Aus dem Kurs: Erfolgreich im Vertrieb: Bei Anruf Termin!
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Aufbau des Leitfadens
Aus dem Kurs: Erfolgreich im Vertrieb: Bei Anruf Termin!
Aufbau des Leitfadens
Wenn Sie bereits einen Telefonleitfaden haben, der funktioniert, machen Sie damit weiter. Wenn nicht, hier ist einer, der wirklich funktioniert. Der Leitfaden enthält die einzelnen Bausteine des Gespräches, die Sie dann mit eigenen Worten befüllen können. Der erste Abschnitt beinhaltet die Begrüßung und den Einstieg in das Gespräch mittels Vorstellung und dem Grund des Anrufes. Im zweiten Abschnitt geht es dann darum, einen Aufhänger, einen Neugierwecker anzubringen. Dieser soll für den Kunden so interessant oder spannend klingen, dass er einem Termin leicht zustimmen kann. Auch der eine oder andere Einwand wird hier behandelt. Im dritten und letzten Abschnitt wird der Termin dann fixiert, eine Beteiligung weiterer Gesprächspartner vereinbart, und mittels etwas Smalltalk, zum Beispiel einer Wegbeschreibung oder die Frage nach Parkmöglichkeiten wird schon mal das Eis für das folgende Gespräch gebrochen.
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