Buscamos un/a profesional altamente motivado, organizado y con habilidades para gestionar un gran equipo. La persona deberá ser el responsable dirigir todas las operaciones relacionadas con la prestación de servicios de emergencia y asistencia en carretera, garantizando una respuesta rápida y eficiente a las necesidades de nuestros clientes.
Funciones
Dirigir y gestionar el equipo de coordinadores de servicios y supervisores.
Planificar y asignar recursos para garantizar una cobertura óptima y una respuesta inmediata a las emergencias en ambos servicios.
Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente y asegurar la satisfacción del cliente en todo momento.
Colaborar con otros departamentos para mejorar los procesos y procedimientos operativos.
Realizar seguimiento y análisis de datos para identificar áreas de mejora y oportunidades de optimización.
Garantizar el cumplimiento de las políticas y procedimientos de la empresa, así como de las regulaciones y normativas aplicables.
Habilidades/ Competencias Requeridas
Experiencia previa como responsables o director/a de servicios Contact Center
Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
Capacidad para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones de emergencia.
Formación/Conocimientos Requeridos
Titulación universitaria en áreas relacionadas (preferible).
Herramientas y tecnología de Contac Center
Ofimática Avanzada
Experiencia
Mínima de 5 años como responsable de plataforma o 2 años como director en el ámbito operativo.
Es deseable que tenga conocimientos en aspectos legales de gestión de Contact Center.
Idiomas
Catalán
Castellano
Valorable: inglés / francés
Ofrecemos
Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa líder en el sector.
Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Salario competitivo y beneficios adicionales.
Jornada de Lunes a viernes
Plaza de Parking.
Ubicación: Sant Cugat del Vallés.
Nivel de antigüedad
Director
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Otro
Sectores
Subcontrataciones/Offshoring
Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con CatServeis SXXI