Desde Grupo Planeta nos encontramos en la búsqueda de un/a Técnico/a de Atención al Estudiante y Analista de Datos para nuestra UNIE Universidad, perteneciente a Planeta Formación y Universidades.
¿Cuáles serían tus principales funciones?
Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
Realizar acompañamiento proactivo.
Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
Ofrecer calidad en la atención y vocación de servicio.
Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad e impulsar la mejora continua del mismo.
Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
Requisitos:
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
Experiencia en procesos onboarding, atención de consultas, acompañamiento en el Student Journey.
Aptitud de comunicación y organización de eventos con estudiantes
Manejo de herramientas Microsoft, Blackboard y CRM.
Importante dominio de Power BI.
Encajarías con nosotros/as si te consideras una persona con:
Capacidad de escucha y de diálogo y enfocado a resolución de conflictos.
Orientación a la atención de cliente, con habilidades de comunicación y de resolución de conflictos.
Capacidad de toma de decisiones con el fin de proponer cambios o mejoras que impacten en la experiencia.
Buena organización para la ejecución y documentación de los procesos y su seguimiento y evaluación.
¿Qué ofrecemos?
Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
Si crees que es tu oportunidad laboral, ¡Te animamos a inscribirte y formar parte de nuestro equipo!
Nivel de antigüedad
No corresponde
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Otro
Sectores
Edición de libros, periódicos y revistas
Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Grupo Planeta