Los procesos simplificados están afectando la satisfacción del paciente. ¿Cómo puede garantizar que la atención de calidad siga siendo una prioridad?

La incorporación de las nuevas tecnologías de la informática y la comunicaciones a muchos de los ámbitos de la sociedad, incluida la salud, han posibilitado la optimización de la atención al paciente y el acceso de estos a sus datos, estudios, historia clínica; y a su vez la posibilidad de retroalimentar a los equipos asistenciales y administrativos sobre las deficiencias o fortalezas presentes. Una mayor incorporación de estas tecnologías con un uso racional y con una fiscalización por parte de los entes ejecutores posibilitará un flujo bilateral de información y un mayor conocimiento de los problemas a resolver y los parámetros a mejorar en la atención al paciente.

La simplificación de la entrada o ingreso de pacientes, la digitalización de los registros y la optimización de la programación de citas reducen los tiempos de espera y mejoran la eficiencia. Los sistemas de retroalimentación en tiempo real permiten cambios rápidos. La capacitación de los empleados en el uso de nuevas tecnologías garantiza una transición fluida. Mantén siempre el enfoque en la atención personalizada y compasiva, asegurándose de que cada cambio beneficie directamente al paciente y mantenga la calidad del servicio como prioridad.

It’s extremely important to bake into the process patient feedback loops that ask open ended questions and measures satisfaction. This is core to ensuring satisfaction and quality.

Establecer políticas centradas al paciente, en su integralidad, personal y su entorno familiar, introduciéndolo al uso de herramientas tecnológicas para optimizar los tiempos de espera. A su vez, acompañándolo en sus dudas en el proceso de atención es clave apra generar confianza desde el primer contacto.

Don't focus on something you can't change now. ↳ Instead, think "Leading" + "Lagging" Indicators. Lagging Indicators = what you care about, e.g., - No-show rate - % of diabetes patients with HbA1c < 8% - 5 / 5 patient satisfaction Problem is, you can't change these NOW. They happened already. In contrast, find + focus on Leading Indicators. Leading Indicators can be impacted NOW, and they must impact your Lagging Indicators, e.g., - % getting reminder calls TODAY - # invited for diabetes coaching THIS WEEK - % asked to fill out a survey TODAY 🔌 Power tip: Create these WITH your team! For more insights: ☑︎ Read the book "The 4 Disciplines of Execution." (I've re-read it multiple times; it's that good 🤓)

Establece métricas evidentes como tasas de readmisión, tiempos de espera y niveles de satisfacción del paciente. Utiliza herramientas de análisis de datos para monitorear y evaluar continuamente estos indicadores. Para aumentar la transparencia y el compromiso con la mejora continua, comparta los resultados con el equipo. Realiza ajustes basados en datos y reconoce los logros para mantener el foco en la excelencia del servicio y la satisfacción del paciente.

Todo lo que se mide se mejora, cuantificando los atributos en miras a las necesidades del paciente, a su vez respondiendo sus inquietudes durante la visita o instancia en la localidad.

Todos deben recibir capacitación continua en nuevas tecnologías y prácticas mejoradas para que comprendan y se sientan cómodos con los cambios. Para mejorar el aprendizaje, se utilizan simulaciones y talleres prácticos. Facilita una cultura de comentarios donde los empleados pueden compartir sus experiencias y recomendaciones. La capacitación adecuada no solo mejora la eficiencia, sino que también garantiza que la atención al paciente siga siendo amable y de alta calidad.

Actualmente muchas de las empresas de prestación de servicios de salud tienen en su misión la formación continua y de calidad de sus empleados. Creo que es importante para el desempeño de la labor asistencial que todo el personal tenga la posibilidad de acceder a estos cursos aportando actualizaciones y protocolos establecidos. Una agenda que permita mantener esta tarea debe incluir cursos teóricos, prácticos, participación en congresos, conferencias y usando plataformas accesibles y dinámicas para el público objetivo, estimulando así al resto de los colegas y permitiendo el enriquecimiento tanto del CV como del prestigio de la institución.

la educación continua es fundamental para los logros organizacionales, a su vez de realizar la evaluación de los conocimientos adquiridos, como indiqué en el párrafo anteriores. ¨Lo que no se mide, no se puede implementar ciclos de mejora continua¨.

Aproveitar a tecnologia pode ajudar significativamente a simplificar os processos de saúde sem sacrificar a qualidade do atendimento. De registros eletrônicos de saúde (EHRs) que fornecem informações abrangentes ao paciente rapidamente para serviços de telemedicina que aumentam a acessibilidade, a tecnologia pode aumentar a eficiência e a satisfação do paciente quando usada adequadamente. A inteligência artificial (IA) pode simplificar processos, permitindo que os profissionais de saúde se concentrem em interações mais relacionais e personalizadas. No entanto, é essencial garantir que a tecnologia sirva como uma ferramenta para apoiar, e não substituir, o elemento humano na área da saúde.

En los últimos años y teniendo en cuenta las condiciones sociales, económicas y culturales se ha hecho necesario incorporar las nuevas tecnologías a las tareas de la atención en salud. Ha sido un gran paso en la dinámica y la optimización de muchos de los recursos de salud. Ha permitido al equipo asistencial un manejo más eficaz y al paciente un mayor acceso a su historial clínico. Sin embargo, creo que nunca se reemplazará el método clínico y necesariamente no se podrá. El método clínico es y será por excelencia el mejor para el diagnóstico y tratamiento en salud. Llevado de la mano con la historia clínica electrónica y otras tecnologías incorporadas, el proceso médico asistencial será cada vez mejor.

Si tenemos en cuenta que el paciente es el principal ente en el proceso salud, comprendemos que el acceso a sus datos, historia clínica y la comunicación efectiva con el equipo asistencial son derechos fundamentales. Se debe fomentar la participación activa en todos los procesos y una retroalimentación que permita mejorar los parámetros de calidad en la atención y el paciente se sienta parte del equipo. Hay que incorporar nuevos métodos de inclusión del paciente a los procesos de los que forma parte para lograr una mayor satisfacción y que permita mejorar estándares de calidad.

Team Engagement throughout the process can not be ignored. If quality and satisfaction are the desired outcome, then the team has to be a part of building & implementing every aspect of the process. When we forget this, we often get the conflict between satisfaction and quality, as our teams don’t know how or what is expected in the delivery of the process. Don’t be afraid to bring the community and the team together early in the process. 9 times out of 10, if you involve the people you serve and the people who help you serve early - you strike gold!!