Te has encontrado con un cliente molesto por una factura incorrecta. ¿Cómo aborda eficazmente sus inquietudes?
Cuando se trata de una factura incorrecta, es crucial abordar la situación con paciencia y comprensión. Imagina que eres el cliente: te han cobrado incorrectamente y ahora estás buscando una solución. Tu frustración es palpable y mereces una respuesta rápida y justa. Los representantes de atención al cliente deben navegar por estas aguas con cuidado, asegurándose de que el cliente se sienta escuchado y valorado durante todo el proceso. La clave es transformar una experiencia negativa en positiva, generando confianza y potencialmente incluso lealtad en el proceso.
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