Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
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Einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen
Aus dem Kurs: Telefonischer Kundenservice
Einen nachhaltigen Eindruck hinterlassen
Bisher haben wir über Kernkompetenzen im telefonischen Kundenservice gesprochen, wie Störfaktoren ausblenden, gut zuhören und visuelle Bezüge nutzen. Wie können Sie nun damit Kundenerwartungen übertreffen? Störfaktoren ausblenden, zuhören und klar kommunizieren, das alles hilft zu verstehen, was der Kunde erwartet. Und wenn Sie wissen, was der Kunde erwartet, können Sie seine Erwartungen übertreffen. Wenn Sie eine Chance sehen, werden Sie aktiv. Dieses Video zeigt nur ein paar Ideen. Aber lassen Sie Ihrer Fantasie einfach freien Lauf. Sie könnten Ihrem Kunden eine Überraschung schicken, vielleicht einen Gutschein als kleines Dankeschön für einen treuen Kunden. Wenn ein Kundengespräch sehr schlecht gelaufen ist, könnten Sie Blumen oder Pralinen mit einer Entschuldigung schicken. Oder folgende Geschichte: Ein Kunde soll einmal in einem langen Servicegespräch über Hunger geklagt haben. Da hat ihm der Servicemitarbeiter einfach eine Pizza liefern lassen. Wenn es darum geht, Kunden zu…
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