Human Agent

La fonctionnalité Agent humain autorise votre application à faire appel à un agent humain pour répondre aux messages des utilisateurs à l’aide du tag human_agent dans les 7 jours suivant leur réception. L’usage autorisé de cette fonctionnalité consiste à proposer l’assistance d’un agent humain dans le cas où le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu dans la fenêtre de messagerie classique. Citons par exemple les cas de fermeture de l’entreprise le week-end ou les problèmes dont la résolution nécessite plus de 24 heures.

Allowed Usage

• Proposer l’assistance d’un agent humain dans le cas où le problème rencontré par un utilisateur ne peut être résolu par la fenêtre de messagerie classique.

Additional Details

• Cette autorisation ou fonctionnalité requiert la réussite du processus Contrôle app avant que votre application ne puisse accéder aux données en direct. En savoir plus
• This permission or feature is only available with business verification. You may also need to sign additional contracts before your app can access data. Learn More Here