services essentiels pour les utilisateurs dans les zones touchées. Il est également avantageux d’échelonner les mises à niveau par phases pour limiter le nombre d’utilisateurs subissant des interruptions de service à un moment donné. En prenant ces mesures, vous faites preuve d’empathie envers les besoins des parties prenantes et renforcez la valeur que vous accordez à leur satisfaction.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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When managing a large scale upgrade it’s always advisable to do numbers in batches especially if ports are involved. This allows for issues that arise to be dealt with quickly as focus can be given to a small scale issue promptly. Should the business suffer any outages impact will also be minimised as there will still be users live.

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5 Suivre les progrès

Au fur et à mesure que la mise à niveau se déroule, surveillez activement sa progression et les performances du réseau. Utilisez l’analyse en temps réel pour détecter rapidement les problèmes et les résoudre avant qu’ils ne se transforment en problèmes plus importants pour les utilisateurs. Tenir les parties prenantes informées de l’état du réseau pendant les mises à niveau les rassure sur le fait que vous avez le contrôle et que vous vous consacrez à fournir un service fiable. Cette surveillance fournit également des données précieuses qui peuvent aider à affiner les stratégies de mise à niveau futures.

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6 Fournir un soutien

Enfin, assurez-vous que des systèmes de soutien solides sont en place pour aider les parties prenantes pendant le processus de mise à niveau. Formez votre équipe de service client à traiter les demandes liées aux mises à niveau et à leur fournir les informations nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes. Offrir des heures d’assistance prolongées ou une ligne d’assistance dédiée pendant les étapes critiques de la mise à niveau peut faire une différence significative dans la satisfaction des parties prenantes. En fournissant un excellent soutien, vous contribuez à atténuer les inconvénients et à maintenir une relation positive avec vos parties prenantes.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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Ensure it’s been communicated who to raise issues with service and connection to, keeping in mind a fallback like an email maybe necessary should a phone call not be possible due to the nature of the issue.

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7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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1 Identifier les besoins

2 Planifier

3 Dialogue ouvert

4 Atténuer l’impact

5 Suivre les progrès

6 Fournir un soutien

7 Voici ce qu’il faut considérer d’autre

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