Last updated on 3 jul 2024

Se enfrenta a actualizaciones de la red móvil. ¿Cómo se involucra a las partes interesadas para minimizar las interrupciones del servicio?

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La actualización de su infraestructura de red móvil es un paso fundamental para mantenerse a la vanguardia en el panorama de las telecomunicaciones en rápida evolución. Sin embargo, plantea desafíos significativos, especialmente cuando se trata de minimizar las interrupciones del servicio para sus usuarios. Involucrar a las partes interesadas de manera efectiva es crucial para navegar por este complejo proceso. Al mantener a todos informados e involucrados, puede garantizar una transición más fluida y mantener la confianza en sus servicios. Profundicemos en cómo puede involucrar a las partes interesadas para minimizar las interrupciones del servicio durante las actualizaciones de la red móvil.

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1 Identificar las necesidades

Para empezar, evalúe a fondo las necesidades de sus partes interesadas. Este grupo incluye clientes, empleados y socios que confían en su red. Comprenda sus patrones de uso diario y anticipe cómo las actualizaciones podrían afectarlos. Al reconocer los servicios críticos que deben permanecer operativos, puede priorizar estas áreas durante el proceso de actualización. Comunicar estas prioridades a su equipo técnico les ayudará a programar el trabajo durante las horas de menor actividad, reduciendo así el impacto en las actividades de las partes interesadas.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Start off by analyzing usage patterns over the past 3 years, and stratify by stakeholder group. Some stakeholder grouping that were not initially identified might emerge because of their distinct usage pattern. This information can then be used to devise the deployment schedule.

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Eros John Cabral de Santana

Engineering | Telecommunications | Technology | IT | OT | Networks | Smart Grids | Projects | Innovation
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Updates on the mobile network are frequent and necessary. It is very important to keep customers internal and external informed in the need for updates and the gain that these works will bring to the network, plan the most critical updates and separate from the less necessary, without losing the focus that all are important. Perform the updates in maintenance window time, involving the field team if the performance and support team is required. Plan the use of routes, servers, backup plans, to minimize the impact on the network.

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Julio Alonzo

Senior Sales Director | Senior Business Development Executive | Digital Transformation Leader | Multimillion-Dollar Negotiator
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Begin by identifying the needs and concerns of all stakeholders, including customers, employees, partners, and regulatory bodies. Conduct surveys, focus groups, and one-on-one meetings to gather insights. Understanding their priorities, expectations, and potential pain points allows you to tailor your communication and engagement strategies effectively. By addressing these needs proactively, you can build trust and ensure that all stakeholders feel heard and considered throughout the upgrade process.

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2 Planifique con anticipación

Una planificación eficaz es la piedra angular de cualquier actualización exitosa. Desarrolle un plan integral que describa cada paso del proceso de actualización, incluidos los plazos y las contingencias para problemas inesperados. Comparta este plan con las partes interesadas para establecer expectativas realistas sobre posibles interrupciones del servicio. La transparencia durante esta etapa genera confianza y permite a las partes interesadas prepararse para cualquier inconveniente temporal, asegurando que puedan ajustar sus horarios o flujos de trabajo en consecuencia.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Sharing a comprehensive plan with stakeholders might be overwhelming for them. Instead, sharing information that provides an overview of any planned outage, highlighting services that will not be available at that time will provide enough information to allow them to prepare. Offering a mechanism for feedback would also be beneficial as this may allow the technical team to further tweak the upgrade schedule.

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3 Diálogo abierto

Mantener una línea abierta de comunicación con las partes interesadas es esencial. Cree varios canales para actualizaciones y comentarios, como correos electrónicos, alertas por SMS o una sección dedicada en su sitio web. Informar regularmente a las partes interesadas sobre el progreso de la actualización y las próximas interrupciones del servicio. Este enfoque proactivo les permite planificar en torno a estos eventos y minimiza la frustración. Además, esté preparado para responder a las inquietudes y preguntas con prontitud para demostrar su compromiso con su experiencia.

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Allen C. Stines, PhD

Transformation & Strategic Change Architect
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Once impacted stakeholders are identified a communication should sent to the group. That communication should provide the option to get updates or opt out of updates. Over and under communication can be detrimental.

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4 Mitigar el impacto

Para reducir el impacto de las actualizaciones de red, considere la posibilidad de implementar soluciones temporales. Por ejemplo, proporcionar medios alternativos de conectividad, como puntos de acceso Wi-Fi, puede ayudar a mantener los servicios esenciales para los usuarios en las áreas afectadas. También es beneficioso organizar las actualizaciones en fases para limitar el número de usuarios que experimentan interrupciones del servicio en un momento dado. Al seguir estos pasos, demuestras empatía hacia las necesidades de las partes interesadas y refuerzas el valor que le das a su satisfacción.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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When managing a large scale upgrade it’s always advisable to do numbers in batches especially if ports are involved. This allows for issues that arise to be dealt with quickly as focus can be given to a small scale issue promptly. Should the business suffer any outages impact will also be minimised as there will still be users live.

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5 Supervisar el progreso

A medida que se desarrolla la actualización, supervise activamente su progreso y el rendimiento de la red. Utilice análisis en tiempo real para detectar cualquier problema rápidamente y abordarlo antes de que se convierta en un problema mayor para los usuarios. Mantener informadas a las partes interesadas sobre el estado de la red durante las actualizaciones les asegura que usted tiene el control y se dedica a proporcionar un servicio confiable. Esta supervisión también proporciona datos valiosos que pueden ayudar a perfeccionar futuras estrategias de actualización.

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6 Brindar apoyo

Por último, asegúrese de que existan sistemas de soporte sólidos para ayudar a las partes interesadas durante el proceso de actualización. Capacite a su equipo de servicio al cliente para que maneje las consultas relacionadas con las actualizaciones y equípelos con información para resolver problemas de manera eficiente. Ofrecer un horario de soporte extendido o una línea de ayuda dedicada durante las etapas críticas de la actualización puede marcar una diferencia significativa en la satisfacción de las partes interesadas. Al proporcionar un excelente soporte, ayuda a mitigar cualquier inconveniente y a mantener una relación positiva con sus partes interesadas.

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Michael Laurie

Senior Partner Account Manager at Currys plc | Driving Partner Engagement and Business Growth
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Ensure it’s been communicated who to raise issues with service and connection to, keeping in mind a fallback like an email maybe necessary should a phone call not be possible due to the nature of the issue.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar las necesidades

2 Planifique con anticipación

3 Diálogo abierto

4 Mitigar el impacto

5 Supervisar el progreso

6 Brindar apoyo

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Identificar las necesidades

2 Planifique con anticipación

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