A continuación, le indicamos cómo puede manejar las conversaciones difíciles de manera asertiva como gerente de atención médica.

1 Prepárate bien

Antes de entrar en cualquier diálogo desafiante, la preparación es crucial. Comprenda los hechos que rodean el problema y anticipe posibles respuestas. Esta preparación le permite mantenerse enfocado en el tema y evita que la conversación se desvíe del rumbo. También es importante tener en cuenta el momento y el entorno de la conversación, con el objetivo de crear un entorno privado y sin interrupciones. Al estar preparado, puede abordar la conversación con la mente despejada, listo para abordar el asunto en cuestión de manera asertiva.

2 Mantén la calma

Mantener la compostura es esencial durante las conversaciones difíciles. Tu capacidad para mantener la calma bajo presión marcará el tono de la interacción. Practique técnicas de respiración profunda o atención plena antes de la reunión para ayudar a controlar cualquier sentimiento de ansiedad o frustración. Recuerda, tu estado emocional puede intensificar o desescalar la situación. Al mantener la calma, demuestras control y profesionalismo, creando una atmósfera más propicia para una conversación constructiva.

3 Escuche activamente

La escucha activa es una piedra angular de la comunicación efectiva, especialmente en situaciones tensas. Presta toda tu atención a la otra persona, muestra empatía y reconoce sus sentimientos sin saltar inmediatamente a soluciones o defensas. Este enfoque no solo ayuda a recopilar información valiosa, sino que también hace que la otra persona se sienta escuchada y respetada. Cuando escuchas activamente, estás mejor equipado para comprender la raíz del problema y trabajar hacia una resolución mutuamente beneficiosa.

4 Sé claro

Cuando llegue el momento de hablar, sé directo y expresa tus pensamientos con claridad. Evite usar jerga o lenguaje demasiado complejo que pueda confundir el mensaje que está tratando de transmitir. La claridad implica ser honesto sobre la situación y, al mismo tiempo, ser respetuoso. Es importante ser específico sobre cualquier problema y los cambios que esperas ver. Una comunicación clara minimiza los malentendidos y ayuda a garantizar que su mensaje se reciba según lo previsto.

6 Sigue

Por último, asegúrese de que la conversación conduzca a la acción organizando una reunión de seguimiento o un registro. Este paso responsabiliza a ambas partes y demuestra que te tomas el problema en serio. También brinda la oportunidad de evaluar el progreso y abordar cualquier preocupación en curso. El seguimiento constante refuerza su compromiso de resolver el asunto y respalda una cultura de comunicación abierta y mejora continua dentro de su equipo de atención médica.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?